Centro de Ayuda | Vunolin

Question 1

¿Qué es Vunolin?

Accepted Answer

Vunolin es una plataforma de aprendizaje personal impulsada por inteligencia artificial que funciona como un profesor particular en cualquier área que quieras aprender. No parte de programas fijos como los cursos clásicos, sino del tema que tú propones; escribes lo que quieres aprender y Vunolin prepara un programa desde cero para ti. El sistema funciona en tres pasos: 1. Escribe tu tema: una sola frase ("francés para principiantes", "repaso de matemáticas para selectividad") o un PDF son suficientes. 2. Haz la prueba de nivel: con unas diez preguntas averiguamos por dónde empezar. 3. Comienza tus lecciones: el programa avanza a tu ritmo, pasa rápido por lo que ya sabes y dedica tiempo a tus puntos débiles. Las lecciones no se limitan a un solo formato. Según el tema y tu forma de aprender, Vunolin utiliza distintos tipos de lecciones en secuencia; elige entre explicación estándar, explicación visual, formato narrativo, modo examen, práctica aplicada o chat de voz. Para más detalles, consulta nuestro artículo ¿Cuáles son los tipos de aprendizaje?. Funciona en 14 idiomas de interfaz (incluidos español, inglés, alemán y francés) y a la hora que quieras. Vunolin se queda contigo, cambia de enfoque cuando algo no encaja y lo explica de otra manera hasta que entiendes la misma idea. Para empezar, regístrate ahora.

Question 2

¿Cómo empiezo?

Accepted Answer

Empezar lleva unos dos minutos. Estos son los pasos: 1. Abre la página de inicio y escribe en el cuadro lo que quieres aprender. Una frase ("francés básico", "derivadas regla de la cadena") basta; también puedes adjuntar un PDF o notas. 2. Toca Continuar. Vunolin te lleva al flujo de cuenta gratuita. 3. Regístrate con correo + contraseña o inicia sesión con Google. Tras verificar el correo, vuelves a la creación del curso. 4. Configuración de cuenta: un flujo de cinco pasos (idioma, tema, año de nacimiento, cómo nos conociste). Solo una vez. 5. Realiza el test de nivel: unas diez preguntas, no es una calificación; solo nos dice por dónde empezar. En cuanto termina el test, tu primera lección está lista. Todos tus cursos viven en el panel, para que puedas retomar donde lo dejaste. La racha diaria sube uno por cada día que estudias. A continuación, lee ¿Qué materias puedo aprender?.

Question 3

¿Puedo usarlo gratis?

Accepted Answer

Sí, las bases de Vunolin son completamente gratuitas y siempre lo seguirán siendo; puedes empezar a usarlas en cuanto te registres, sin dar los datos de tu tarjeta. Qué incluye el plan Free: - Puedes crear 3 cursos cada 30 días. - Al empezar tienes cinco vidas; si se agotan, se renuevan cada cinco horas. - Asistente de voz básico en 14 idiomas disponible. - Todos los tipos de lección y tipos de pregunta están disponibles en el plan gratuito; solo se limita el volumen de uso. El momento de pasar a un plan de pago llega cuando los límites empiezan a frenarte. Si quieres más cursos, solicitudes ilimitadas o vidas ilimitadas, Family, Pro o Teacher eliminan esos límites. Para ver las diferencias entre planes, consulta el artículo ¿Cuáles son los planes de suscripción?. Puedes empezar con el plan Free sin introducir ninguna tarjeta; pasas a un plan de pago cuando quieras y vuelves cuando quieras. Para ver los planes y precios, visita la página de Precios.

Question 4

¿Qué materias puedo aprender?

Accepted Answer

El punto más fuerte de Vunolin es que no existe una lista fija de temas; puedes aprender desde matemáticas hasta un idioma extranjero, desde preparación para exámenes hasta cualquier tema que te dé curiosidad. El programa se construye sobre lo que tú quieras. Los temas más elegidos: - Programación: Python, JavaScript, SQL, React, Swift. - Idiomas extranjeros: inglés, chino, alemán, francés, japonés, entre otros. - Académico: matemáticas, física, química, biología, historia, literatura, filosofía. - Preparación de exámenes: Selectividad, IELTS, GMAT, SAT. - Profesional: marketing digital, educación financiera, teoría musical. Funciona sin importar lo específico que sea tu tema: un framework de programación concreto, un periodo histórico determinado, una técnica de guitarra en particular o incluso el contenido de un PDF que subas. Vunolin redacta el programa desde cero para ti. Fuera de los límites legales (contenido ilegal, contenido dañino, solicitudes de servicios personales, entre otros), puedes crear un curso sobre casi cualquier tema. Escribe tu tema y deja el resto en nuestras manos. Crea tu primer curso ahora.

Question 5

¿Qué son las vidas y cómo funcionan?

Accepted Answer

Las vidas son un sistema sencillo que existe en el plan gratuito para compensar las respuestas incorrectas; cada error resta una vida y, cuando se agotan, esperas un rato corto. Cómo funciona: - En el plan Free empiezas con cinco vidas. - Pierdes una vida cada vez que respondes mal a una pregunta de examen en una lección. - Cuando se agotan las cinco vidas, no puedes empezar una lección nueva. - Las vidas se renuevan automáticamente cada cinco horas; el conjunto completo tarda un poco más de un día en completarse. - Puedes ver tu número de vidas actual y la hora de la próxima renovación en tu panel. En los planes de pago no hay vidas. En Family, Pro y Teacher tienes intentos ilimitados; no pierdes vidas ni tienes que esperar. Si no tienes paciencia para esperar, puedes actualizar ahora mismo; la barrera de vidas se elimina al instante. Si primero quieres ver los planes, lee el artículo ¿Cuáles son los planes de suscripción?.

Question 6

¿Qué es la configuración de cuenta?

Accepted Answer

La configuración de cuenta es un flujo de 5 pasos de bienvenida que completas una vez después de registrarte. Personaliza Vunolin para ti. Los cinco pasos: 1. Bienvenida: el asistente de Vunolin se presenta y explica qué esperar. 2. Idioma: elige el idioma de la interfaz (uno de 14). Cambiable desde ajustes en cualquier momento. 3. Tema: modo claro u oscuro. La elección se guarda por dispositivo. 4. Fecha de nacimiento: para ofrecer contenido apropiado a tu edad. 5. Cómo nos conociste: una marca rápida del canal por el que llegaste a Vunolin (redes, amigo, búsqueda). Anónimo, solo para nuestras estadísticas. Al terminar, la configuración te lleva automáticamente a la creación del curso. Si ya habías escrito un tema en la página principal antes de registrarte, ese tema se recuerda y vas directo a crear el curso. Para cambiar algo después, todo está accesible en Ajustes. La configuración de cuenta se ejecuta una vez; no la volvemos a mostrar. Para crear tu primer curso, ver ¿Cómo empiezo?.

Question 7

¿Qué son las rachas y las tareas diarias?

