Центр помощи | Vunolin

Question 1

Что такое Vunolin?

Accepted Answer

Vunolin представляет собой персональную образовательную платформу на основе искусственного интеллекта, которая работает как персональный преподаватель в любой области, которую ты хочешь изучить. Она начинается не с фиксированной программы классических курсов, а с темы, которую задаешь ты сам; ты пишешь, что хочешь изучить, а Vunolin составляет для тебя учебную программу с нуля. Система работает в три шага: 1. Напиши свою тему: достаточно одного предложения ("испанский для начинающих", "повторение математики к ЕГЭ") или PDF-файла. 2. Пройди тест на уровень: примерно за десять вопросов мы поймем, с чего начать. 3. Начни уроки: программа подстраивается под твой темп, быстро проходит то, что ты уже знаешь, и уделяет время пробелам. Уроки не ограничены одним форматом. В зависимости от темы и того, как ты учишься, Vunolin поочередно использует разные типы уроков; выбирает подходящий вариант из стандартного объяснения, визуального объяснения, повествования, режима теста, практических заданий или голосового диалога. Подробнее в статье Какие бывают типы обучения?. Работает на 14 языках интерфейса (включая русский, английский, испанский, немецкий) в любое удобное тебе время. Vunolin остается с тобой: если что-то не усваивается, платформа меняет подход и объясняет иначе, пока идея не станет понятной. Чтобы начать, зарегистрируйся прямо сейчас.

Question 2

Как мне начать?

Accepted Answer

Начало занимает около двух минут. Вот шаги: 1. Открой главную страницу и введи то, что хочешь изучить, в главное поле. Одного предложения ("испанский для начинающих", "правило цепочки для производных") достаточно; ты также можешь прикрепить PDF или заметки. 2. Нажми Продолжить. Vunolin переведёт тебя в поток создания бесплатного аккаунта. 3. Зарегистрируйся с email + паролем или войди через Google. После подтверждения email ты вернёшься прямо к созданию курса. 4. Настройка аккаунта: пятишаговый поток, спрашивающий язык, тему, год рождения и как ты о нас узнал. Одноразовые вопросы, которые формируют твой опыт. 5. Пройди тест уровня: около десяти вопросов, без оценок. Он скажет, с чего начать. Как только тест заканчивается, твой первый урок готов. Каждый созданный курс живёт в панели управления, так что ты можешь продолжить с того места, где остановился. Счётчик ежедневной серии увеличивается на единицу каждый день, когда ты учишься. Далее можешь прочитать Какие предметы я могу изучать?.

Question 3

Могу ли я использовать его бесплатно?

Accepted Answer

Да, базовые возможности Vunolin полностью бесплатны и останутся такими всегда; ты можешь начать пользоваться платформой сразу после регистрации, без ввода данных карты. Что входит в план Free: - Можно создать 3 курса за 30 дней. - В начале уроков у тебя есть пять жизней; если жизни заканчиваются, они восстанавливаются раз в пять часов. - Доступен базовый голосовой помощник на 14 языках. - Каждый тип урока и тип вопроса доступен на плане Free; ограничен только объем использования. Переходить на платный план имеет смысл в тот момент, когда лимиты начинают тебя тормозить. Если нужно больше курсов, неограниченные запросы или жизни, Family, Pro или Teacher снимают эти ограничения. Различия планов смотри в статье Какие бывают планы подписки?. Ты можешь начать с плана Free без ввода карты; перейти на платный план и вернуться обратно можно в любой момент. Планы и цены смотри на странице Тарифы.

Question 4

Какие предметы я могу изучать?

Accepted Answer

Самая сильная сторона Vunolin в том, что у нее нет фиксированного списка тем; от математики до иностранного языка, от подготовки к экзаменам до любой темы, которая тебе интересна, ты можешь изучить что угодно. Программа строится вокруг того, что хочешь именно ты. Самые популярные темы: - Программирование: Python, JavaScript, SQL, React, Swift. - Иностранные языки: включая английский, испанский, немецкий, французский, японский. - Академические предметы: математика, физика, химия, биология, история, литература, философия. - Подготовка к экзаменам: ЕГЭ, IELTS, GMAT, SAT. - Профессиональные навыки: цифровой маркетинг, финансовая грамотность, теория музыки. Это работает независимо от того, насколько узкой будет твоя тема: конкретный фреймворк для программирования, конкретный исторический период, конкретная гитарная техника или даже содержимое загруженного тобой PDF-файла. Vunolin напишет для тебя программу с нуля. За исключением законных ограничений (незаконный контент, вредоносный контент, запросы на персональные услуги и подобное) ты можешь создать курс почти на любую тему. Напиши свою тему, а остальное оставь нам. Создай свой первый курс прямо сейчас.

