Centre d'aide | Vunolin

Question 1

C'est quoi Vunolin ?

Accepted Answer

Vunolin est une plateforme d'apprentissage personnelle propulsée par l'IA, qui fonctionne comme un professeur dédié dans chaque domaine que tu veux apprendre. Elle ne part pas d'un programme fixe comme les cours classiques, mais du sujet que tu proposes; tu écris ce que tu veux apprendre, Vunolin te prépare un programme entièrement sur mesure. Le système fonctionne en trois étapes: 1. Écris ton sujet: une seule phrase ("espagnol débutant", "révision de maths pour le bac") ou un PDF suffit. 2. Passe le test de niveau: environ dix questions nous suffisent pour savoir par où commencer. 3. Commence tes leçons: le programme suit ton rythme, avance vite sur ce que tu connais déjà et prend le temps qu'il faut sur tes lacunes. Les leçons ne se limitent pas à un seul format. Selon le sujet et ta façon d'apprendre, Vunolin utilise différents types de leçons à tour de rôle; il choisit entre présentation classique, explication visuelle, récit, mode examen, pratique guidée ou discussion vocale, selon ce qui convient le mieux. Pour plus de détails, consulte notre article Quels sont les types de leçons?. Disponible en 14 langues d'interface (français, anglais, espagnol, allemand entre autres) et accessible à toute heure. Vunolin reste avec toi, change d'approche quand quelque chose ne passe pas et reformule jusqu'à ce que tu comprennes. Pour commencer, inscris-toi tout de suite.

Question 2

Comment je commence ?

Accepted Answer

Démarrer prend environ deux minutes. Voici les étapes: 1. Ouvre la page d'accueil et tape dans le champ ce que tu veux apprendre. Une phrase (« espagnol débutant », « règle de la chaîne en dérivation ») suffit; tu peux aussi joindre un PDF ou des notes. 2. Touche Continuer. Vunolin t'emmène dans le flux de compte gratuit. 3. Inscris-toi avec e-mail + mot de passe ou connecte-toi avec Google. Après vérification de l'e-mail, tu reviens à la création du cours. 4. Configuration du compte: un flux en cinq étapes (langue, thème, année de naissance, comment tu nous as connus). Une seule fois. 5. Passe le test de niveau: environ dix questions, pas de notation; on sait simplement par où commencer. Dès que le test se termine, ta première leçon est prête. Tous tes cours vivent dans le tableau de bord. La série quotidienne monte d'un cran chaque jour où tu étudies. Ensuite, lis Quels sujets puis-je apprendre?.

Question 3

Puis-je l'utiliser gratuitement ?

Accepted Answer

Oui, les bases de Vunolin sont entièrement gratuites et le resteront toujours; tu peux commencer dès ton inscription, sans donner d'informations de carte. Ce que le plan Free inclut: - Tu peux créer 3 cours tous les 30 jours. - Tu commences chaque leçon avec cinq vies; si elles s'épuisent, elles se renouvellent toutes les cinq heures. - Un professeur vocal de base en 14 langues est disponible. - Chaque type de leçon et type de question est accessible dans le plan Free; seul le volume d'utilisation est limité. Le moment de passer à un plan payant, c'est quand les limites commencent à te freiner. Si tu veux plus de cours, des demandes illimitées ou plus de vies, Family, Pro ou Teacher suppriment ces limites. Pour les différences entre plans, consulte l'article Quels sont les plans d'abonnement?. Tu peux commencer avec le plan Free sans entrer de carte; tu passes à un plan payant quand tu veux, et tu peux revenir en arrière quand tu veux. Pour voir les plans et les tarifs, rends-toi sur la page Tarifs.

Question 4

Quelles matières puis-je apprendre ?

Accepted Answer

Le plus grand atout de Vunolin, c'est l'absence de liste de sujets fixe; des mathématiques aux langues étrangères, de la préparation aux examens à tout ce qui t'intrigue, tu peux apprendre ce que tu veux. Le programme est construit sur ce que toi, tu demandes. Les sujets les plus choisis: - Programmation: Python, JavaScript, SQL, React, Swift. - Langues étrangères: anglais, espagnol, allemand, chinois, japonais entre autres. - Matières académiques: mathématiques, physique, chimie, biologie, histoire, littérature, philosophie. - Préparation aux examens: Baccalauréat, IELTS, GMAT, SAT. - Domaines professionnels: marketing digital, littératie financière, théorie musicale. Cela fonctionne même pour un sujet très pointu: un framework de programmation précis, une période historique précise, une technique de guitare précise, ou même le contenu d'un PDF que tu as importé. Vunolin rédige le programme entièrement pour toi. En dehors des limites légales (contenu illégal, contenu nuisible, demandes de services personnels, par exemple), tu peux créer un cours sur presque n'importe quel sujet. Écris ton sujet, on s'occupe du reste. Crée ton premier cours maintenant.

Question 5

Que sont les vies et comment fonctionnent-elles ?

Accepted Answer

Les vies sont un système simple qui existe dans le plan gratuit pour compenser les mauvaises réponses; chaque erreur retire une vie, et quand elles sont épuisées, tu attends un court moment. Comment ça marche: - Tu commences avec cinq vies dans le plan Free. - Tu perds une vie quand tu réponds faux à une question d'examen dans une leçon. - Quand les cinq vies sont épuisées, tu ne peux pas commencer une nouvelle leçon. - Les vies se renouvellent automatiquement toutes les cinq heures; un set complet se reconstitue en un peu plus d'une journée. - Tu peux voir ton nombre de vies actuel et l'heure du prochain renouvellement sur ton tableau de bord. Il n'y a pas de vies dans les plans payants. Avec Family, Pro et Teacher, tu as un droit d'essai illimité; tu ne perds pas de vies et tu n'as jamais à attendre. Si tu n'as pas la patience d'attendre, tu peux passer à un plan supérieur dès maintenant; la barrière des vies disparaît instantanément. Si tu veux d'abord voir les plans, lis l'article Quels sont les plans d'abonnement?.

Question 6

Qu'est-ce que la configuration du compte ?

Accepted Answer

La configuration du compte est un parcours de bienvenue en 5 étapes que tu fais une fois après l'inscription. Il personnalise Vunolin pour toi. Les cinq étapes: 1. Bienvenue: l'assistant Vunolin se présente et explique ce qui suit. 2. Langue: choisis la langue d'interface (parmi 14). Modifiable à tout moment dans les paramètres. 3. Thème: clair ou sombre. Le choix est enregistré par appareil. 4. Date de naissance: pour servir un contenu adapté à ton âge. 5. Comment tu nous as connus: un coup sur le canal qui t'a amené à Vunolin (réseaux, ami, recherche). Anonyme, juste pour nos statistiques. Quand toutes les étapes sont faites, la configuration t'envoie automatiquement à la création du cours. Si tu avais tapé un sujet sur la page d'accueil avant l'inscription, il est mémorisé et tu passes directement à la création du cours. Pour changer quelque chose plus tard, tout est accessible depuis Paramètres. La configuration du compte ne tourne qu'une fois; on ne la repropose pas. Pour créer ton premier cours, voir Comment commencer?.

Question 7

Qu'est-ce que les séries et les tâches quotidiennes ?