Accepted Answer

Vunolin convierte la práctica constante en un pequeño juego diario, para que sea fácil mantener el impulso. Racha diaria: - Tu racha cuenta los días consecutivos que estudias; terminar al menos una lección la hace avanzar un día. - Si te saltas un día, la racha vuelve a cero, así que el objetivo es simplemente presentarte. - La racha actual aparece en tu panel y en la página de Estadísticas. Tareas diarias: - Cada día trae un conjunto breve de tareas (terminar una lección, dedicar unos minutos concentrados, responder un lote de preguntas). - Completarlas mantiene viva tu racha y te pone delante un claro "qué hacer a continuación". - Las tareas se reinician cada día; las encuentras en la página de Tareas diarias. Temporizador de estudio: - Un temporizador Pomodoro y cronómetro integrado vive en la página del Temporizador para sesiones de estudio concentradas. Nada de esto se califica; es solo una estructura suave para ayudarte a seguir adelante. Para ver cómo las respuestas alimentan tu progreso, lee Cómo funciona la puntuación.

Question 8

¿Cómo funciona el sistema de chat?

Accepted Answer

El sistema de chat de Vunolin es un compañero de conversación al que puedes preguntar cualquier cosa con la que te atasques mientras aprendes. Para qué sirve: - Puedes pedirle que explique un tema, que dé ejemplos o que lo cuente de otra manera. - Le haces las preguntas que te rondan la cabeza y recibes una respuesta paciente y adaptada a tu nivel. - Lo usas fuera de las lecciones, cuando quieras; no está ligado a ningún curso. Dónde lo abres: - Abre la sección Chat de tu panel y empieza a escribir. Límite diario de mensajes: - Cada día tienes derecho a un número determinado de mensajes y ese derecho se renueva cada 24 horas. - En el plan Free, 10 al día; los estudiantes que se han unido a la clase de un profesor tienen 30; en los planes Pro, Family y Teacher, 100 mensajes al día. - Si alcanzas tu límite, esperas hasta el día siguiente o subes de plan para obtener un límite mayor. ¿Te ha gustado la respuesta? - Puedes dar tu opinión con los iconos de pulgar que hay debajo de cada respuesta; esto nos ayuda a mejorar el sistema de chat con el tiempo. Para conocer los demás límites que ofrecen los planes, consulta el artículo ¿Qué planes de suscripción hay?.

Question 9

¿Cómo funciona el temporizador?

Accepted Answer

El temporizador de Vunolin es una herramienta sencilla que te ayuda a mantener la concentración mientras estudias y funciona en dos modos. Dos modos: - Pomodoro: corre un tiempo de concentración y luego da una breve pausa; este ciclo mantiene tu atención fresca durante mucho rato. - Cronómetro: cuenta hacia arriba el tiempo transcurrido; es ideal cuando quieres medir libremente cuánto has estudiado. Cómo funciona el Pomodoro: - Empieza con 25 minutos de concentración + 5 minutos de pausa por defecto; si quieres, puedes elegir uno de los ajustes predefinidos 50/10 o 90/20, o fijar tú mismo las duraciones. - Cuando se acaba el tiempo de concentración, un telón de pausa cubre la pantalla y te invita a tomar un breve respiro; al terminar la pausa, vuelves a la concentración. Dónde lo abres: - Abre la sección Temporizador de tu panel, elige la pestaña Pomodoro o Cronómetro y empieza. Tenlo presente: - Tu temporizador sigue funcionando aunque salgas de la página o la recargues; cuando vuelves, lo encuentras donde lo dejaste. Para conocer otras formas de mantener tu hábito de estudio, consulta el artículo ¿Qué son las rachas y las tareas diarias?.

Question 10

¿Cómo leo mis estadísticas?

Accepted Answer

La página de Estadísticas te muestra tu progreso de un vistazo, no te pone nota; cada contador te dice dónde estás y qué puedes mejorar. Tus contadores básicos: - Puntos totales y Precisión: cuánto has acumulado y qué tan certero eres. - Preguntas totales: el número de preguntas que has respondido hasta hoy. - Racha diaria: el número de días seguidos que has estudiado. - Estudio semanal y Duración media de la lección: tu esfuerzo de esta semana y el tiempo que dedicas por lección. Tendencias y tu recorrido: - Velocidad de aprendizaje y Horas más intensas: la rapidez con la que avanzas y los momentos en que rindes más. - Tendencia de precisión (7 días): tu curva de aciertos de la última semana. - Recorrido de nivel y Hitos: en qué nivel estás y los puntos de inflexión que has superado. Diferencia según el plan: - El análisis detallado (análisis por periodos, puntuaciones de dominio de temas) se desbloquea en los planes Pro y Teacher. - En el plan Free, los contadores básicos están siempre visibles. Para ver qué plan desbloquea qué análisis, consulta el artículo Planes de suscripción.

Question 11

¿Qué son los sonidos del sistema?

Accepted Answer

Los sonidos del sistema son los breves efectos de sonido que oyes en las lecciones al responder bien o mal a una pregunta, al conseguir un logro y en las alertas. Dónde los activas o desactivas: - Abre la sección Sonidos en la página de Ajustes. - Activa o desactiva a tu gusto el interruptor Sonidos del sistema, que dice "Reproducir sonido en respuestas, logros y alertas". Cuándo los oyes: - Al responder una pregunta, al desbloquear un logro y en las alertas. - El cambio surte efecto al instante; puedes volver a cambiarlo cuando quieras. Para ajustar también el flujo de concentración y pausas, consulta el artículo Temporizador de estudio.

Question 12

¿Qué es la velocidad de escritura?

Accepted Answer

La velocidad de escritura determina con qué rapidez aparecen los textos de Vunolin en pantalla, el efecto de máquina de escribir en lecciones y chat. Dónde la ajustas: - Abre el ajuste Velocidad de escritura en la página de Ajustes. - Acelérala o ralentízala a tu gusto; la velocidad a la que fluye el texto cambia en consecuencia. Dónde tiene efecto: - Las explicaciones y tarjetas que te aparecen en las lecciones. - La forma en que se escriben las respuestas del chat con inteligencia artificial. Para conocer más de cerca el asistente de chat, consulta el artículo Asistente de inteligencia artificial.

Question 13

Me encuentro con un error, ¿qué debo hacer?

Accepted Answer

Cuando te encuentras con un error en la aplicación, la mayoría de los problemas se resuelven con unos pocos pasos sencillos; y si no, siempre estamos a tu lado. Prueba primero esto: - Recarga la página. - Comprueba tu conexión a internet. - Actualiza tu aplicación o tu navegador. - Espera un poco y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste: - Escríbenos a través de Soporte rápido. - Si quieres, contáctanos en contact@vunolin.com. Para ver todas las formas de contactarnos, consulta el artículo Contactar con soporte.

Question 14

¿Cuáles son los tipos de aprendizaje?