Question 5

Что такое жизни и как они работают?

Accepted Answer

Жизни представляют собой простую систему на плане Free, которая уравновешивает неправильные ответы; каждая ошибка отнимает одну жизнь, а когда жизни заканчиваются, приходится немного подождать. Как это работает: - На плане Free ты начинаешь с пяти жизней. - Когда даешь неправильный ответ на вопрос в уроке, теряешь одну жизнь. - Когда заканчиваются все пять жизней, начать новый урок нельзя. - Жизни автоматически восстанавливаются каждые пять часов; полный набор собирается чуть больше чем за сутки. - Текущее количество жизней и время следующего восстановления видно на панели управления. На платных планах жизней нет. На Family, Pro и Teacher у тебя неограниченное количество попыток; ты не теряешь жизни и не должен ждать. Если тебе не хочется ждать, можешь сразу перейти на платный план; ограничение по жизням снимается мгновенно. Если сначала хочешь посмотреть планы, прочитай статью Какие бывают планы подписки?.

Question 6

Что такое настройка аккаунта?

Accepted Answer

Настройка аккаунта представляет собой 5-шаговый приветственный поток, через который ты проходишь один раз после регистрации. Он персонализирует Vunolin для тебя. Пять шагов: 1. Приветствие: ассистент Vunolin представляется и рассказывает, чего ожидать. 2. Язык: выбери язык интерфейса (один из 14). Ты можешь изменить его в любое время в настройках. 3. Тема: светлый или тёмный режим. Выбор темы сохраняется по устройству. 4. Дата рождения: чтобы мы могли предоставлять подходящий по возрасту контент. 5. Как ты о нас узнал: краткое касание канала, который привёл тебя в Vunolin (соцсети, друг, поиск). Анонимно, только для нашей статистики. Когда все шаги завершены, настройка автоматически перенаправляет тебя на создание курса. Если ты уже ввёл тему на главной странице до регистрации, эта тема запоминается, и ты идёшь прямо к созданию курса. Чтобы изменить что-либо позже, всё доступно со страницы Настройки. Настройка аккаунта запускается один раз; мы не показываем её снова. Как создать первый курс, см. Как мне начать?.

Question 7

Что такое серии и ежедневные задания?

Accepted Answer

Vunolin превращает регулярную практику в маленькую ежедневную игру, чтобы темп было легко сохранять. Ежедневная серия: - Твоя серия считает подряд идущие дни, когда ты учишься; завершение хотя бы одного урока продвигает её на день вперёд. - Пропусти день, и серия сбрасывается до нуля, так что цель проста: заниматься каждый день. - Текущая серия отображается на твоей панели управления и на странице Статистика. Ежедневные задания: - Каждый день приносит небольшой набор заданий (завершить урок, потратить несколько сфокусированных минут, ответить на пачку вопросов). - Их выполнение поддерживает твою серию и даёт понятный ответ на вопрос «что делать дальше». - Задания обновляются каждый день; ты найдёшь их на странице Ежедневные задания. Учебный таймер: - Встроенные таймер Pomodoro и секундомер доступны на странице Таймер для сфокусированных учебных сессий. Ничего из этого не оценивается; это просто мягкая структура, которая помогает тебе двигаться дальше. Чтобы увидеть, как ответы влияют на прогресс, прочитай Как работает оценка.

Question 8

Как работает чат?

Accepted Answer

Чат Vunolin это собеседник, которому можно задать любой вопрос, если ты застрял во время учёбы. Чем он полезен: - Можешь попросить объяснить тему, привести пример или рассказать её по-другому. - Задаёшь вопросы, которые тебя мучают, и получаешь терпеливый ответ, подобранный под твой уровень. - Пользуешься им в любой момент вне уроков; он не привязан ни к одному курсу. Где его открыть: - Открой раздел Чат на панели и начинай писать. Дневной лимит сообщений: - Каждый день у тебя есть определённое число сообщений, и этот лимит обновляется раз в 24 часа. - На плане Free это 10 в день, у учеников, вступивших в класс учителя, 30, а на планах Pro, Family и Teacher 100 сообщений в день. - Если достигнешь лимита, подожди до следующего дня или повысь план ради более высокого лимита. Понравился ответ? - Под каждым ответом есть значки пальца вверх и вниз для обратной связи; это помогает нам со временем делать чат лучше. Об остальных ограничениях планов читай в статье Какие есть планы подписки?.

Question 9

Как работает таймер?