Accepted Answer

Vunolin transforme une pratique régulière en petit jeu quotidien, pour que la dynamique reste facile à garder. Série quotidienne: - Ta série compte les jours consécutifs où tu étudies; terminer au moins une leçon la fait avancer d'un jour. - Rate un jour et la série retombe à zéro, donc l'objectif est simplement de se présenter. - La série actuelle se trouve sur ton tableau de bord et sur la page Stats. Tâches quotidiennes: - Chaque jour apporte un court ensemble de tâches (terminer une leçon, passer quelques minutes concentré, répondre à une série de questions). - Les accomplir garde ta série en vie et te dit clairement quoi faire ensuite. - Les tâches se réinitialisent chaque jour; tu les trouves sur la page Tâches quotidiennes. Minuteur d'étude: - Un minuteur Pomodoro et un chronomètre intégrés vivent sur la page Minuteur pour des sessions d'étude concentrées. Rien de tout cela n'est noté; c'est juste une structure douce pour t'aider à continuer. Pour voir comment les réponses nourrissent ta progression, lis Comment fonctionne le scoring?.

Question 8

Comment fonctionne le système de chat ?

Accepted Answer

Le système de chat de Vunolin est un compagnon de discussion à qui tu peux poser tout ce qui te bloque pendant que tu apprends. À quoi ça sert: - Tu peux lui demander d'expliquer un sujet, de donner un exemple ou de le présenter autrement. - Tu poses les questions qui te trottent dans la tête; la réponse arrive avec patience et adaptée à ton niveau. - Tu l'utilises en dehors des cours, quand tu veux; il n'est lié à aucun cours. Où l'ouvrir: - Ouvre la section Chat de ton tableau de bord et commence à écrire. Limite quotidienne de messages: - Chaque jour tu disposes d'un certain nombre de messages, et ce quota se renouvelle toutes les 24 heures. - 10 par jour dans le plan Free, 30 pour les élèves ayant rejoint la classe d'un enseignant, et 100 messages par jour dans les plans Pro, Family et Teacher. - Si tu atteins ta limite, tu attends le lendemain ou tu passes à un plan supérieur pour une limite plus élevée. Tu as aimé une réponse? - Tu peux donner ton avis avec les icônes de pouce sous chaque réponse; ça nous aide à améliorer le système de chat au fil du temps. Pour les autres limites de chaque plan, consulte l'article Quels sont les plans d'abonnement?.

Question 9

Comment fonctionne le minuteur ?

Accepted Answer

Le minuteur de Vunolin est un outil simple qui t'aide à garder ta concentration pendant que tu travailles, et il fonctionne selon deux modes. Deux modes: - Pomodoro: une durée de concentration s'écoule, puis vient une courte pause; ce cycle garde ton attention fraîche longtemps. - Chronomètre: il compte le temps écoulé en montant; idéal quand tu veux mesurer librement combien de temps tu as travaillé. Comment fonctionne le Pomodoro: - Il démarre par défaut avec 25 minutes de concentration + 5 minutes de pause; si tu veux, tu peux choisir un préréglage 50/10 ou 90/20, ou définir toi-même les durées. - Quand la durée de concentration est écoulée, un rideau de pause couvre l'écran et t'invite à souffler un instant; la pause terminée, tu retournes à la concentration. Où l'ouvrir: - Ouvre la section Minuteur de ton tableau de bord, choisis l'onglet Pomodoro ou Chronomètre, et lance-le. À garder en tête: - Ton minuteur continue de tourner même si tu quittes la page ou la rafraîchis; en revenant, tu le retrouves là où tu l'avais laissé. Pour d'autres façons d'entretenir ton habitude de travail, consulte l'article Que sont les séries et les tâches quotidiennes?.

Question 10

Comment lire mes statistiques ?

Accepted Answer

La page Statistiques montre ta progression d'un coup d'œil sans te noter; chaque compteur te dit où tu en es et ce que tu peux améliorer. Tes compteurs de base: - Score total et Précision: combien tu as accumulé et à quel point tu vises juste. - Total de questions: le nombre de questions auxquelles tu as répondu jusqu'ici. - Série quotidienne: le nombre de jours travaillés d'affilée. - Travail hebdomadaire et Durée moyenne d'une leçon: tes efforts cette semaine et le temps que tu consacres à chaque leçon. Tendances et ton parcours: - Vitesse d'apprentissage et Heures les plus actives: à quelle vitesse tu progresses et les moments où tu es le plus productif. - Tendance de précision (7 jours): ta courbe de justesse sur la dernière semaine. - Parcours de niveau et Jalons: à quel niveau tu te trouves et les étapes que tu as franchies. Différence entre les plans: - L'analyse détaillée (analyse par période, scores de maîtrise des sujets) s'ouvre dans les plans Pro et Teacher. - Dans le plan Free, les compteurs de base sont toujours visibles. Pour voir quel plan ouvre quelles analyses, consulte l'article Plans d'abonnement.

Question 11

Que sont les sons du système ?

Accepted Answer

On appelle sons du système les courts effets sonores que tu entends quand tu réponds juste ou faux à une question, quand tu débloques une réussite et lors des alertes. Où les activer ou désactiver: - Ouvre la section Sons dans la page Réglages. - Active ou désactive à ta guise l'interrupteur Sons du système, celui qui indique « Jouer un son pour les réponses, les réussites et les alertes ». Quand tu les entends: - Quand tu réponds à une question, quand tu débloques une réussite et lors des alertes. - Le changement prend effet aussitôt; tu peux le modifier à nouveau quand tu veux. Pour régler aussi le rythme de concentration et de pause, consulte l'article Minuteur d'étude.

Question 12

Qu'est-ce que la vitesse d'écriture ?

Accepted Answer

La vitesse d'écriture est le réglage qui détermine à quelle vitesse les textes de Vunolin s'affichent à l'écran, c'est-à-dire l'effet machine à écrire dans les leçons et le chat. Où la régler: - Ouvre le réglage Vitesse d'écriture dans la page Réglages. - Accélère ou ralentis selon ton goût; le débit du texte s'ajuste en conséquence. Où ça agit: - Les explications et les cartes qui apparaissent dans les leçons. - L'écriture des réponses dans le chat avec l'IA. Pour mieux connaître l'assistant de chat, consulte l'article Assistant IA.

Question 13

Je rencontre une erreur, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Quand tu rencontres une erreur dans l'application, la plupart des problèmes se règlent en quelques étapes simples; et si ça ne suffit pas, nous sommes toujours là pour toi. Essaie d'abord ceci: - Rafraîchis la page. - Vérifie ta connexion Internet. - Mets à jour ton application ou ton navigateur. - Attends un court instant puis réessaie. Si le problème persiste: - Écris-nous via le Support rapide. - Si tu préfères, contacte-nous à contact@vunolin.com. Pour voir toutes les façons de nous joindre, consulte l'article Contacter le support.

Question 14

Quels sont les types de leçons ?