Accepted Answer

Las lecciones de Vunolin se construyen a partir de piezas llamadas tarjetas, y una parte de esas tarjetas son los tipos de aprendizaje que te presentan el tema. Estos tipos incluyen formatos especiales para áreas como código, química o matemáticas. Para las tarjetas en las que respondes, consulta la página Tarjetas de pregunta. Los tipos de aprendizaje pueden presentarse en 25 formatos distintos para mostrar el tema de la forma correcta. El sistema elige automáticamente el formato más adecuado para cada tema: - Código: uno o dos fragmentos de código con resaltado de sintaxis; para temas de programación. - Fórmula: una fórmula matemática o química, con la explicación de sus símbolos. - Ejemplo resuelto: la resolución paso a paso de un problema. - Diagrama de flujo: un esquema que muestra un proceso de nodo en nodo. - Diagrama de árbol: una jerarquía o estructura en árbol con sangría. - Tabla: una tabla comparativa o de traducción de dos columnas. - Línea de tiempo: muestra los eventos en orden cronológico. - Tabla de conjugación: la conjugación de un verbo según la persona. - Diálogo: una conversación que avanza por turnos entre dos interlocutores. - Pasos: pasos ordenados y con instrucciones. - Patrón: una regla y los ejemplos que la ilustran. - Definiciones: entradas donde el término y su definición se emparejan. - Proporción: una barra que muestra las partes de forma proporcional. - Escala: puntos sobre una escala, por ejemplo el pH. - Estadística: dos o tres valores llamativos con su etiqueta. - Pronunciación: la pronunciación de una palabra y su significado. - Análisis morfológico: la división de una palabra en partes como prefijo o raíz. - Transformación: pares que se transforman de uno a otro según una regla. - Lista clasificada: una lista ordenada y jerarquizada. - Cuadrícula: una cuadrícula formada por celdas de término y descripción. - Lista: una lista de términos etiquetados con su descripción. - Columnas: columnas donde se agrupan elementos breves. - Comparación: coloca dos listas de elementos una junto a la otra. - Cita: una frase relacionada con el tema, con su fuente. - Lista de verificación: elementos de control que se pueden marcar. El sistema decide cuándo aparece cada formato; el objetivo es mostrar el tema de la manera más clara posible.

Question 15

¿Qué son las tarjetas de pregunta?

Accepted Answer

En las lecciones de Vunolin, las tarjetas interactivas en las que respondes y obtienes puntuación, desde opción múltiple hasta completar espacios, se llaman tarjetas de pregunta. Hay dieciséis tipos en total; el sistema elige los más adecuados según el tema y tu nivel, así la lección no cae en la repetición. Para las tarjetas que explican el tema, consulta la página Tipos de aprendizaje. - Opción única: eliges la única respuesta correcta entre varias opciones. - Completar espacios: completas el hueco de la frase con una de las palabras dadas. - Verdadero/Falso: decides si una afirmación es verdadera o falsa. - Ordenar: colocas los elementos en el orden correcto. - Banco de palabras: tocas bloques de palabras desordenadas para formar la frase correcta. - Escribir la respuesta: escribes tú mismo la respuesta sin opciones. Se toleran pequeñas diferencias de ortografía. - Lectura: lees un texto breve y luego respondes una pregunta de comprensión. - Escuchar y elegir: escuchas un audio y luego marcas la opción correcta. - Emparejar: emparejas un término con su definición (o una palabra con su traducción). - Hablar: dices en voz alta el texto objetivo. Se comprueba la precisión del reconocimiento de voz. - Dictado: escuchas un audio y escribes exactamente lo que oyes. - Tocar la palabra: tocas la palabra correcta dentro de la frase; por ejemplo, se te pide encontrar el verbo. - Agrupar: separas los elementos en las categorías correctas. - Elegir a partir de una imagen: lees la pregunta y eliges la imagen correcta entre varias opciones. - Etiquetar una imagen: observas una imagen y eliges la etiqueta correcta. - Verdadero/Falso con imagen: observas una imagen y una afirmación y decides si es verdadera o falsa. Las últimas tres preguntas visuales aparecen en lecciones con mucho peso de imágenes. Explicamos cómo se puntúan tus respuestas en el artículo ¿Cómo funciona el sistema de puntuación?.

Question 16

¿Cómo funciona el test de nivel?

Accepted Answer

Cada vez que empiezas un curso nuevo, hacemos una breve prueba de diagnóstico de unas diez preguntas para situarte en el punto correcto. El objetivo no es calificarte, sino descubrir por dónde empezar. Hay tres niveles: - Principiante: significa que debemos empezar por las bases y explicar los términos nuevos a medida que avanzamos. - Intermedio: significa que podemos avanzar más rápido, saltarnos algunas bases y dedicar más tiempo a los conceptos que se construyen sobre ellas. - Avanzado: significa que vamos directamente a material más difícil y damos las bases por conocidas. El resto del curso se calibra a partir de este resultado, incluido el ritmo de las lecciones y el nivel de detalle de cada explicación. Si el resultado no te parece correcto, puedes repetir la prueba de nivel desde la página del curso; recalibramos la siguiente lección según la nueva puntuación. Si todavía no has creado ningún curso, puedes seguir el artículo ¿Cómo empiezo?.

Question 17

¿Cómo funciona el sistema de progreso?

Accepted Answer

Tu progreso vive en tiempo real en tu panel; se actualiza en silencio con cada tarjeta que completas y cada respuesta correcta. No es una calificación, es una imagen silenciosa de dónde te encuentras. Qué métricas ves: - Número de temas completados: barra de progreso sobre el total del curso activo. - Racha diaria: registra los días consecutivos en los que aprendes; cada lección la avanza un día más. - Gráficos de precisión y tiempo: de los últimos 7, 14 o 30 días. - Temas fuertes: muestra en qué se te da bien. - Lista de repaso: indica qué necesitas revisar de nuevo. Diferencia entre planes: - Free muestra el contador básico. - Pro y Teacher desbloquean la página de análisis detallado: histogramas de duración de exámenes, puntuaciones de dominio por tema, métricas en profundidad. Todo esto se reúne en la página de Estadísticas. Para las diferencias entre planes, revisa el artículo Planes de suscripción.

Question 18

¿Qué es la repetición espaciada?

Accepted Answer

La repetición espaciada es una idea de aprendizaje demostrada científicamente: cuando repasas una información justo antes de olvidarla del todo, la recuerdas de forma mucho más duradera. Cómo sustituye al repaso clásico: - En lugar de leer diez veces seguidas la misma sección, la vuelves a ver al día siguiente, luego a los tres días y después a la semana. - Los intervalos se alargan mientras la memoria se mantiene; se acortan cuando empiezas a olvidar. Cómo lo aplica Vunolin: - Observa con cuánta seguridad abordas cada pregunta en los quizzes. - Usa esa señal para colocar los conceptos débiles en lecciones más próximas que los fuertes. - Dedicas más tiempo a lo que estás a punto de olvidar y menos a lo que ya dominas. Diferencia entre planes: - Pro, Family y Teacher usan repetición espaciada automática. - Free usa repaso secuencial sin programación adaptativa. Para saber cómo funcionan las métricas de progreso, revisa el artículo Sistema de progreso.

Question 19

¿Qué son los recursos adicionales?

Accepted Answer

Los recursos adicionales son materiales de aprendizaje extra que Vunolin obtiene de internet al instante al final de la lección. Para quienes quieren profundizar más en el tema. Qué incluyen: - Artículos y publicaciones de blog. - Recursos visuales (infografías, diagramas). - Enlaces a vídeos y pódcast. - Referencias académicas (apuntes universitarios, libros de acceso abierto). Cómo funciona: - Al terminar cada lección, Vunolin elige y muestra de 3 a 5 recursos que mejor encajan con tu tema. - Los recursos se obtienen en tiempo real, así que al final de cada lección son actuales. - Si te interesa, puedes hacer clic en el enlace e ir al recurso; si no lo necesitas, puedes saltarlo. Notas importantes: - Los recursos son sitios de terceros; Vunolin no se hace responsable de su contenido. - La calidad de los recursos varía según el tema; a veces verás unos pocos y otras veces más. - Los recursos adicionales están disponibles en todos los planes (incluido Free). Para saber más sobre los tipos de aprendizaje y cómo se elige el material, consulta el artículo ¿Cuáles son los tipos de aprendizaje?.