Accepted Answer

Таймер Vunolin это простой инструмент, который помогает сохранять концентрацию во время учёбы, и работает в двух режимах. Два режима: - Помодоро: сначала идёт время фокуса, затем короткий перерыв; этот цикл надолго держит внимание свежим. - Секундомер: считает прошедшее время вверх; идеален, когда хочешь свободно измерить, сколько ты позанимался. Как работает Помодоро: - По умолчанию начинается с 25 минут фокуса + 5 минут перерыва; при желании можешь выбрать одну из готовых настроек 50/10 или 90/20 либо задать длительности сам. - Когда время фокуса истекает, экран закрывает шторка перерыва и приглашает тебя немного передохнуть; после перерыва ты снова возвращаешься к фокусу. Где его открыть: - Открой раздел Таймер на панели, выбери вкладку Помодоро или Секундомер и запускай. Имей в виду: - Твой таймер продолжает идти, даже если ты уйдёшь со страницы или обновишь её; вернувшись, ты застанешь его там, где оставил. О других способах поддерживать привычку заниматься читай в статье Что такое серии и ежедневные задания?.

Question 10

Как читать мою статистику?

Accepted Answer

Страница Статистика показывает твой прогресс с одного взгляда и не ставит тебе оценок; каждый счётчик рассказывает, где ты находишься и что можешь улучшить. Твои основные счётчики: - Всего очков и Точность: сколько ты набрал и насколько метко отвечаешь. - Всего вопросов: сколько вопросов ты ответил на сегодняшний день. - Ежедневная серия: сколько дней подряд ты занимался. - Занятия за неделю и Средняя длительность урока: твой труд за эту неделю и время, которое ты тратишь на урок. Тренды и твой путь: - Скорость обучения и Самые активные часы: как быстро ты продвигаешься и в какие моменты ты продуктивнее всего. - Тренд точности (7 дней): кривая твоей меткости за последнюю неделю. - Путь уровней и Вехи: на каком уровне ты находишься и какие рубежи прошёл. Разница по планам: - Подробная аналитика (анализ по периодам, оценки владения темами) открывается на планах Pro и Teacher. - На плане Free основные счётчики видны всегда. Чтобы узнать, какой план открывает какую аналитику, загляни в статью Планы подписки.

Question 11

Что такое системные звуки?

Accepted Answer

Системными звуками называют короткие звуковые эффекты, которые ты слышишь на уроках при верном или неверном ответе, при получении достижения и в уведомлениях. Где их включить и выключить: - Открой раздел Звуки на странице Настройки. - Включай или выключай по своему вкусу переключатель Системные звуки с подписью «Проигрывать звук для ответов, достижений и уведомлений». Когда ты их слышишь: - Когда отвечаешь на вопрос, открываешь достижение и в уведомлениях. - Изменение вступает в силу сразу; можешь поменять его в любой момент. Чтобы настроить и поток фокуса и перерывов, загляни в статью Таймер для учёбы.

Question 12

Что такое скорость печати?

Accepted Answer

Скорость печати это настройка, которая задаёт, насколько быстро тексты Vunolin выводятся на экран, то есть эффект печатной машинки на уроках и в чате. Где её настроить: - Открой настройку Скорость печати на странице Настройки. - Ускоряй или замедляй по своему вкусу; скорость появления текста меняется соответственно. Где это работает: - Объяснения и карточки, которые появляются перед тобой на уроках. - Вывод ответов в чате с искусственным интеллектом. Чтобы поближе познакомиться с ассистентом чата, загляни в статью Ассистент с искусственным интеллектом.

Question 13

Я столкнулся с ошибкой, что мне делать?

Accepted Answer

Когда ты сталкиваешься с ошибкой в приложении, большинство проблем решаются в несколько простых шагов, а если не решатся, мы всегда рядом. Сначала попробуй следующее: - Обнови страницу. - Проверь подключение к интернету. - Обнови приложение или браузер. - Немного подожди и попробуй снова. Если проблема не проходит: - Напиши нам через Быструю поддержку. - При желании обратись по адресу contact@vunolin.com. Чтобы увидеть все способы связаться с нами, загляни в статью Связь с поддержкой.

Question 14

Какие бывают типы обучения?