Accepted Answer

Les leçons Vunolin sont tissées à partir de morceaux appelés cartes, et une partie de ces cartes sont des types de leçons qui te présentent le sujet. Ces types incluent des présentations spécialement conçues pour des domaines comme le code, la chimie ou les mathématiques. Pour les cartes auxquelles tu réponds, consulte la page Types de questions. Les types de leçons peuvent prendre 25 présentations différentes pour montrer le sujet de la façon la plus adaptée. Le système choisit automatiquement la présentation la plus pertinente pour le sujet: - Code: un ou deux extraits de code avec coloration syntaxique; pour les sujets de programmation. - Formule: une formule mathématique ou chimique, avec l'explication de ses symboles. - Exemple résolu: la résolution étape par étape d'un problème. - Organigramme: un schéma montrant un processus étape par étape. - Arborescence: une hiérarchie ou une structure arborescente indentée. - Tableau: un tableau de comparaison ou de traduction à deux colonnes. - Chronologie: montre les événements dans l'ordre chronologique. - Tableau de conjugaison: la conjugaison d'un verbe selon les personnes. - Dialogue: une conversation qui avance tour à tour entre deux interlocuteurs. - Étapes: des étapes ordonnées, avec des consignes. - Modèle: une règle et des exemples qui l'illustrent. - Définitions: des entrées qui associent un terme à sa définition. - Proportion: une barre qui montre des parts proportionnelles. - Échelle: des points sur une échelle, par exemple le pH. - Statistique: deux ou trois valeurs marquantes avec leur étiquette. - Prononciation: la prononciation et le sens d'un mot. - Décomposition: la division d'un mot en préfixe, racine, etc. - Transformation: des paires qui passent de l'une à l'autre selon une règle. - Liste classée: une liste ordonnée et hiérarchisée. - Grille: une grille de cellules avec terme et sous-information. - Liste: une liste de termes étiquetés avec leur explication. - Colonnes: des colonnes qui regroupent de courts éléments. - Comparaison: place deux listes d'éléments côte à côte. - Citation: une citation liée au sujet, avec sa source. - Liste de contrôle: des éléments cochables. Le système décide quelle présentation apparaît et quand; l'objectif est de montrer le sujet de la façon la plus claire possible.

Question 15

Que sont les cartes de question ?

Accepted Answer

Dans les leçons Vunolin, les cartes interactives auxquelles tu réponds pour gagner des points, du QCM au texte à trous, s'appellent des cartes de question. Il en existe seize types au total; le système choisit les plus adaptés selon le sujet et ton niveau, pour que la leçon ne devienne jamais répétitive. Pour les cartes qui présentent le sujet, consulte la page Types de leçons. - Choix unique: tu choisis la seule bonne réponse parmi plusieurs options. - Texte à trous: tu complètes le blanc de la phrase avec l'un des mots proposés. - Vrai/Faux: tu décides si une affirmation est vraie ou fausse. - Classement: tu remets les éléments dans le bon ordre. - Banque de mots: tu touches des blocs de mots mélangés pour former la bonne phrase. - Écris la réponse: tu écris toi-même la réponse, sans option proposée. De petites variations d'orthographe sont tolérées. - Lecture: tu lis un court texte, puis tu réponds à une question de compréhension. - Écoute et choisis: tu écoutes un son, puis tu coches la bonne option. - Association: tu associes un terme à sa définition (ou un mot à sa traduction). - Expression orale: tu prononces le texte cible à voix haute. La reconnaissance vocale vérifie ta précision. - Dictée: tu écoutes un son et tu écris exactement ce que tu entends. - Touche le mot: tu touches le bon mot dans la phrase; on peut par exemple te demander de trouver le verbe. - Regroupement: tu répartis les éléments dans les bonnes catégories. - Choisis l'image: tu lis la question, puis tu choisis la bonne image parmi les options. - Étiquette l'image: tu regardes une image et tu choisis la bonne étiquette. - Image vrai/faux: tu regardes une image et une affirmation, puis tu décides si c'est vrai ou faux. Les trois derniers types, à base d'image, apparaissent dans les leçons à forte composante visuelle. On explique comment tes réponses sont notées dans l'article Comment fonctionne le système de progression?.

Question 16

Comment fonctionne le test de niveau ?

Accepted Answer

Quand tu commences un nouveau cours, on te fait passer un court test de diagnostic d'une dizaine de questions pour te placer au bon endroit. Le but n'est pas de te noter, mais de déterminer par où commencer. Il existe trois paliers de niveau: - Débutant: on part des bases et on explique les nouveaux termes au fur et à mesure. - Intermédiaire: on peut avancer plus vite, sauter quelques bases et consacrer plus de temps aux concepts qui s'appuient dessus. - Avancé: on va directement vers un contenu plus difficile en considérant les bases comme acquises. Le reste du cours est calibré sur ce résultat, y compris le rythme des leçons et le niveau de détail de chaque explication. Si le résultat ne te semble pas juste, tu peux repasser le test de niveau depuis la page du cours; on recalibre la prochaine leçon selon le nouveau score. Si tu n'as pas encore créé de cours, tu peux commencer avec l'article Comment démarrer?.

Question 17

Comment fonctionne le système de progression ?

Accepted Answer

Ta progression vit en direct sur ton tableau de bord; elle se met à jour silencieusement à chaque carte terminée et chaque bonne réponse. Ce n'est pas une notation; c'est une image tranquille de là où tu en es. Les indicateurs que tu vois: - Nombre de sujets terminés: une barre de progression sur le total du cours actif. - Série quotidienne: suit les jours consécutifs où tu apprends; chaque leçon l'avance d'un jour. - Graphiques de précision et de temps: pour les 7, 14 ou 30 derniers jours. - Points forts: montre dans quoi tu es bon. - Liste de révision: indique ce que tu dois revoir. Différence selon le plan: - Free affiche le compteur de base. - Pro et Teacher débloquent la page d'analyse détaillée: histogrammes du temps d'examen, scores de maîtrise par sujet, indicateurs approfondis. Tout ça se retrouve sur la page Statistiques. Pour les différences entre plans, consulte l'article Plans d'abonnement.

Question 18

Qu'est-ce que la répétition espacée ?

Accepted Answer

La répétition espacée est un principe d'apprentissage scientifiquement prouvé: quand tu revois une information juste avant de l'oublier complètement, tu la retiens bien plus durablement. En quoi elle remplace la révision classique: - Plutôt que de relire dix fois la même section, tu la revois le lendemain, puis trois jours après, puis une semaine après. - Les intervalles s'allongent tant que ta mémoire tient bon; ils se resserrent dès que tu commences à oublier. Comment Vunolin l'applique: - Il observe avec quelle assurance tu traites chaque question dans tes quiz. - Il utilise ce signal pour replacer les concepts fragiles dans les prochaines leçons plus tôt que les concepts solides. - Tu passes plus de temps sur ce que tu es sur le point d'oublier, et moins de temps sur ce que tu maîtrises déjà. Différence selon le plan: - Pro, Family et Teacher utilisent la répétition espacée automatique. - Free utilise une révision séquentielle, sans planification adaptative. Pour savoir comment fonctionnent les indicateurs de progression, consulte l'article Système de progression.

Question 19

Qu'est-ce que les ressources bonus ?

Accepted Answer

Les ressources bonus sont des supports d'apprentissage supplémentaires que Vunolin récupère sur le web en temps réel à la fin de la leçon. Pour ceux qui veulent approfondir le sujet. Ce qu'elles incluent: - Articles et billets de blog. - Ressources visuelles (infographies, diagrammes). - Liens vers des vidéos et podcasts. - Références académiques (notes de cours universitaires, livres en libre accès). Comment ça marche: - À la fin de chaque leçon, Vunolin choisit et affiche les 3 à 5 ressources les plus adaptées à ton sujet. - Les ressources sont récupérées en temps réel, donc elles restent à jour à la fin de chaque leçon. - Si ça t'intéresse, tu peux cliquer sur le lien pour aller voir la ressource; sinon, tu peux passer. À noter: - Les ressources sont des sites tiers; Vunolin n'est pas responsable de leur contenu. - La qualité des ressources varie selon le sujet; parfois tu en verras quelques-unes, parfois davantage. - Les ressources bonus sont accessibles dans tous les plans (Free inclus). Pour les types de leçons et la façon dont le matériel est choisi, consulte l'article Quels sont les types de leçons?.