Question 20

¿Puedo cambiar el idioma de mi curso?

Accepted Answer

No, una vez creado un curso no se puede cambiar su idioma; el idioma del curso queda fijado en el momento de la creación por coherencia. Es una decisión de diseño deliberada. Por qué: El programa, la prueba de nivel, las lecciones, las imágenes y todo el contenido se generan según el idioma que elegiste al abrir el curso. Si el idioma cambiara después, el programa tendría que reescribirse por completo. Qué significa esto en la práctica: - Si abriste tu curso en español, todas las lecciones estarán en español. - Puedes crear un curso nuevo en otro idioma para el mismo tema. - Por ejemplo: puedes tener un curso en español y otro en inglés para "Python para principiantes", son dos cursos distintos. Idioma de la interfaz ≠ idioma del curso: - Puedes cambiar el idioma de la interfaz (menús, botones, etc.) cuando quieras desde la página de Ajustes. - El contenido del curso permanece en su idioma original. ¿Si cambio el idioma del panel también cambian las lecciones? No, el panel (barra lateral, menús) cambia según el idioma de la interfaz; las lecciones quedan fijadas al idioma propio del curso. Para más detalles sobre los 14 idiomas de interfaz, consulta ¿Qué es Vunolin?.

Question 21

¿Puedo editar y mejorar mi curso?

Accepted Answer

Sí. Un curso no queda congelado una vez creado; Vunolin puede reformarlo sobre la marcha. Mejorar un curso: - Abre el curso y usa la función Mejorar para cambiar cómo avanza a partir de ahora. - Haz que las lecciones que tienes por delante sean más difíciles o más fáciles, o pide más profundidad en una sección que te importe. - Vunolin también se adapta por sí solo; reincorpora los temas débiles a la trama y se retira poco a poco de aquello que ya dominas por completo. Los cursos crecen por bloques: - Cuando terminas un bloque, el siguiente bloque se genera automáticamente, ajustado a tu rendimiento hasta ese momento. Continuar así no consume curso de tu límite mensual de cursos. Lo que no puedes cambiar: - El idioma del curso queda fijado en el momento de su creación; consulta ¿Puedo cambiar el idioma de mi curso?. Para entender con qué formatos de lección funciona la función Mejorar, consulta el artículo ¿Cuáles son los tipos de aprendizaje?.

Question 22

¿Cómo funcionan los exámenes y las pruebas?

Accepted Answer

Más allá de los pequeños cuestionarios dentro de las lecciones, Vunolin pone exámenes como puntos de control para confirmar que un tema se ha asentado. Dónde aparecen los exámenes: - Un examen es el paso final de una unidad: un repaso más ajustado y mixto de todo lo que cubrió esa unidad. - Los exámenes de sección y de nivel, más grandes, llegan en hitos mayores y sacan preguntas de todo el material. Por qué importan: - Aprobar un examen puede dejarte saltar adelante, para que no vuelvas a aprender lo que ya sabes. - Un resultado flojo se retroalimenta, y los temas relacionados regresan en tus próximas lecciones. Exámenes y vidas: - En el plan Free, una respuesta de examen equivocada cuesta una vida, igual que en un cuestionario normal; los planes de pago no tienen barrera de vidas. - Los estudiantes que aprenden dentro del aula de un profesor están exentos y nunca pierden una vida. Para saber cómo los resultados se convierten en tu imagen de progreso, ver Cómo funciona la puntuación. Para el sistema de vidas, ver ¿Qué son las vidas?.

Question 23

Ocurrió un error al crear mi curso, ¿qué debo hacer?

Accepted Answer

La creación de un curso puede atascarse brevemente en raras ocasiones por una fluctuación de la conexión o por saturación, pero la información que introduces no se pierde. Prueba primero esto: - Espera un momento e intenta crear el curso de nuevo; en la mayoría de los casos el sistema lo reintenta por sí solo. - Asegúrate de que tu conexión a internet sea estable. Si el problema persiste con insistencia: - Escríbenos a través de Soporte rápido. - O contáctanos en contact@vunolin.com. Para crear tu primer curso desde cero, consulta el artículo ¿Cómo empiezo un curso?.

Question 24

¿Dónde veo los detalles del curso?

Accepted Answer

Cada curso tiene su propia página principal y ahí se reúnen tu progreso, tus secciones, las unidades y tus estadísticas. Cómo llegas ahí: - Abre la página Mis cursos y toca el curso que quieres revisar. - La página de vista general del curso te recibe con el progreso, las secciones y las acciones rápidas. Qué ves: - Tus secciones y unidades, lo que has completado y el siguiente paso. - Tus puntos y tus estadísticas de un vistazo. Para ver cómo se calculan tus puntos, consulta el artículo ¿Cómo funciona la puntuación?.

Question 25

¿Cómo elimino un curso?

Accepted Answer

Puedes eliminar un curso cuando quieras, pero la eliminación es permanente; el progreso y las estadísticas de ese curso no vuelven. Cómo lo eliminas: - Abre el curso que quieres eliminar desde Mis cursos. - En el menú de ajustes del curso, elige Eliminar y confirma. Antes de eliminar, ten en cuenta esto: - La eliminación es permanente; el progreso y las estadísticas del curso no se pueden recuperar. - Si solo quieres tomarte un descanso, no hace falta que lo elimines; retomas donde lo dejaste cuando quieras. Si en lugar de eliminarlo quieres mejorar el curso, consulta el artículo ¿Cómo mejoro mi curso?.

Question 26

¿Qué planes de suscripción hay disponibles?

Accepted Answer

Vunolin tiene cuatro planes: Free, Pro, Family y Teacher. Todos usan la misma base (cursos personalizados impulsados por inteligencia artificial); lo que cambia son los límites y las funciones añadidas. Free: es gratuito y siempre lo seguirá siendo: - 3 cursos cada 30 días. - 30 solicitudes de chat al día. - 5 vidas. - Asistente de voz en 14 idiomas. Pro: elimina los límites: - Más cursos y soporte de chat. - Vidas ilimitadas. - Programación de repetición espaciada. - Estadísticas detalladas y respuesta prioritaria. Family: todo lo de Pro, para toda la familia: - Todas las funciones de Pro. - Hasta 5 perfiles independientes en una sola cuenta ("¿Quién está aprendiendo?"). Teacher: para clases: - Cuenta de estudiante ampliada. - Gestión de clase y seguimiento del progreso. - Creación masiva de cursos para toda la clase. Si pasas al plan anual, ahorras aproximadamente un mes. Para ver los precios actuales y la tabla detallada, visita la página de Precios.

Question 27

¿Puedo cancelar mi suscripción?

Accepted Answer

Sí, puedes cancelar tu suscripción cuando quieras y no pierdes el acceso de inmediato; sigues usándola hasta el final del periodo que ya pagaste. Cómo funciona la cancelación: - La cancelación solo detiene la próxima renovación. - El plan sigue funcionando con normalidad hasta el final del periodo que ya pagaste. - Después de esa fecha, la cuenta vuelve al plan Free. Dónde cancelar: - Compra por web → página de Suscripción en tu panel. - App Store (iOS) → en tu iPhone, Ajustes tu Apple ID (tu nombre en la parte superior) Suscripciones Vunolin Cancelar. - Google Play (Android) → Play Store tu icono de perfil Pagos y suscripciones Suscripciones Vunolin Cancelar. Para más detalles sobre reembolsos, consulta el artículo ¿Cómo funcionan los reembolsos?.