Accepted Answer

Уроки Vunolin состоят из фрагментов, которые называются карточками, и часть этих карточек представляет тебе тему, это типы обучения. Эти типы включают специальные форматы для таких областей, как код, химия, математика. Про карточки, на которые ты отвечаешь, смотри страницу Типы вопросов. Типы обучения могут представать в 25 разных форматах, чтобы показать тему правильным образом. Система автоматически выбирает формат, который лучше всего подходит теме: - Код: один или два фрагмента кода с подсветкой синтаксиса; для тем по программированию. - Формула: математическая или химическая формула с объяснением ее символов. - Решенный пример: пошаговое решение задачи. - Блок-схема: схема, показывающая процесс от узла к узлу. - Древовидная схема: иерархия или древовидная структура с отступами. - Таблица: таблица сравнения или перевода из двух столбцов. - Хронология: показывает события в хронологическом порядке. - Таблица спряжений: спряжение глагола по лицам. - Диалог: разговор, который поочередно ведут два собеседника. - Шаги: упорядоченные шаги с инструкциями. - Закономерность: правило и примеры, которые его показывают. - Определения: пары, где термин сопоставлен со своим определением. - Пропорция: полоса, показывающая части в пропорции. - Шкала: точки на шкале, например pH. - Статистика: два-три ярких значения с подписями. - Произношение: произношение слова и его значение. - Разбор слова: разбор слова на части, например приставку и корень. - Преобразование: пары, которые превращаются друг в друга по правилу. - Рейтинговый список: ранжированный, упорядоченный список. - Сетка: сетка из ячеек с термином и подписью. - Список: список из подписанных терминов и описаний. - Колонки: колонки, в которых сгруппированы короткие элементы. - Сравнение: сопоставляет два списка элементов рядом друг с другом. - Цитата: высказывание по теме с указанием источника. - Чек-лист: пункты чек-листа, которые можно отмечать. Система сама решает, какой формат когда использовать; цель в том, чтобы показать тему максимально понятно.

Question 15

Что такое карточки с вопросами?

Accepted Answer

Интерактивные карточки в уроках Vunolin, за ответы на которые ты получаешь баллы, от вопросов с несколькими вариантами до заполнения пропусков, называются карточками вопросов. Всего их шестнадцать типов; система выбирает наиболее подходящие по теме и твоему уровню, поэтому урок не превращается в повторение одного и того же. Про карточки, которые объясняют тему, смотри страницу Типы обучения. - Один вариант: выбираешь единственный правильный ответ среди нескольких вариантов. - Заполнение пропуска: заполняешь пропуск в предложении одним из предложенных слов. - Верно/Неверно: решаешь, верно утверждение или нет. - Упорядочивание: расставляешь элементы в правильном порядке. - Банк слов: касаешься перемешанных блоков слов, чтобы составить правильное предложение. - Напиши ответ: пишешь ответ сам, без вариантов. Небольшие опечатки допускаются. - Чтение: читаешь короткий текст, затем отвечаешь на вопрос на понимание. - Слушай и выбирай: слушаешь аудио, затем отмечаешь правильный вариант. - Сопоставление: сопоставляешь термин с его определением (или слово с переводом). - Говорение: произносишь целевой текст вслух. Точность распознавания речи проверяется. - Диктант: слушаешь аудио и записываешь услышанное дословно. - Коснись слова: касаешься нужного слова в предложении; например, тебя просят найти глагол. - Группировка: распределяешь элементы по правильным категориям. - Выбери по изображению: читаешь вопрос и выбираешь правильное изображение среди вариантов. - Подпиши изображение: смотришь на изображение и выбираешь правильную подпись. - Верно/Неверно по изображению: смотришь на изображение и утверждение и решаешь, верно оно или нет. Последние три типа вопросов с изображениями встречаются в уроках с упором на картинки. О том, как оцениваются твои ответы, мы рассказали в статье Как работает система прогресса?.

Question 16

Как работает тест уровня?

Accepted Answer

Когда ты начинаешь новый курс, мы проводим короткий диагностический тест примерно из десяти вопросов, чтобы начать с правильной точки. Цель не в том, чтобы оценить тебя, а в том, чтобы понять, с чего начать. Есть три уровня: - Начальный: означает, что нам нужно начинать с основ и объяснять новые термины по мере продвижения. - Средний: означает, что мы можем двигаться быстрее, пропустить часть основ и уделить больше времени концепциям, которые на них строятся. - Продвинутый: означает, что мы сразу переходим к более сложному материалу и считаем основы уже известными. Остальная часть курса калибруется по этому результату, включая темп уроков и то, насколько подробно дается каждое объяснение. Если результат кажется тебе неверным, ты можешь пройти тест на уровень заново на странице курса; мы перекалибруем следующий урок по новому результату. Если ты еще не создавал курс, можешь начать со статьи Как мне начать?.

Question 17

Как работает система прогресса?