Question 20

Puis-je changer la langue de mon cours ?

Accepted Answer

Non, une fois un cours créé, sa langue ne peut plus être changée; la langue du cours est fixée au moment de la création, pour garantir la cohérence. C'est un choix de conception délibéré. Pourquoi: Le programme, le test de niveau, les leçons, les images et tout le contenu sont générés selon la langue que tu choisis à l'ouverture du cours. Si la langue changeait après coup, il faudrait réécrire tout le programme. Concrètement, qu'est-ce que ça veut dire: - Si tu as ouvert ton cours en français, toutes les leçons seront en français. - Tu peux créer un nouveau cours dans une autre langue pour le même sujet. - Par exemple: tu peux avoir un cours français et un cours anglais pour "Python débutant", ce sont deux cours distincts. Langue de l'interface ≠ langue du cours: - Depuis la page Paramètres, tu peux changer la langue de l'interface à tout moment (menus, boutons, etc.). - Le contenu du cours reste dans sa langue d'origine. Si je change la langue du tableau de bord, est-ce que les leçons changent aussi? Non, le tableau de bord (barre latérale, menus) suit la langue de l'interface; les leçons restent verrouillées dans la langue du cours. Pour les détails sur les 14 langues d'interface: Qu'est-ce que Vunolin?.

Question 21

Puis-je modifier et améliorer mon cours ?

Accepted Answer

Oui. Une fois créé, un cours ne reste pas figé; Vunolin peut le remodeler en cours de route. Améliorer un cours: - Ouvre le cours et utilise la fonction Améliorer pour changer la suite du parcours. - Rends les prochaines leçons plus difficiles ou plus faciles, ou demande plus de profondeur pour une partie qui te tient à cœur. - Vunolin s'adapte aussi de lui-même; il réintègre les sujets fragiles dans le fil des leçons et s'éloigne progressivement de ce que tu maîtrises déjà bien. Les cours grandissent section par section: - Quand tu termines une section, la section suivante est générée automatiquement, ajustée selon ta performance jusque-là. Continuer de cette façon ne consomme pas de cours sur ta limite mensuelle. Ce que tu ne peux pas changer: - La langue du cours est fixée dès sa création; voir Puis-je changer la langue de mon cours?. Pour comprendre avec quels formats de leçon la fonction Améliorer fonctionne, consulte l'article Quels sont les types de leçons?.

Question 22

Comment fonctionnent les examens et les tests ?

Accepted Answer

Au-delà des petits quiz à l'intérieur des leçons, Vunolin place des examens comme des points de contrôle pour confirmer qu'un sujet est bien acquis. Où apparaissent les examens: - Un examen est la dernière étape d'une unité: une révision resserrée et mélangée de tout ce que cette unité a couvert. - Des examens de section et de niveau plus importants arrivent aux grands jalons et piochent des questions dans tout le matériel. Pourquoi ils comptent: - Réussir un examen peut te permettre de sauter en avant, pour ne pas réapprendre ce que tu sais déjà. - Un résultat faible se répercute, et les sujets liés reviennent dans tes prochaines leçons. Examens et vies: - Sur le plan Free, une mauvaise réponse à l'examen coûte une vie, comme un quiz normal; les plans payants n'ont pas de barrière de vies. - Les élèves qui apprennent dans la classe d'un enseignant en sont exemptés et ne perdent jamais de vie. Pour comment les résultats deviennent ta photo de progression, voir Comment fonctionne le scoring?. Pour le système de vies, voir Que sont les vies?.

Question 23

Une erreur s'est produite pendant la création de mon cours, que dois-je faire ?

Accepted Answer

La création d'un cours peut rarement se bloquer un instant à cause de la connexion ou de l'affluence, mais tes informations ne sont pas perdues. Essaie d'abord ceci: - Attends un instant puis relance la création du cours; dans la plupart des cas, le système réessaie de lui-même. - Assure-toi que ta connexion Internet est stable. Si le problème persiste malgré tout: - Écris-nous via le Support rapide. - Ou contacte-nous à contact@vunolin.com. Pour créer ton premier cours depuis zéro, consulte l'article Comment démarrer un cours?.

Question 24

Où puis-je voir les détails d'un cours ?

Accepted Answer

Chaque cours a sa propre page d'accueil, où ta progression, tes chapitres, tes unités et tes statistiques sont tous réunis au même endroit. Comment y aller: - Ouvre la page Mes cours et touche le cours que tu veux consulter. - La page de vue d'ensemble du cours t'accueille avec ta progression, tes chapitres et des actions rapides. Ce que tu y vois: - Tes chapitres et unités, ce que tu as terminé et ta prochaine étape. - Tes scores et tes statistiques d'un coup d'œil. Pour voir comment tes scores sont calculés, consulte l'article Comment fonctionne la notation?.

Question 25

Comment supprimer un cours ?

Accepted Answer

Tu peux supprimer un cours quand tu veux, mais la suppression est définitive; la progression et les statistiques de ce cours ne reviennent pas. Comment le supprimer: - Ouvre le cours à supprimer depuis Mes cours. - Choisis Supprimer dans le menu des réglages du cours et confirme. À savoir avant de supprimer: - La suppression est définitive; la progression et les statistiques du cours sont irrécupérables. - Si tu veux juste faire une pause, pas besoin de supprimer: tu reprends où tu t'étais arrêté quand tu veux. Si tu préfères améliorer le cours plutôt que le supprimer, consulte l'article Comment améliorer mon cours?.

Question 26

Quelles formules d'abonnement sont disponibles ?

Accepted Answer

Vunolin propose quatre plans: Free, Pro, Family et Teacher. Ils reposent tous sur la même base (des cours personnalisés propulsés par l'IA); ce qui change, ce sont les limites et les fonctionnalités ajoutées. Free: gratuit et le reste toujours: - 3 cours tous les 30 jours. - 30 demandes de discussion par jour. - 5 vies. - Assistant vocal en 14 langues. Pro: supprime les limites: - Plus de cours et de discussions. - Vies illimitées. - Planification de la répétition espacée. - Statistiques détaillées et réponse prioritaire. Family: tout Pro, pour toute la famille: - Toutes les fonctionnalités de Pro. - Jusqu'à 5 profils distincts sur un seul compte ("Qui apprend?"). Teacher: pour les classes: - Compte élève élargi. - Gestion de classe et suivi de progression. - Création de cours en masse pour la classe. En passant au plan annuel, tu économises environ un mois. Pour les tarifs actuels et un tableau détaillé, rends-toi sur la page Tarifs.

Question 27

Puis-je annuler mon abonnement ?

Accepted Answer

Oui, tu peux annuler ton abonnement quand tu veux et tu ne perds pas ton accès immédiatement; tu continues à en profiter jusqu'à la fin de la période déjà payée. Comment fonctionne l'annulation: - L'annulation arrête uniquement le prochain renouvellement. - Le plan continue de fonctionner normalement jusqu'à la fin de la période déjà payée. - Après cette date, le compte repasse au plan Free. D'où annuler: - Achat via le web → page Abonnement du tableau de bord. - App Store (iOS) → sur ton iPhone, Réglages ton Apple ID (ton nom en haut) Abonnements Vunolin Annuler. - Google Play (Android) → Play Store ton icône de profil Paiements et abonnements Abonnements Vunolin Annuler. Pour les détails sur les remboursements, consulte l'article Comment fonctionnent les remboursements?.