Question 28

¿Puedo cambiar mi plan?

Accepted Answer

Sí, puedes mejorar tu plan cuando quieras y mantenemos las cuentas justas: solo pagas la diferencia por el tiempo que te queda. Mejorar de plan: - Se aplica de inmediato. - El precio es proporcional: cobramos la diferencia entre el plan nuevo y el anterior por los días que quedan del ciclo de facturación. - No se cobra un mes entero encima. Es decir, mejorar de plan a mitad de mes no desperdicia lo que ya pagaste. Pasar a un plan inferior: - No existe una bajada directa. Cancelas tu suscripción actual y, al final del periodo, tu cuenta vuelve al plan Free. - Después vuelves a suscribirte eligiendo el plan que prefieras. La página de Precios muestra el efecto antes de confirmar, así no hay sorpresas. La mejora proporcional anterior aplica a las suscripciones web (Paddle). Si te suscribiste a través de la App Store o Google Play, gestionas los cambios de plan desde los ajustes de suscripción de esa tienda; el prorrateo sigue las propias reglas de Apple o Google.

Question 29

¿Cuál es la ventaja de los planes anuales?

Accepted Answer

El plan anual te da aproximadamente un mes gratis en comparación con el pago mensual; obtienes las mismas funciones de una sola vez a un precio total más conveniente. Pagas un importe cercano a once meses en lugar de doce; la proporción es similar en todos los planes de pago (Pro, Family, Teacher). El plan anual es un pago único; la suscripción permanece activa durante un año. Cancelación: puedes hacerla cuando quieras; la suscripción funciona hasta el final del periodo. La ventana de reembolso anticipado de 14 días del plan anual aplica a las suscripciones web (Paddle); si compraste a través de la App Store o Google Play, los reembolsos siguen las reglas de esa tienda. Para más detalles, revisa el artículo ¿Cómo funcionan los reembolsos?. Desde la página de Precios puedes alternar entre Mensual/Anual para ver los importes reales de ambas opciones una junto a la otra.

Question 30

¿Cómo funciona el plan Family?

Accepted Answer

Family está diseñado para cubrir a todo un hogar de personas que aprenden con una sola suscripción; cada uno aprende con su propia cuenta y a su propio ritmo. Incluye todo lo de Pro y añade espacio para varios estudiantes. Qué obtienes: - Todas las funciones de Pro: cursos y solicitudes de chat ilimitados, vidas ilimitadas, repetición espaciada adaptativa y estadísticas detalladas. - Hasta 5 perfiles independientes en una sola cuenta, de modo que cada persona conserva sus propios cursos, progreso y racha. - Una sola factura en lugar de varias suscripciones Pro separadas. Cambiar de estudiante: - El selector "¿Quién está aprendiendo?" te permite alternar entre perfiles; cada uno se mantiene específico al historial de esa persona. Gestionarlo: - Configura los perfiles desde la página Family. - La facturación funciona igual que en los demás planes; puedes mejorar o cancelar cuando quieras. Para la tabla completa de funciones y precios, consulta las páginas Planes de suscripción y Precios.

Question 31

¿Cómo funcionan las aulas para profesores?

Accepted Answer

Teacher convierte a Vunolin en una potente herramienta de enseñanza para toda una clase; invitas a tus estudiantes y sigues su progreso desde un único panel. Una sola suscripción de profesor cubre a todos los estudiantes que añadas. Qué te ofrece: - Más estudiantes que pueden unirse a tu clase. - Creación masiva de cursos, para asignar el mismo curso a todos a la vez. - Un panel de progreso para ver cómo va cada estudiante. Cómo se unen los estudiantes: - Creas una clase y compartes una invitación con tus estudiantes; ellos se unen desde sus propias cuentas. - Dentro de los cursos que asignas, tus estudiantes tienen vidas ilimitadas, así una respuesta incorrecta nunca los detiene, incluso con una cuenta de estudiante gratuita. Gestionar la clase: - Gestiona todo desde las páginas Teacher y Mi clase. Para comparar Teacher con los demás planes, consulta el artículo Planes de suscripción. Los precios están en la página de Precios.

Question 32

Tengo un problema con mi suscripción

Accepted Answer

La mayoría de los problemas con tu suscripción se resuelven por sí solos comprobando el estado de tu plan y esperando unos minutos. Comprueba primero tu plan: - Abre la página Suscripción desde tu cuenta y consulta tu plan actual y la fecha de la próxima renovación. Situaciones habituales: - Si el plan no aparece activo justo después de pagar, puede que la transacción aún se esté procesando; espera unos minutos. - Si ves un plan equivocado o una renovación inesperada, compruébalo desde tu panel. - Los errores de facturación, como un cobro doble o incorrecto, siempre se reembolsan. - Si te suscribiste a través de la App Store o Google Play, las renovaciones y la facturación las gestiona esa tienda; puedes consultar tu suscripción desde los ajustes de la tienda. Si necesitas ayuda: - Contáctanos con los detalles de la transacción a través de Soporte rápido. Para ver las diferencias entre los planes, consulta el artículo ¿Qué planes de suscripción hay?.

Question 33

¿Son seguros los pagos?

Accepted Answer

Sí, la seguridad de los pagos en Vunolin está protegida en múltiples capas. Los pagos por web pasan por nuestro socio de pagos Paddle, mientras que las compras dentro de la aplicación de la App Store y Google Play las procesan de forma segura Apple y Google directamente. Quién es Paddle: - Una plataforma de pagos reconocida a nivel mundial y comerciante registrado (merchant of record) para empresas de software; Paddle gestiona el pago, la factura y los impuestos en nuestro nombre. - Certificado con PCI DSS Level 1, el nivel más estricto de los estándares de la industria de tarjetas. - Trabaja directamente con Visa, Mastercard y todos los principales bancos. Adónde van los datos de tu tarjeta: - Los datos de la tarjeta se envían directamente a Paddle; nunca pasan por nuestros servidores. - Si guardas una tarjeta para la próxima vez, Paddle almacena un token, no el número completo. - Puedes gestionar tu método de pago en cualquier momento desde tu página de cuenta, en Suscripción. - Si te suscribes a través de la App Store o Google Play, Apple o Google gestiona el pago con su propio sistema conforme a PCI; tu número de tarjeta nunca llega ni a nosotros ni a Paddle. Seguridad adicional: - 3D Secure 2: en pagos de mayor riesgo, tu banco puede añadir un paso de verificación rápido, como un código, una huella dactilar o una confirmación dentro de la aplicación. Para conocer todos los detalles, consulta la página Seguridad de pagos. Para ver qué tarjetas aceptamos, lee Métodos de pago.

Question 34

¿Puedo solicitar un reembolso?

