¿Cómo elimino mi cuenta?
Si estás seguro de que quieres eliminar tu cuenta, puedes hacerlo en unos pocos pasos y el proceso se puede revertir durante 14 días.
Pasos:
- Abre la página Mi Perfil.
- Desplázate hasta el final de la página.
- Toca el enlace rojo Eliminar Mi Cuenta; se abrirá una página independiente de eliminación de cuenta.
- Elige el motivo de la eliminación, introduce tu contraseña (si iniciaste sesión con Google no se te pedirá contraseña, basta con la confirmación) y toca el botón Eliminar Mi Cuenta.
- Confirma la eliminación en la ventana de confirmación que aparece.
Tu cuenta no se elimina de inmediato: comienza un periodo de espera de 14 días durante el cual todo se puede revertir. Si tienes una suscripción activa, se cancela automáticamente (mantienes el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste) y además se cierra tu sesión.
Si vuelves a iniciar sesión dentro de los 14 días:
Verás una pantalla que te pedirá recuperar tu cuenta o cerrar sesión. Si tocas Recuperar Mi Cuenta, se cancela la eliminación y tu cuenta permanece tal como estaba, con todos tus datos.
Una vez pasan los 14 días, la eliminación es permanente:
- Todos tus cursos, datos de progreso y estadísticas se eliminan por completo.
- No podemos reabrir tu cuenta; puedes volver a registrarte con el mismo correo, pero tu contenido anterior no regresa.
¿Quieres una copia de tus datos?
- Desde la página Mi Perfil, toca la opción Exportar para descargar al instante un archivo Excel con la información de tu cuenta; no necesitas solicitarlo por correo electrónico.
Si no puedes decidirte: si solo quieres tomarte un descanso en lugar de eliminar tu cuenta, basta con cancelar el plan de pago y volver al plan Free; tu cuenta sigue abierta y puedes volver cuando quieras. Si aún tienes dudas, escribe a contact@vunolin.com e intentaremos resolver el problema.