Question 28

Puis-je changer de formule ?

Accepted Answer

Oui, tu peux passer à un plan supérieur quand tu veux et on garde le calcul du prix équitable: tu ne paies que la différence pour le temps restant. Le passage à un plan supérieur: - Prend effet immédiatement. - Le prix est calculé au prorata: on facture la différence entre l'ancien et le nouveau plan pour les jours restants du cycle de facturation. - Pas un mois entier en plus. Passer à un plan supérieur en milieu de mois ne gaspille donc pas ce que tu as déjà payé. Passer à un plan inférieur: - Il n'y a pas de rétrogradation directe. Tu annules ton abonnement actuel, et ton compte repasse au plan Free à la fin de la période. - Ensuite, tu te réabonnes en choisissant le plan que tu veux. La page Tarifs montre l'effet avant que tu confirmes, pour qu'il n'y ait pas de surprise. Le passage à un plan supérieur au prorata décrit ci-dessus s'applique aux abonnements web (Paddle). Si tu t'es abonné via l'App Store ou Google Play, tu gères les changements de plan depuis les réglages d'abonnement de ce magasin; le prorata suit les propres règles d'Apple ou de Google.

Question 29

Quel est l'avantage des formules annuelles ?

Accepted Answer

Le plan annuel t'offre environ un mois gratuit par rapport au paiement mensuel; tu obtiens les mêmes fonctionnalités en une seule fois, pour un prix total plus avantageux. Tu paies l'équivalent d'environ onze mois au lieu de douze; le taux est similaire pour tous les plans payants (Pro, Family, Teacher). Le plan annuel est un paiement unique; l'abonnement reste actif pendant un an. Annulation: possible à tout moment; l'abonnement fonctionne jusqu'à la fin de la période. La fenêtre de remboursement anticipé de 14 jours propre à l'offre annuelle s'applique aux abonnements web (Paddle); si tu as acheté via l'App Store ou Google Play, les remboursements suivent les règles de ce magasin. Pour les détails, consulte l'article Comment fonctionnent les remboursements?. Depuis la page Tarifs, en basculant entre Mensuel et Annuel, tu peux voir les montants réels des deux options côte à côte.

Question 30

Comment fonctionne la formule Family ?

Accepted Answer

Family est conçu pour couvrir tout un foyer d'apprenants avec un seul abonnement; chacun apprend avec son propre compte, à son propre rythme. Il inclut tout ce que propose Pro et ajoute de la place pour plusieurs apprenants. Ce que tu obtiens: - Toutes les fonctionnalités de Pro: cours et discussions illimités, vies illimitées, répétition espacée adaptative et statistiques détaillées. - Jusqu'à 5 profils distincts sur un seul compte, pour que chaque personne conserve ses propres cours, sa progression et sa série. - Une seule facture au lieu de plusieurs abonnements Pro séparés. Changer d'apprenant: - Le sélecteur "Qui apprend?" te permet de basculer entre les profils; chacun reste propre à l'historique de cette personne. Gérer: - Configure les profils depuis la page Family. - La facturation fonctionne comme pour les autres plans; tu peux passer à un plan supérieur ou annuler quand tu veux. Pour le tableau complet des fonctionnalités et les tarifs, consulte les pages Plans d'abonnement et Tarifs.

Question 31

Comment fonctionnent les classes pour les enseignants ?

Accepted Answer

Teacher transforme Vunolin en un outil d'enseignement puissant pour toute une classe; tu invites tes élèves et tu suis leur progression depuis un seul panneau. Un seul abonnement enseignant couvre tous les élèves que tu ajoutes. Ce que tu obtiens: - Plus d'élèves peuvent rejoindre ta classe. - Création de cours en masse, pour attribuer le même cours à tout le monde en une seule fois. - Un tableau de progression pour voir comment chaque élève avance. Comment les élèves rejoignent: - Tu crées une classe et tu partages une invitation avec tes élèves; ils rejoignent depuis leur propre compte. - Dans les cours que tu attribues, tes élèves ont des vies illimitées, donc une mauvaise réponse ne les arrête jamais, même sur un compte élève gratuit. Gérer la classe: - Gère tout depuis les pages Teacher et Ma classe. Pour comparer Teacher aux autres plans, consulte l'article Plans d'abonnement. Les tarifs sont sur la page Tarifs.

Question 32

Je rencontre un problème avec mon abonnement

Accepted Answer

La plupart des problèmes liés à ton abonnement se règlent d'eux-mêmes en vérifiant l'état de ton plan et en patientant quelques minutes. Vérifie d'abord ton plan: - Ouvre la page Abonnement de ton compte pour voir ton plan actuel et la date du prochain renouvellement. Situations fréquentes: - Si le plan n'apparaît pas actif juste après le paiement, la transaction est peut-être encore en cours de traitement; attends quelques minutes. - Si tu vois un mauvais plan ou un renouvellement inattendu, vérifie depuis ton tableau de bord. - Les erreurs de facturation comme un double prélèvement ou un montant erroné sont toujours remboursées. - Si tu t'es abonné via l'App Store ou Google Play, les renouvellements et la facturation sont gérés par ce magasin; tu peux vérifier ton abonnement depuis les réglages du magasin. Si tu as besoin d'aide: - Contacte-nous avec les détails de la transaction via le Support rapide. Pour voir les différences entre les plans, consulte l'article Quels sont les plans d'abonnement?.

Question 33

Le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui, la sécurité des paiements sur Vunolin est protégée par plusieurs niveaux. Les paiements web passent par notre partenaire de paiement Paddle, tandis que les achats intégrés App Store et Google Play sont traités en toute sécurité directement par Apple et Google. Qui est Paddle: - Une plateforme de paiement reconnue mondialement et marchand officiel (« merchant of record ») pour les éditeurs de logiciels; Paddle gère le paiement, la facture et la taxe en notre nom. - Certifié PCI DSS Level 1, le niveau le plus strict des normes du secteur des cartes bancaires. - Travaille directement avec Visa, Mastercard et toutes les grandes banques. Où vont les informations de votre carte: - Les informations de votre carte sont envoyées directement à Paddle; elles ne transitent jamais par nos serveurs. - Si vous enregistrez une carte pour la prochaine fois, Paddle conserve un token, pas le numéro complet. - Vous pouvez gérer votre moyen de paiement à tout moment depuis votre page de compte, dans la section Abonnement. - Si vous vous abonnez via l'App Store ou Google Play, Apple ou Google gère le paiement avec son propre système conforme à la norme PCI; votre numéro de carte ne nous parvient jamais, ni à Paddle. Sécurité supplémentaire: - 3D Secure 2: pour les paiements à risque plus élevé, votre banque peut ajouter une étape de vérification rapide, comme un code, une empreinte digitale ou une confirmation dans l'application. Pour une vue d'ensemble complète, consultez la page Sécurité des paiements. Pour connaître les cartes que nous acceptons, lisez Moyens de paiement.

Question 34

Puis-je obtenir un remboursement ?