Accepted Answer

Las compras en Vunolin, como la mayoría de las suscripciones digitales, no son reembolsables por defecto, ya que el contenido se accede de inmediato. Pero tienes derecho a reembolso en dos excepciones claras y en casos de error. Casos de reembolso: - Ofrecemos una ventana de reembolso de 14 días en tu primera compra web: si no has empezado a usar el contenido de forma significativa, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a tu primera compra. - En las compras de la App Store o Google Play, los reembolsos los gestionan por completo Apple o Google; solicita tu reembolso en esa tienda (reportaproblem.apple.com o play.google.com). - Un cobro duplicado, un importe incorrecto o un cobro no autorizado siempre se reembolsan. La página de Política de Reembolsos cubre cada caso en detalle. Si crees que has tenido un error, ponte en contacto con nosotros; te ayudaremos rápidamente.

Question 35

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Accepted Answer

Los pagos web en Vunolin se realizan mediante el flujo seguro y de varias capas para tarjetas de nuestro socio de pagos, Paddle. Si te suscribes a través de la App Store o Google Play, el pago se hace con el método de tu cuenta de Apple o Google (tarjeta, Apple Pay o Google Pay). Tarjetas aceptadas en la web: - Visa - Mastercard - American Express Tu pago se procesa a través de Paddle, con el flujo seguro que confirmas para tu tarjeta bancaria. Guardar tarjeta: - Puedes guardar tu tarjeta para no tener que escribirla de nuevo en la próxima renovación. - Paddle solo guarda un token; el número completo de la tarjeta nunca llega a nuestros servidores. - Puedes eliminar la tarjeta guardada cuando quieras desde la sección Suscripción Métodos de Pago en tu panel. ¿Tu tarjeta fue rechazada? Normalmente se debe a un control de seguridad del banco. Inténtalo de nuevo o usa otra tarjeta. Si el problema persiste, escribe a contact@vunolin.com y te ayudaremos.

Question 36

Mi pago ha fallado, ¿qué debo hacer?

Accepted Answer

Que un pago falle suele deberse al control de seguridad de tu banco y puedes resolverlo fácilmente con unos pocos pasos sencillos. Prueba primero esto: - Intenta el pago de nuevo unos minutos después. - Usa una tarjeta diferente. - Comprueba los datos y el límite de tu tarjeta. - Completa la confirmación 3D Secure de tu banco. Actualiza tu método de pago: - Suscripción web → abre la sección Suscripción desde tu cuenta y renueva tu tarjeta guardada. - App Store o Google Play → actualiza tu método de pago desde los ajustes de esa tienda (Apple ID o Google Play). Si el problema persiste: - Si la transacción sigue sin completarse, contáctanos con Soporte rápido. Para ver qué tarjetas son válidas, consulta el artículo ¿Qué métodos de pago puedo usar?.

Question 37

He olvidado mi contraseña.

Accepted Answer

No te preocupes, restablecer tu contraseña solo lleva unos minutos y todo el proceso se hace por correo electrónico. Pasos: 1. Ve a la página de inicio de sesión. 2. Toca el enlace Olvidé mi contraseña debajo del campo de contraseña. 3. Escribe tu dirección de correo electrónico registrada. En pocos segundos te enviaremos un código de seis dígitos. 4. Introduce el código: tiene una validez de 15 minutos. Si no recibes el correo, revisa la carpeta de spam. 5. Define tu nueva contraseña: debe tener al menos 8 caracteres y no puede ser igual a la anterior. Después de confirmar, accedes a tu cuenta automáticamente. Si sueles olvidar tu contraseña: - Considera usar un gestor de contraseñas. 1Password, Bitwarden o los llaveros integrados de Apple/Google son ideales. - Puedes activar la verificación en dos pasos; refuerza tu contraseña. Si aún no puedes iniciar sesión, puedes ponerte en contacto con nosotros en contact@vunolin.com.

Question 38

¿Cómo cambio la información de mi perfil?

Accepted Answer

Para cambiar la información de tu perfil, haz clic en el icono de perfil de la esquina superior derecha, elige Mi Perfil y luego toca el icono del lápiz de arriba (Editar Perfil). Qué información puedes cambiar: - Tu nombre y apellido: introduce los nuevos valores y pulsa Actualizar Perfil. - Tu avatar: toca el círculo de perfil; elige uno de los personajes de avatar 3D predefinidos (o la inicial de tu nombre) y un color. La opción de subir tu propia foto ya no está disponible. Otros ajustes: - Puedes cambiar tus preferencias de idioma y tema desde la sección Preferencias de la página Mi Perfil: Mi Perfil. - Datos personales como género, fecha de nacimiento y número de teléfono están en Ajustes Información personal: Información personal. - Los ajustes de seguridad, como el correo electrónico o la contraseña, están en Ajustes Seguridad: Seguridad. Puedes cambiar tu nombre, apellido, género y fecha de nacimiento hasta 3 veces al mes, y tu avatar hasta 10 veces al mes. Cuando cambias tu nombre o apellido, el nuevo nombre aparece en todas tus lecciones; tus registros anteriores no se ven afectados. Para cambiar tu correo electrónico, consulta el artículo ¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico?; si olvidaste tu contraseña, revisa el artículo Olvidé mi contraseña.

Question 39

¿Cómo elimino mi cuenta?

Accepted Answer

Si estás seguro de que quieres eliminar tu cuenta, puedes hacerlo en unos pocos pasos y el proceso se puede revertir durante 14 días. Pasos: 1. Abre la página Mi Perfil. 2. Desplázate hasta el final de la página. 3. Toca el enlace rojo Eliminar Mi Cuenta; se abrirá una página independiente de eliminación de cuenta. 4. Elige el motivo de la eliminación, introduce tu contraseña (si iniciaste sesión con Google no se te pedirá contraseña, basta con la confirmación) y toca el botón Eliminar Mi Cuenta. 5. Confirma la eliminación en la ventana de confirmación que aparece. Tu cuenta no se elimina de inmediato: comienza un periodo de espera de 14 días durante el cual todo se puede revertir. Si tienes una suscripción activa, se cancela automáticamente (mantienes el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste) y además se cierra tu sesión. Si vuelves a iniciar sesión dentro de los 14 días: Verás una pantalla que te pedirá recuperar tu cuenta o cerrar sesión. Si tocas Recuperar Mi Cuenta, se cancela la eliminación y tu cuenta permanece tal como estaba, con todos tus datos. Una vez pasan los 14 días, la eliminación es permanente: - Todos tus cursos, datos de progreso y estadísticas se eliminan por completo. - No podemos reabrir tu cuenta; puedes volver a registrarte con el mismo correo, pero tu contenido anterior no regresa. ¿Quieres una copia de tus datos? - Desde la página Mi Perfil, toca la opción Exportar para descargar al instante un archivo Excel con la información de tu cuenta; no necesitas solicitarlo por correo electrónico. Si no puedes decidirte: si solo quieres tomarte un descanso en lugar de eliminar tu cuenta, basta con cancelar el plan de pago y volver al plan Free; tu cuenta sigue abierta y puedes volver cuando quieras. Si aún tienes dudas, escribe a contact@vunolin.com e intentaremos resolver el problema.

Question 40

¿Cómo activo la verificación en dos pasos?