Accepted Answer

Твой прогресс живет в реальном времени на панели управления; он тихо обновляется с каждой завершенной карточкой и каждым правильным ответом. Это не оценка, а тихая картина того, где ты сейчас находишься. Какие показатели ты видишь: - Количество пройденных тем: индикатор прогресса по активному курсу от общего числа. - Ежедневная серия: отслеживает подряд идущие дни обучения; каждый урок продвигает ее на день вперед. - Графики точности и времени: за последние 7, 14 или 30 дней. - Сильные темы: показывает, в чем ты хорош. - Список повторения: подсказывает, что нужно пересмотреть заново. Различия по планам: - Free показывает базовый счетчик. - Pro и Teacher открывают страницу с подробной аналитикой: гистограммы времени прохождения тестов, показатели владения темами, углубленные метрики. Все это собрано на странице Статистика. Различия планов смотри в статье Планы подписки.

Question 18

Что такое интервальное повторение?

Accepted Answer

Интервальное повторение представляет собой научно доказанную идею обучения: если повторять информацию почти в тот момент, когда она вот-вот забудется, ты запоминаешь ее гораздо прочнее. Чем это отличается от обычного повторения: - Вместо того чтобы десять раз подряд перечитывать один и тот же раздел, ты видишь его снова на следующий день, потом через три дня, потом через неделю. - Чем крепче память, тем больше становятся интервалы; когда ты начинаешь забывать, интервалы сужаются. Как это применяет Vunolin: - Отслеживает, насколько уверенно ты отвечаешь на каждый вопрос в тестах. - Используя этот сигнал, слабые понятия размещаются в предстоящих уроках раньше, чем сильные. - Ты тратишь больше времени на то, что почти забыл, и меньше на то, что уже знаешь. Различия по планам: - Pro, Family и Teacher используют автоматическое интервальное повторение. - Free использует последовательное повторение без адаптивного планирования. О том, как работают показатели прогресса, читай в статье Система прогресса.

Question 19

Что такое бонусные ресурсы?

Accepted Answer

Дополнительные материалы представляют собой учебные материалы, которые Vunolin подбирает из интернета в реальном времени в конце урока. Для тех, кто хочет разобраться в теме глубже. Что входит: - Статьи и записи блогов. - Визуальные материалы (инфографика, диаграммы). - Ссылки на видео и подкасты. - Академические источники (университетские конспекты, книги в открытом доступе). Как это работает: - В конце каждого урока Vunolin выбирает и показывает 3-5 источников, максимально подходящих твоей теме. - Источники подбираются в реальном времени, поэтому в конце каждого урока они остаются актуальными. - Если тебе интересно, можешь перейти по ссылке к источнику; если нет, можешь пропустить. Важные заметки: - Источники это сайты третьих сторон; Vunolin не несет ответственности за их содержимое. - Качество источников зависит от темы; иногда ты увидишь несколько, иногда больше. - Дополнительные материалы доступны на всех планах (включая Free). О типах обучения и о том, как подбирается материал, смотри статью Какие бывают типы обучения?.

Question 20

Могу ли я изменить язык курса?

Accepted Answer

Нет, после создания курса язык изменить нельзя; язык курса фиксируется в момент создания ради целостности. Это осознанное дизайнерское решение. Почему: Программа, тест на уровень, уроки, изображения и весь остальной контент создаются на языке, который ты выбрал при открытии курса. Если бы язык менялся позже, программу пришлось бы переписывать заново. Что это значит на практике: - Если ты открыл курс на русском, все уроки будут на русском. - Для той же темы можно создать новый курс на другом языке. - Например: у тебя может быть курс "Python для начинающих" на русском и отдельный курс на английском, это два разных курса. Язык интерфейса не равен языку курса: - На странице Настройки можно в любой момент изменить язык интерфейса (меню, кнопки и так далее). - Содержимое курса остается на исходном языке курса. Если я поменяю язык панели, изменятся ли уроки? Нет, панель (боковое меню, меню) меняется вместе с языком интерфейса; уроки остаются привязанными к собственному языку курса. Подробнее о 14 языках интерфейса: Что такое Vunolin?.

Question 21

Могу ли я редактировать и улучшать свой курс?

Accepted Answer

Да. После создания курс не остается неизменным; Vunolin может перестроить его по ходу обучения. Улучшение курса: - Открой курс и используй функцию Улучшить, чтобы изменить, как он будет развиваться дальше. - Сделай предстоящие уроки сложнее или проще либо попроси больше глубины по важному для тебя разделу. - Vunolin также подстраивается самостоятельно; снова вплетает в программу слабые темы и постепенно отступает от того, что ты уже уверенно освоил. Курсы растут по частям: - Когда ты заканчиваешь часть курса, следующая часть создается автоматически, с учетом твоих результатов на тот момент. Такое продолжение не расходует месячный лимит курсов. Что нельзя изменить: - Язык курса фиксируется в момент создания; см. Могу ли я изменить язык своего курса?. Чтобы понять, с какими форматами уроков работает функция улучшения, смотри статью Какие бывают типы обучения?.