Accepted Answer

Comme la plupart des abonnements numériques, les achats Vunolin sont non remboursables par défaut, puisque le contenu est accessible immédiatement. Mais tu as droit à un remboursement dans deux cas précis, ainsi qu'en cas d'erreur. Cas de remboursement: - Nous offrons une fenêtre de remboursement de 14 jours sur ton premier achat web: si tu n'as pas vraiment commencé à utiliser le contenu, tu peux demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant ton premier achat. - Pour les achats via l'App Store ou Google Play, les remboursements sont entièrement gérés par Apple ou Google; demande ton remboursement auprès de ce magasin (reportaproblem.apple.com ou play.google.com). - Un double prélèvement, un montant erroné ou un prélèvement non autorisé sont toujours remboursés. La page Politique de remboursement détaille chaque cas. Si tu penses avoir rencontré une erreur, contacte-nous; on t'aidera rapidement.

Question 35

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Sur Vunolin, les paiements web sont effectués grâce au processus de paiement par carte sécurisé et multicouche de notre partenaire de paiement, Paddle. Si tu t'abonnes via l'App Store ou Google Play, le paiement passe par le moyen enregistré sur ton compte Apple ou Google (carte, Apple Pay ou Google Pay). Cartes acceptées sur le web: - Visa - Mastercard - American Express Ton paiement est traité via Paddle, avec le processus sécurisé que tu valides pour ta carte bancaire. Enregistrer une carte: - Tu peux enregistrer ta carte pour ne pas avoir à la ressaisir au prochain renouvellement. - Paddle ne conserve qu'un jeton; le numéro complet de la carte n'atteint jamais nos serveurs. - Tu peux supprimer une carte enregistrée à tout moment depuis la section Abonnement Moyens de paiement de ton tableau de bord. Ta carte a été refusée? C'est généralement dû à un contrôle de sécurité de ta banque. Réessaie ou utilise une autre carte. Si le problème persiste, contacte-nous à contact@vunolin.com, on t'aidera.

Question 36

Mon paiement a échoué, que dois-je faire ?

Accepted Answer

L'échec d'un paiement vient le plus souvent du contrôle de sécurité de ta banque, et tu peux facilement le résoudre en quelques étapes simples. Essaie d'abord ceci: - Réessaie le paiement quelques minutes plus tard. - Utilise une autre carte. - Vérifie les informations et le plafond de ta carte. - Complète la validation 3D Secure de ta banque. Mets à jour ton moyen de paiement: - Abonnement web → ouvre la section Abonnement de ton compte et renouvelle ta carte enregistrée. - App Store ou Google Play → mets à jour ton moyen de paiement depuis les réglages de ce magasin (Apple ID ou Google Play). Si le problème persiste: - Si la transaction ne se finalise toujours pas, contacte-nous via le Support rapide. Pour voir quelles cartes sont acceptées, consulte l'article Quels moyens de paiement puis-je utiliser?.

Question 37

J'ai oublié mon mot de passe.

Accepted Answer

Ne t'inquiète pas, réinitialiser ton mot de passe ne prend que quelques minutes et se fait entièrement par e-mail. Les étapes: 1. Va sur la page de connexion. 2. Touche le lien Mot de passe oublié sous le champ du mot de passe. 3. Écris l'adresse e-mail enregistrée. On t'envoie un code à six chiffres en quelques secondes. 4. Entre le code: il est valable 15 minutes. Si l'e-mail n'arrive pas, vérifie ton dossier spam. 5. Choisis ton nouveau mot de passe: au moins 8 caractères, et différent de l'ancien. Une fois validé, tu es automatiquement connecté à ton compte. Si tu oublies souvent ton mot de passe: - Pense à utiliser un gestionnaire de mots de passe. 1Password, Bitwarden ou le trousseau intégré d'Apple/Google sont parfaits. - Tu peux activer l'authentification à deux facteurs pour renforcer ton mot de passe. Si tu n'arrives toujours pas à te connecter, contacte-nous à contact@vunolin.com.

Question 38

Comment modifier mes informations de profil ?

Accepted Answer

Pour modifier tes informations de profil, clique sur l'icône de profil en haut à droite, sélectionne Mon profil, puis touche l'icône de crayon en haut (Modifier le profil). Les informations que tu peux modifier: - Ton prénom et ton nom: entre les nouvelles valeurs et appuie sur Mettre à jour le profil. - Ton avatar: touche le cercle de profil; choisis l'un des personnages d'avatar 3D prédéfinis (ou l'initiale de ton prénom) et une couleur. Le téléchargement de ta propre photo n'est plus disponible. Autres paramètres: - Tu peux changer tes préférences de langue et de thème dans la section Préférences de la page Mon profil: Mon profil. - Les informations personnelles comme le genre, la date de naissance et ton numéro de téléphone se trouvent dans Paramètres Informations personnelles: Informations personnelles. - Les paramètres de sécurité comme l'e-mail ou le mot de passe se trouvent dans Paramètres Sécurité: Sécurité. Tu peux modifier ton prénom, ton nom, ton genre et ta date de naissance jusqu'à 3 fois par mois, et ton avatar jusqu'à 10 fois par mois. Quand tu changes ton prénom ou ton nom, le nouveau nom apparaît dans toutes tes leçons; tes anciens enregistrements ne sont pas affectés. Pour changer ton e-mail, consulte l'article Comment changer mon adresse e-mail?; si tu as oublié ton mot de passe, consulte l'article Mot de passe oublié.

Question 39

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Si tu es sûr de vouloir supprimer ton compte, tu peux le faire en quelques étapes, et l'opération reste réversible pendant 14 jours. Les étapes: 1. Ouvre la page Mon profil. 2. Fais défiler jusqu'en bas de la page. 3. Touche le lien rouge Supprimer mon compte; une page de suppression de compte séparée s'ouvre. 4. Choisis la raison de la suppression, entre ton mot de passe (si tu t'es connecté avec Google, aucun mot de passe n'est demandé, une simple confirmation suffit) et touche le bouton Supprimer mon compte. 5. Confirme la suppression dans la fenêtre de confirmation qui s'ouvre. Ton compte n'est pas supprimé immédiatement: une période d'attente de 14 jours commence, pendant laquelle tout reste réversible. Si tu as un abonnement actif, il est automatiquement annulé (ton accès continue jusqu'à la fin de la période déjà payée), et ta session est fermée. Si tu te reconnectes dans les 14 jours: Un écran s'affiche, te demandant de restaurer ton compte ou de te déconnecter. Si tu touches Restaurer mon compte, la suppression est annulée et ton compte reste intact, avec toutes tes données. Une fois les 14 jours écoulés, la suppression est définitive: - Tous tes cours, tes données de progression et tes statistiques sont entièrement supprimés. - Nous ne pouvons pas rouvrir ton compte; tu peux te réinscrire avec la même adresse e-mail, mais ton ancien contenu ne reviendra pas. Tu veux une copie de tes données? - Depuis la page Mon profil, touche l'option Exporter pour télécharger instantanément un fichier Excel contenant les informations de ton compte; pas besoin d'en faire la demande par e-mail. Tu n'arrives pas à te décider: si tu veux juste faire une pause plutôt que supprimer ton compte, il te suffit d'annuler ton plan payant pour revenir au plan Free; ton compte reste ouvert et tu peux y revenir quand tu veux. Si tu hésites encore, écris à contact@vunolin.com; on essaiera de résoudre le problème.

Question 40

Comment activer l'authentification à deux facteurs ?