Accepted Answer

La Verificación en Dos Pasos (2FA) añade una segunda capa de seguridad además de tu contraseña; al iniciar sesión también pedimos un código de un solo uso que llega a tu correo electrónico. Aunque alguien descubra tu contraseña, no podrá entrar a tu cuenta sin acceder al código que llega a tu correo. Cómo funciona 2FA en Vunolin: - Al activarla, se envía un código de seis dígitos a tu correo electrónico en cada inicio de sesión. - No necesitas una app autenticadora ni un código QR; funciona solo por correo electrónico. - La Verificación en Dos Pasos es una función disponible en los planes de pago; si estás en el plan Free, primero debes mejorar de plan. - Por eso, antes de activar 2FA, asegúrate de que tu dirección de correo electrónico esté verificada. Pasos para activarla: 1. Abre la página de Seguridad (Ajustes Seguridad). 2. Toca el botón Activar junto a la tarjeta de Verificación en Dos Pasos. Si estás en el plan Free, verás el botón Mejorar en su lugar; debes mejorar tu plan antes de activar la tarjeta. 3. Escribe el código de seis dígitos enviado a tu correo en la ventana que se abre y confírmalo. 4. Una vez verificado el código, 2FA se activa; verás una nota de confirmación debajo de la tarjeta indicando que está activa. En tu próximo inicio de sesión: - Después de introducir tu contraseña, te enviaremos un código de seis dígitos a tu correo. - Escribe el código de tu correo en el campo de la pantalla de inicio de sesión. - Cuando el código se verifica, se completa el inicio de sesión en tu cuenta. Desactivarla: Desde la misma página de Seguridad, toca el botón Desactivar junto a la tarjeta, introduce el código enviado a tu correo y confírmalo; 2FA se desactiva de inmediato. Protege también tu cuenta de correo: para que 2FA sea eficaz, es importante que mantengas tu cuenta de correo electrónico segura con una contraseña fuerte (y, si es posible, con la propia 2FA de tu proveedor). Para la seguridad general de tu cuenta, echa un vistazo también al artículo ¿Cómo cambio la información de mi perfil?.

Question 41

¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico?

Accepted Answer

Cambiar tu dirección de correo electrónico consta de tres pasos. Pasos: 1. Abre la página de Seguridad y toca la tarjeta de Correo Electrónico. 2. Escribe la nueva dirección que quieres usar. Si tu cuenta tiene contraseña, confírmala con tu contraseña actual; este paso se omite solo en las cuentas que inician sesión con Google (sin contraseña). Puedes hacer este cambio hasta 3 veces al mes. 3. En las cuentas con contraseña, enviamos el código de inmediato a tu nueva dirección; en las cuentas de Google sin contraseña, el código va en su lugar a tu dirección actual. El código tiene 6 dígitos, es válido durante 10 minutos y basta con escribirlo en el recuadro de la misma página; no hay ningún enlace en el que debas hacer clic. En cuanto introduces el código correctamente, el inicio de sesión pasa a hacerse con la nueva dirección; la anterior deja de funcionar. Red de seguridad: - También enviamos una notificación a la dirección a la que no llegó el código (a la antigua en cuentas con contraseña, a la nueva en cuentas de Google), así te das cuenta si alguien más intenta hacer el cambio. - Al completarse el cambio, se cierran las sesiones en tus otros dispositivos; solo permaneces conectado en este dispositivo. Si no recibes el correo: - Revisa la carpeta de spam. - Si sigue sin llegar, escribe a contact@vunolin.com. Si también quieres cambiar tu contraseña, puedes usar el flujo de Olvidé mi contraseña; funciona con una lógica similar.

Question 42

¿Cómo gestiono mis dispositivos y sesiones?

Accepted Answer

Vunolin mantiene una lista de todos los dispositivos que han iniciado sesión en tu cuenta, así siempre tienes el control de quién está dentro. Dónde consultarlo: 1. Abre la página de Seguridad (Ajustes Seguridad). 2. Abre la sección Dispositivos. 3. Verás cada sesión activa junto con su dispositivo, navegador y hora de última actividad. Qué puedes hacer: - Si hay un dispositivo que no reconoces o que ya no usas, cierra la sesión de ese dispositivo. - La opción de cerrar sesión no aparece en el dispositivo desde el que estás conectado, así evitas expulsarte a ti mismo por error. Cuándo deberías usarlo: - Después de iniciar sesión en un ordenador compartido o público. - Si sospechas que alguien más ha accedido a tu contraseña, cierra sesión una por una en los dispositivos que no reconoces y luego cambia tu contraseña. Para un candado más fuerte en tu cuenta, activa la verificación en dos pasos. Si perdiste el acceso, usa el artículo Olvidé mi contraseña.

Question 43

¿Cómo administro las notificaciones por correo?

Accepted Answer

Tú decides qué correos te envía Vunolin, y esa preferencia se aplica en todas partes. Dónde cambiarlo: - Abre la página de Notificaciones en tu cuenta. - Activa o desactiva cada tipo; el ajuste se guarda solo, al instante. Qué puedes controlar: - Los avisos de racha y recordatorio que mantienen tu hábito diario. - Actualizaciones de producto sobre nuevas funciones. - Otros mensajes opcionales, como recibos de facturación, notificaciones de cuenta y de actividad de clase. Correos que siempre permanecen activos: - Algunos mensajes son obligatorios y no se pueden desactivar: alertas de seguridad, cambios de correo electrónico o contraseña, y avisos de problemas de pago o cambios de precio. Enlace para darse de baja: - Debajo de los correos de racha, recordatorio y días especiales también hay un enlace para darse de baja; usarlo actualiza la misma preferencia, así todo se mantiene sincronizado en todos tus dispositivos. Para editar el resto de tu cuenta, consulta el artículo ¿Cómo cambio la información de mi perfil?.

Question 44

¿Cómo se cambia la apariencia?

Accepted Answer

Puedes usar Vunolin en la apariencia que te resulte más cómoda a la vista, ya sea el tema claro, el oscuro o el del sistema que sigue el ajuste de tu dispositivo. Dónde lo cambias: - Abre la página Apariencia desde tu cuenta. - Elige una de las opciones Claro, Oscuro o Sistema; el cambio se aplica al instante. Qué significan las opciones: - Claro: una interfaz siempre luminosa. - Oscuro: una interfaz oscura que no cansa la vista, especialmente de noche. - Sistema: sigue el tema de tu teléfono o de tu ordenador; cuando tu dispositivo pasa a oscuro, Vunolin también lo hace. Igual en todos los dispositivos: - La apariencia que elijas se guarda en tu cuenta; cuando inicias sesión desde otro dispositivo, te recibe el mismo tema. Para otros ajustes relacionados con la apariencia, puedes echar un vistazo al artículo ¿Cómo cambio la información de mi perfil?.

Question 45

¿Cómo me pongo en contacto con el equipo de soporte?

Accepted Answer

Si tienes algún problema o quieres preguntar algo, hay varias formas de que te echemos una mano. Lo más rápido: - Abre la página Soporte rápido desde tu cuenta; el asistente de soporte con inteligencia artificial responde la mayoría de las preguntas al instante. Si no se resuelve, crea una solicitud: - En la página Soporte, toca Crear solicitud y cuéntanos tu problema; nuestro equipo te responderá. - Puedes seguir las solicitudes que has abierto y sus respuestas desde la sección Mis solicitudes. Por correo electrónico: - Si quieres, también puedes escribir directamente a contact@vunolin.com. Para una ayuda más rápida: - Explica el problema con claridad, adjunta una captura de pantalla si puedes; indicar qué dispositivo y navegador usas acelera la solución. Si prefieres resolver primero por tu cuenta asuntos frecuentes como la contraseña, puedes consultar el artículo ¿Olvidaste tu contraseña?.