Question 22

Как работают экзамены и тесты?

Accepted Answer

Помимо небольших тестов внутри уроков, Vunolin устанавливает экзамены как контрольные точки, чтобы убедиться, что тема усвоена. Где встречаются экзамены: - Экзамен, это финальный шаг модуля: более плотный, смешанный обзор всего, что охватывал модуль. - Более крупные экзамены раздела и уровня приходят на больших рубежах и берут вопросы из всего материала. Почему они важны: - Сдача экзамена может позволить тебе пропустить вперёд, чтобы не переучивать то, что ты уже знаешь. - Слабый результат учитывается дальше, и связанные темы возвращаются в твои предстоящие уроки. Экзамены и жизни: - На плане Free неправильный ответ на экзамене стоит жизни, точно так же, как в обычном тесте; на платных планах ограничения по жизням нет. - Ученики, которые учатся в классе учителя, освобождены от этого и никогда не теряют жизни. О том, как результаты складываются в картину твоего прогресса, см. Как работает оценка. О системе жизней см. Что такое жизни?.

Question 23

При создании моего курса произошла ошибка, что мне делать?

Accepted Answer

Создание курса изредка может ненадолго зависнуть из-за скачков связи или нагрузки, но введённые тобой данные не теряются. Сначала попробуй следующее: - Подожди мгновение и попробуй создать курс заново; в большинстве случаев система повторяет попытку сама. - Убедись, что твоё подключение к интернету надёжное. Если проблема упорно не проходит: - Напиши нам через Быструю поддержку. - Или обратись по адресу contact@vunolin.com. Чтобы создать свой первый курс с нуля, загляни в статью Как начать курс?.

Question 24

Где посмотреть детали курса?

Accepted Answer

У каждого курса есть своя главная страница, и там вместе собраны твой прогресс, разделы, юниты и статистика. Как туда попасть: - Открой страницу Мои курсы и коснись курса, который хочешь изучить. - Страница обзора курса встречает тебя прогрессом, разделами и быстрыми действиями. Что ты увидишь: - Твои разделы и юниты, завершённое и следующий шаг. - Твои очки и статистику с одного взгляда. Чтобы узнать, как считаются очки, загляни в статью Как работает подсчёт очков?.

Question 25

Как удалить курс?

Accepted Answer

Курс можно удалить в любой момент, но удаление необратимо; прогресс и статистика этого курса не вернутся. Как удалить: - Открой курс, который хочешь удалить, через Мои курсы. - В меню настроек курса выбери Удалить и подтверди. Прежде чем удалять, знай: - Удаление необратимо; прогресс и статистику курса вернуть нельзя. - Если ты просто хочешь сделать паузу, удалять не нужно, ты в любой момент продолжишь с того места, где остановился. Если вместо удаления хочешь улучшить курс, загляни в статью Как улучшить мой курс?.

Question 26

Какие планы подписки доступны?

Accepted Answer

У Vunolin есть четыре плана: Free, Pro, Family и Teacher. Все они используют одну и ту же основу (персонализированные курсы на основе искусственного интеллекта); меняются лимиты и дополнительные возможности. Free: бесплатный и остается бесплатным всегда: - 3 курса за 30 дней. - 30 запросов в чат в день. - 5 жизней. - голосовой помощник на 14 языках. Pro: снимает ограничения: - Больше курсов и поддержка в чате. - Неограниченное количество жизней. - Планирование интервального повторения. - Подробная статистика и приоритетные ответы. Family: все, что есть в Pro, для всей семьи: - Все возможности Pro. - До 5 отдельных профилей на одном аккаунте ("Кто учится?"). Teacher: для классов: - Расширенный аккаунт для учеников. - Управление классом и отслеживание прогресса. - Массовое создание курсов для класса. Если перейти на годовой план, ты сэкономишь примерно месяц. Актуальные цены и подробную таблицу смотри на странице Тарифы.

Question 27

Могу ли я отменить подписку?