Accepted Answer

L'authentification à deux facteurs (2FA) ajoute une seconde couche de sécurité au-dessus de ton mot de passe; à la connexion, on te demande aussi un code à usage unique envoyé dans ta boîte e-mail. Même si quelqu'un découvre ton mot de passe, il ne peut pas accéder à ton compte sans le code reçu dans ta boîte e-mail. Comment fonctionne la 2FA sur Vunolin: - Une fois activée, un code à six chiffres est envoyé à ton adresse e-mail à chaque connexion. - Aucune application d'authentification ni QR code n'est nécessaire; c'est uniquement basé sur l'e-mail. - L'authentification à deux facteurs est une fonctionnalité disponible dans les plans payants; si tu es sur le plan Free, tu dois d'abord passer à un plan supérieur. - Assure-toi donc que ton adresse e-mail est vérifiée avant d'activer la 2FA. Les étapes pour l'activer: 1. Ouvre la page Sécurité (Paramètres Sécurité). 2. Touche le bouton Activer à côté de la carte Authentification à deux facteurs. Si tu es sur le plan Free, le bouton Passer à un plan supérieur apparaît à la place; tu dois d'abord mettre à niveau ton plan avant d'ouvrir la carte. 3. Écris le code à six chiffres envoyé à ton e-mail dans la fenêtre qui s'ouvre, puis confirme. 4. Une fois le code vérifié, la 2FA s'active; une note de confirmation sous la carte t'indique qu'elle est active. À ta prochaine connexion: - Après avoir entré ton mot de passe, on envoie un code à six chiffres à ton e-mail. - Écris le code reçu dans le champ de l'écran de connexion. - Une fois le code vérifié, la connexion à ton compte est terminée. Désactiver: Depuis la même page Sécurité, touche le bouton Désactiver à côté de la carte, entre le code envoyé à ton e-mail et confirme; la 2FA se désactive immédiatement. Protège aussi ton compte e-mail: pour que la 2FA soit efficace, il est important de garder ton compte e-mail en sécurité avec un mot de passe fort (et si possible, la 2FA propre à ton fournisseur). Pour la sécurité générale de ton compte, jette aussi un œil à l'article Comment modifier mes informations de profil?.

Question 41

Comment changer mon adresse e-mail ?

Accepted Answer

Changer ton adresse e-mail se fait en trois étapes. Les étapes: 1. Ouvre la page Sécurité et touche la carte E-mail. 2. Écris la nouvelle adresse que tu veux utiliser. Si ton compte a un mot de passe, confirme avec ton mot de passe actuel; seuls les comptes connectés via Google (sans mot de passe) sautent cette étape. Tu peux faire ce changement au maximum 3 fois par mois. 3. Sur les comptes avec mot de passe, on envoie immédiatement le code à ta nouvelle adresse; sur les comptes Google sans mot de passe, le code part plutôt vers ton adresse actuelle. Le code comporte 6 chiffres, reste valable 10 minutes, et il te suffit de l'écrire dans le champ de la même page; il n'y a pas de lien à cliquer. Dès que tu entres le bon code, la connexion se fait avec la nouvelle adresse; l'ancienne ne fonctionne plus. Filet de sécurité: - On envoie aussi une notification à l'adresse qui n'a pas reçu le code (l'ancienne pour les comptes avec mot de passe, la nouvelle pour les comptes Google), pour que tu remarques si quelqu'un d'autre tente ce changement. - Une fois le changement terminé, tes sessions sur les autres appareils se ferment; tu restes connecté uniquement sur cet appareil. Si l'e-mail n'arrive pas: - Vérifie ton dossier spam. - S'il n'arrive toujours pas, écris à contact@vunolin.com. Si tu veux aussi changer ton mot de passe, tu peux utiliser le parcours Mot de passe oublié; il fonctionne selon la même logique.

Question 42

Comment gérer mes appareils et mes sessions ?

Accepted Answer

Vunolin garde une liste de chaque appareil connecté à ton compte, pour que tu gardes toujours le contrôle de qui est connecté. Où regarder: 1. Ouvre la page Sécurité (Paramètres Sécurité). 2. Ouvre la section Appareils. 3. Tu vois chaque session active avec son appareil, son navigateur et l'heure de sa dernière activité. Ce que tu peux faire: - Si un appareil ne t'est pas familier ou que tu n'en as plus besoin, déconnecte-le. - L'option de déconnexion n'apparaît pas pour l'appareil que tu utilises, pour que tu ne puisses pas te déconnecter toi-même par erreur. Quand l'utiliser: - Après t'être connecté sur un ordinateur partagé ou public. - Si tu soupçonnes que quelqu'un a accédé à ton mot de passe, déconnecte un par un les appareils que tu ne reconnais pas, puis change ton mot de passe. Pour un verrou plus solide sur ton compte, active l'authentification à deux facteurs. Si tu as perdu l'accès, utilise l'article Mot de passe oublié.

Question 43

Comment gérer les notifications par e-mail ?

Accepted Answer

C'est toi qui décides des e-mails que Vunolin t'envoie, et cette préférence s'applique partout. D'où la modifier: - Ouvre la page Notifications depuis ton compte. - Active ou désactive chaque type; le réglage se sauvegarde automatiquement peu après. Ce que tu peux contrôler: - Les rappels de série et de motivation qui entretiennent ton habitude quotidienne. - Les mises à jour produit sur les nouvelles fonctionnalités. - D'autres messages facultatifs comme les reçus de facturation, les notifications de compte et d'activité de classe. Les e-mails toujours actifs: - Certains messages sont obligatoires et ne peuvent pas être désactivés: alertes de sécurité, changements d'e-mail ou de mot de passe, problèmes de paiement et notifications de changement de tarif. Lien de désabonnement: - Les e-mails de série, de rappel et d'occasions spéciales contiennent aussi un lien se désabonner en bas; l'utiliser met à jour la même préférence, pour que tout reste synchronisé sur tous tes appareils. Pour modifier le reste de ton compte, consulte l'article Comment modifier mes informations de profil?.

Question 44

Comment changer l'apparence ?

Accepted Answer

Tu peux utiliser Vunolin avec un thème clair, sombre ou système qui suit le réglage de ton appareil, dans l'apparence la plus reposante pour tes yeux. Où le changer: - Ouvre la page Apparence de ton compte. - Choisis l'une des options Clair, Sombre ou Système; le changement s'applique aussitôt. Ce que signifient les options: - Clair: une interface toujours lumineuse. - Sombre: une interface sombre qui ménage les yeux, surtout la nuit. - Système: suit le thème de ton téléphone ou de ton ordinateur; quand ton appareil passe en sombre, Vunolin passe aussi. Identique sur chaque appareil: - L'apparence que tu choisis est enregistrée sur ton compte; en te connectant depuis un autre appareil, le même thème t'accueille. Pour les autres réglages liés à l'apparence, jette un œil à l'article Comment modifier mes informations de profil?.

Question 45

Comment contacter l'équipe de support ?

Accepted Answer

Si tu rencontres un problème ou si tu veux poser une question, il existe plusieurs façons pour nous de t'aider. Le plus rapide: - Ouvre la page Support rapide de ton compte; l'assistant de support IA répond instantanément à la plupart des questions. Si ce n'est pas résolu, crée une demande: - Depuis la page Support, touche Créer une demande et explique ton problème; notre équipe te répond. - Tu peux suivre les demandes que tu as ouvertes et leurs réponses dans la section Mes demandes. Par e-mail: - Si tu préfères, tu peux aussi écrire directement à contact@vunolin.com. Pour une aide plus rapide: - Explique clairement ton problème, ajoute une capture d'écran si possible; préciser quel appareil et quel navigateur tu utilises accélère la résolution. Si tu veux d'abord régler toi-même les soucis fréquents comme le mot de passe, jette un œil à l'article Mot de passe oublié?.