Question 46

¿Cómo exporto mis datos?

Accepted Answer

Puedes descargar cuando quieras una copia de la información que guardamos en Vunolin; el proceso tarda unos segundos y no tienes que esperar ningún correo. Cómo la descargas: - Abre la página Exporta tus datos desde tu cuenta. - Toca Exportar; la información de tu cuenta se descarga al instante en tu dispositivo como un archivo Excel. Qué contiene el archivo: - Datos tuyos como la información de tu perfil y tu cuenta, el resumen de tu suscripción y tus transacciones, y los nombres de los cursos que has creado. Límite: - Puedes exportar 5 veces cada 30 días; esto sirve para evitar el uso indebido y no lo notarás con un uso normal. Tus datos son tuyos: - Esto forma parte de tu derecho a acceder a tus datos y a llevártelos. Si quieres eliminar tu cuenta por completo, puedes consultar el artículo ¿Cómo elimino mi cuenta?.

Question 47

¿Por qué se recopila mi información personal?

Accepted Answer

Vunolin recopila de ti solo la información que es realmente necesaria para poder ofrecerte el servicio y nunca vende tus datos. Qué recopilamos y por qué: - Los datos de tu cuenta (correo, perfil), para reconocerte y mantener tu cuenta segura. - Los datos de pago los procesa Paddle; el número completo de tu tarjeta nunca nos llega. - Tus datos de aprendizaje (tus cursos, tu progreso), para personalizar tu experiencia a tu medida. - Además, por seguridad, para mejorar el producto y por obligaciones legales. Tus datos son tuyos: - Nunca vendemos tus datos; puedes encontrar los detalles en la Política de privacidad. - Puedes exportar o eliminar tus datos cuando quieras. Para descargar tus datos, consulta el artículo ¿Cómo exporto mis datos?.

Question 48

Mi cuenta ha caído en manos de otra persona, ¿qué debo hacer?

Accepted Answer

Si sospechas que tu cuenta ha caído en manos de otra persona, actuando rápido puedes recuperar el control en unos pocos pasos. Haz esto de inmediato: - Primero, restablece tu contraseña con Olvidé mi contraseña, así la contraseña antigua ya no sirve. - Cierra una por una todas las sesiones que no reconozcas desde la página Dispositivos. - Para una capa de seguridad extra, activa la verificación en dos pasos. Comprueba también: - Si ves un cobro no autorizado o un cambio hecho en tu cuenta, avísanos sin perder tiempo. Para informar de la situación y obtener ayuda, consulta el artículo ¿Cómo me pongo en contacto con soporte?.

Question 49

Tengo un problema con mi cuenta, ¿qué puedo hacer?

Accepted Answer

Aquí tienes la solución a casi cualquier problema que tengas con tu cuenta; vamos juntos al artículo adecuado según el tema. Elige según tu caso: - ¿Olvidaste tu contraseña? Restablécela rápidamente desde la página Olvidé mi contraseña. - ¿Vas a actualizar tu correo electrónico? Consulta el artículo Cambiar el correo electrónico. - Consulta y cierra las sesiones que no reconozcas desde la página Dispositivos. - Para hacer tu cuenta más segura, activa la verificación en dos pasos. Si ninguno encaja: - Escríbenos a través de Soporte rápido y resolvemos tu problema juntos. Para más ayuda, consulta el artículo ¿Cómo me pongo en contacto con soporte?.

Question 50

No puedo iniciar sesión en mi cuenta, ¿qué debo hacer?

Accepted Answer

Si no puedes iniciar sesión, no te agobies; casi siempre se debe a un pequeño detalle y lo superas fácilmente con unas cuantas comprobaciones. Causas frecuentes: - Puede que tu contraseña sea incorrecta; restablécela en unos segundos con Olvidé mi contraseña. - Puede que haya una errata en tu correo electrónico; compruébalo letra por letra. - Si te registraste con Google, usa el botón Iniciar sesión con Google en lugar del correo y la contraseña. - Puede que tu correo aún no esté verificado; haz clic en el enlace de verificación de tu bandeja de entrada. Si aún así no funciona: - Puede que hayas abierto tu cuenta con otra dirección; el artículo Cambiar el correo electrónico puede serte útil. Si el problema persiste, consulta el artículo ¿Cómo me pongo en contacto con soporte?.

Question 51

¿Cómo denuncio un uso indebido, spam o una estafa?

Accepted Answer

Si te encuentras con un uso indebido, spam, una estafa o alguien que suplanta a Vunolin, avísanos y lo revisaremos rápidamente. Cómo lo denuncias: - Envíanos la situación con una captura de pantalla a través de Soporte rápido. - Si quieres, también puedes escribir a contact@vunolin.com; nuestro equipo lo revisa. Protégete primero: - No compartas con nadie tus datos personales ni de pago. - Vunolin nunca te pide tu contraseña; todo mensaje que te pida la contraseña es falso. Para conocer todas las formas de contactarnos, consulta el artículo ¿Cómo me pongo en contacto con el equipo de soporte?.

Question 52

Mi contenido con derechos de autor se está usando sin permiso, ¿qué debo hacer?

Accepted Answer

Si crees que un contenido tuyo se está usando en Vunolin sin permiso, basta con que nos contactes; lo revisamos y retiramos rápidamente el contenido infractor. Cómo lo denuncias: - Envía a contact@vunolin.com qué contenido es y dónde está, junto con una prueba de que el contenido es tuyo. - Cuando termine la revisión, retiramos rápidamente el contenido infractor. Cómo funciona el proceso: - En cuanto recibimos tu aviso, evaluamos la situación con cuidado. - Te mantenemos al tanto de los pasos que damos y del resultado. Para conocer otras formas de contactarnos, consulta el artículo ¿Cómo me pongo en contacto con el equipo de soporte?.

Question 53

¿Cuántas personas pueden acceder a mi cuenta a la vez?

Accepted Answer

Tu cuenta es solo tuya y a la vez solo puede permanecer abierta una única sesión. Cómo funciona: - Cuando inicias sesión desde un dispositivo nuevo, tus otras sesiones se cierran automáticamente. - Así tu cuenta permanece siempre abierta en un solo lugar y está más segura. Qué puedes hacer tú: - Puedes ver y gestionar tus sesiones activas desde la página Dispositivos. - No compartas tu contraseña con nadie; la seguridad de tu cuenta depende en gran medida de ello. Para asegurar tu cuenta un paso más, consulta el artículo ¿Cómo se activa la verificación en dos pasos?.

Question 54

Me encuentro con contenido sensible, ¿qué debo hacer?

Accepted Answer

El contenido de Vunolin se filtra y pasa por moderación, aun así, muy rara vez la inteligencia artificial puede generar algo inesperado. Qué puedes hacer si te lo encuentras: - Si ves un contenido inapropiado o sensible, puedes volver a generarlo o saltártelo. - Para que podamos mejorar nuestros filtros, avísanos a través de Soporte rápido o contact@vunolin.com. Por qué ocurre: - El contenido de la inteligencia artificial siempre pasa por el filtro, pero muy rara vez puede salir un resultado inesperado. - Cada aviso nos ayuda a hacer el sistema más seguro para todos. Para conocer todas las formas de contactarnos, consulta el artículo ¿Cómo me pongo en contacto con el equipo de soporte?.

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