Accepted Answer

Да, ты можешь отменить подписку в любой момент и не потеряешь доступ сразу; ты сможешь пользоваться ей до конца оплаченного периода. Как работает отмена: - Отмена лишь останавливает следующее продление. - До конца уже оплаченного периода план продолжает работать как обычно. - После этой даты аккаунт возвращается на план Free. Где отменить: - Покупка через сайт → страница Подписка в панели управления. - App Store (iOS) → на iPhone: Настройки твой Apple ID (имя вверху) Подписки Vunolin Отменить. - Google Play (Android) → Play Store значок профиля Платежи и подписки Подписки Vunolin Отменить. Подробности о возврате средств смотри в статье Как работает возврат средств?.

Question 28

Могу ли я изменить свой план?

Accepted Answer

Да, ты можешь повысить план в любой момент, и мы держим расчеты честными: ты платишь только разницу за оставшееся время. Повышение плана: - Вступает в силу немедленно. - Цена пропорциональна: за оставшиеся дни платежного цикла мы списываем разницу между новым и старым планом. - Не целый месяц сверху. То есть повышение плана в середине месяца не сводит на нет то, что ты уже оплатил. Переход на более низкий план: - Прямого понижения нет. Ты отменяешь текущую подписку, и в конце периода аккаунт возвращается на план Free. - После этого ты снова оформляешь подписку на нужный план. Страница Тарифы показывает эффект еще до подтверждения, так что сюрпризов не будет. Описанная выше пропорциональная доплата при повышении относится к подпискам через сайт (Paddle). Если ты оформил подписку через App Store или Google Play, изменение плана управляется в настройках подписки этого магазина; пропорция рассчитывается по собственным правилам Apple или Google.

Question 29

В чём преимущество годовых планов?

Accepted Answer

Годовой план дает выгоду примерно в один бесплатный месяц по сравнению с ежемесячной оплатой; ты получаешь те же возможности за один раз по более выгодной общей цене. Ты платишь сумму, близкую к одиннадцати месяцам вместо двенадцати; соотношение похоже на всех платных планах (Pro, Family, Teacher). Годовой план это разовый платеж; подписка остается активной в течение года. Отмена: можно сделать в любой момент; подписка работает до конца периода. 14-дневный досрочный возврат для годового плана действует для подписок через сайт (Paddle); если ты купил через App Store или Google Play, возврат оформляется по правилам этого магазина. Подробности смотри в статье Как работает возврат средств?. Переключаясь между Ежемесячно/Годовой на странице тарифов, можно увидеть реальные суммы обоих вариантов рядом друг с другом.

Question 30

Как работает план Family?

Accepted Answer

Family создан для того, чтобы одной подпиской охватить всю семью учащихся; каждый учится в своем аккаунте, в своем темпе. Включает все, что есть в Pro, и добавляет место для нескольких учеников. Что ты получаешь: - Все возможности Pro: неограниченные курсы и запросы в чат, неограниченное количество жизней, адаптивное интервальное повторение и подробная статистика. - До 5 отдельных профилей на одном аккаунте, так что у каждого сохраняются свои курсы, прогресс и серия. - Один общий счет вместо нескольких отдельных подписок Pro. Смена учащегося: - Переключатель "Кто учится?" позволяет переходить между профилями; у каждого сохраняется своя отдельная история. Управление: - Настрой профили на странице Family. - Оплата работает так же, как и в других планах; ты можешь повысить план или отменить подписку в любой момент. Полную таблицу возможностей и цены смотри на страницах Планы подписки и Тарифы.

Question 31

Как работают классы для учителей?

Accepted Answer

Teacher превращает Vunolin в мощный инструмент преподавания для целого класса; ты приглашаешь учеников и отслеживаешь их прогресс на одной панели. Одна подписка учителя охватывает всех добавленных тобой учеников. Что ты получаешь: - Больше учеников, которые могут присоединиться к твоему классу. - Массовое создание курсов, так что можно назначить один и тот же курс всем сразу. - Панель прогресса, чтобы видеть, как продвигается каждый ученик. Как ученики присоединяются: - Ты создаешь класс и делишься с учениками приглашением; они присоединяются со своих аккаунтов. - В назначенных тобой курсах ученики получают неограниченное количество жизней, поэтому неправильный ответ никогда их не остановит, даже на бесплатном аккаунте ученика. Управление классом: - Управляй всем на страницах Teacher и Мой класс. Про сравнение Teacher с другими планами смотри статью Планы подписки. Цены на странице Тарифы.