Question 46

Comment exporter mes données ?

Accepted Answer

Tu peux télécharger à tout moment une copie des informations que nous conservons sur Vunolin; l'opération prend quelques secondes et tu n'as pas à attendre d'e-mail. Comment la télécharger: - Ouvre la page Exporter tes données de ton compte. - Touche Exporter; les informations de ton compte descendent aussitôt sur ton appareil sous forme de fichier Excel. Ce que contient le fichier: - Les données qui t'appartiennent, comme tes informations de profil et de compte, ton récapitulatif d'abonnement et de transactions, et les noms des cours que tu as créés. Limite: - Tu peux faire une exportation 5 fois tous les 30 jours; c'est pour éviter les abus et tu ne rencontres pas cette limite dans un usage normal. Tes données t'appartiennent: - Cela fait partie de ton droit d'accéder à tes données et de les emporter. Si tu veux supprimer entièrement ton compte, tu peux consulter l'article Comment supprimer mon compte?.

Question 47

Pourquoi mes informations personnelles sont-elles collectées ?

Accepted Answer

Vunolin ne collecte auprès de toi que les informations réellement nécessaires pour pouvoir fournir le service, et ne vend jamais tes données. Ce que nous collectons et pourquoi: - Tes informations de compte (e-mail, profil), pour te reconnaître et garder ton compte en sécurité. - Tes informations de paiement sont traitées par Paddle; ton numéro de carte complet ne nous parvient jamais. - Tes données d'apprentissage (tes cours, ta progression), pour personnaliser ton expérience selon toi. - Ainsi que pour la sécurité, l'amélioration du produit et les obligations légales. Tes données t'appartiennent: - Nous ne vendons jamais tes données; tu trouveras les détails dans la Politique de confidentialité. - Tu peux exporter ou supprimer tes données quand tu veux. Pour télécharger tes données, consulte l'article Comment exporter mes données?.

Question 48

Mon compte est tombé entre les mains de quelqu'un d'autre, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Si tu soupçonnes que ton compte est tombé entre les mains de quelqu'un d'autre, en agissant vite tu peux en reprendre le contrôle en quelques étapes. À faire tout de suite: - D'abord, réinitialise ton mot de passe avec Mot de passe oublié, ainsi l'ancien mot de passe ne fonctionne plus. - Depuis la page Appareils, ferme une à une toutes les sessions que tu ne reconnais pas. - Pour une couche de sécurité supplémentaire, active la validation en deux étapes. Vérifie aussi: - Si tu vois un prélèvement non autorisé ou une modification effectuée sur ton compte, préviens-nous sans perdre de temps. Pour signaler la situation et obtenir de l'aide, consulte l'article Comment contacter le support?.

Question 49

Je rencontre un problème avec mon compte, que puis-je faire ?

Accepted Answer

La solution de presque tous les problèmes que tu rencontres avec ton compte est ici; allons ensemble vers le bon article selon ton sujet. Choisis selon ton sujet: - Tu as oublié ton mot de passe? Réinitialise-le vite depuis la page Mot de passe oublié. - Tu veux mettre à jour ton adresse e-mail? Consulte l'article Changer d'e-mail. - Vois et ferme les sessions que tu ne reconnais pas depuis la page Appareils. - Pour rendre ton compte plus sûr, active la validation en deux étapes. Si rien ne correspond: - Écris-nous via le Support rapide, résolvons ton problème ensemble. Pour plus d'aide, consulte l'article Comment contacter le support?.

Question 50

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Si tu n'arrives pas à te connecter, pas de panique; le plus souvent, cela vient d'un petit détail et tu t'en sors facilement avec quelques vérifications. Causes fréquentes: - Ton mot de passe est peut-être erroné; réinitialise-le en quelques secondes avec Mot de passe oublié. - Il y a peut-être une faute de frappe dans ton adresse e-mail; vérifie-la lettre par lettre. - Si tu t'es inscrit avec Google, utilise le bouton Se connecter avec Google au lieu de l'e-mail et du mot de passe. - Ton e-mail n'est peut-être pas encore vérifié; clique sur le lien de vérification dans ta boîte de réception. Si ça ne marche toujours pas: - Tu as peut-être ouvert ton compte avec une autre adresse; l'article Changer d'e-mail peut t'être utile. Si le problème persiste, consulte l'article Comment contacter le support?.

Question 51

Comment signaler un abus, du spam ou une arnaque ?

Accepted Answer

Si tu tombes sur un abus, du spam, une arnaque ou sur quelqu'un qui usurpe l'identité de Vunolin, signale-nous la situation et nous l'examinons rapidement. Comment le signaler: - Transmets-nous la situation avec une capture d'écran via le Support rapide. - Si tu préfères, tu peux aussi écrire à contact@vunolin.com; notre équipe examine. Protège-toi d'abord: - Ne partage tes informations personnelles ou de paiement avec personne. - Vunolin ne te demande jamais ton mot de passe; tout message qui te le réclame est un faux. Pour toutes les façons de nous joindre, consulte l'article Comment contacter l'équipe de support?.

Question 52

Mon contenu protégé par le droit d'auteur est utilisé sans autorisation, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Si un contenu qui t'appartient est utilisé sans autorisation sur Vunolin, contacte-nous et nous retirerons rapidement le contenu en infraction. Comment le signaler: - Transmets à contact@vunolin.com ce qui se trouve où, ainsi qu'une preuve montrant que le contenu t'appartient. - Une fois l'examen terminé, nous retirons rapidement le contenu en infraction. Comment se déroule le processus: - Dès réception de ton signalement, nous évaluons la situation avec attention. - Nous te tenons informé des mesures prises et du résultat. Pour les autres façons de nous joindre, consulte l'article Comment contacter l'équipe de support?.

Question 53

Combien de personnes peuvent se connecter à mon compte en même temps ?

Accepted Answer

Ton compte n'appartient qu'à toi et une seule session peut rester ouverte à la fois. Comment ça marche: - Quand tu te connectes depuis un nouvel appareil, tes autres sessions se ferment automatiquement. - Ainsi, ton compte reste toujours ouvert à un seul endroit et il est plus en sécurité. Ce que tu peux faire: - Tu peux voir et gérer tes sessions actives depuis la page Appareils. - Ne partage ton mot de passe avec personne; la sécurité de ton compte en dépend largement. Pour sécuriser ton compte d'un cran de plus, consulte l'article Comment activer la validation en deux étapes?.

Question 54

Je tombe sur du contenu sensible, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Le contenu sur Vunolin est filtré et passe par la modération, mais l'IA peut, très rarement, produire quelque chose d'inattendu. Ce que tu peux faire si ça t'arrive: - Si tu vois un contenu inapproprié ou sensible, tu peux le régénérer ou le passer. - Pour que nous puissions améliorer nos filtres, signale-le via le Support rapide ou à contact@vunolin.com. Pourquoi ça arrive: - Le contenu de l'IA passe toujours par le filtre, mais un résultat inattendu peut, très rarement, apparaître. - Chaque signalement nous aide à rendre le système plus sûr pour tout le monde. Pour toutes les façons de nous joindre, consulte l'article Comment contacter l'équipe de support?.

Comment pouvons-nous aider ?

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Questions fréquentes

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