Question 32

У меня проблема с подпиской

Accepted Answer

Большинство проблем с подпиской решаются сами, если проверить состояние плана и подождать несколько минут. Сначала проверь свой план: - Открой страницу Подписка в своём аккаунте и посмотри текущий план и дату следующего продления. Частые ситуации: - Если сразу после оплаты план не отображается активным, операция ещё может обрабатываться; подожди несколько минут. - Если ты видишь неверный план или неожиданное продление, проверь их на своей панели. - Ошибки в счетах, например двойное или неверное списание, всегда возмещаются. - Если ты оформил подписку через App Store или Google Play, продление и выставление счетов управляются этим магазином; проверить подписку можно в настройках магазина. Если тебе нужна помощь: - Свяжись с нами через Быструю поддержку, приложив детали операции. Чтобы увидеть различия между планами, загляни в статью Какие есть планы подписки?.

Question 33

Безопасны ли платежи?

Accepted Answer

Да, безопасность платежей в Vunolin обеспечивается в несколько уровней. Веб-платежи проходят через нашего платёжного партнёра Paddle, а покупки в приложении через App Store и Google Play безопасно обрабатываются напрямую Apple и Google. Кто такой Paddle: - Всемирно признанная платёжная платформа и официальный продавец (merchant of record) для компаний-разработчиков программного обеспечения; Paddle берёт на себя обработку платежа, выставление счёта и уплату налогов от нашего имени. - Сертифицирован по стандарту PCI DSS Level 1, самому строгому уровню стандартов индустрии платёжных карт. - Работает напрямую с Visa, Mastercard и всеми крупными банками. Куда попадают данные твоей карты: - Данные карты отправляются напрямую в Paddle; они никогда не попадают на наши серверы. - Если ты сохраняешь карту для будущих платежей, Paddle хранит токен, а не полный номер карты. - Ты можешь в любой момент управлять способом оплаты на странице аккаунта в разделе Подписка. - Если ты оформляешь подписку через App Store или Google Play, платёж обрабатывает Apple или Google собственной PCI-совместимой системой; номер твоей карты не попадает ни к нам, ни в Paddle. Дополнительная защита: - 3D Secure 2: для платежей повышенного риска твой банк может добавить быстрый шаг проверки, например код, отпечаток пальца или подтверждение в приложении. Полную информацию смотри на странице Безопасность платежей. Чтобы узнать, какие карты мы принимаем, прочитай статью Способы оплаты.

Question 34

Могу ли я получить возврат?

Accepted Answer

Покупки в Vunolin, как и большинство цифровых подписок, по умолчанию не подлежат возврату, поскольку доступ к контенту предоставляется мгновенно. Но есть два четких исключения и случаи ошибок, при которых у тебя есть право на возврат. Случаи возврата: - Мы предлагаем 14-дневное окно возврата на твою первую покупку через сайт: если ты ещё не начал по-настоящему пользоваться контентом, ты можешь запросить полный возврат в течение 14 дней с момента первой покупки. - При покупках через App Store или Google Play возврат полностью обрабатывается Apple или Google; запрашивай возврат в этом магазине (reportaproblem.apple.com или play.google.com). - Двойное списание, неверная сумма или несанкционированное списание возвращаются всегда. Страница Политика возврата подробно описывает каждый случай. Если считаешь, что столкнулся с ошибкой, свяжись с нами; мы быстро поможем.

Question 35

Какие способы оплаты ты принимаешь?

Accepted Answer

Веб-платежи в Vunolin принимаются с помощью многоуровневого безопасного процесса оплаты картой нашего платёжного партнёра Paddle. Если ты оформляешь подписку через App Store или Google Play, оплата проходит методом, привязанным к твоему аккаунту Apple или Google (карта, Apple Pay или Google Pay). Карты, принимаемые на сайте: - Visa - Mastercard - American Express Твой платеж обрабатывается через Paddle с помощью безопасного процесса, который ты подтверждаешь для своей банковской карты. Сохранение карты: - Ты можешь сохранить карту, чтобы не вводить ее заново при следующем продлении. - Paddle хранит только токен; полный номер карты никогда не попадает на наши серверы. - Сохраненную карту можно в любой момент удалить в разделе Подписка Способы оплаты на панели управления. Карту отклонили? Обычно причина в проверке безопасности банка. Попробуй еще раз или используй другую карту. Если проблема повторяется, напиши на contact@vunolin.com, мы поможем.

Question 36

Мой платёж не прошёл, что мне делать?

Accepted Answer

Неудача платежа обычно связана с проверкой безопасности банка, и её легко решить в несколько простых шагов. Сначала попробуй следующее: - Повтори платёж через несколько минут. - Используй другую карту. - Проверь данные карты и её лимит. - Заверши подтверждение 3D Secure от банка. Обнови способ оплаты: - Подписка через сайт → открой раздел Подписка в своём аккаунте и обнови сохранённую карту. - App Store или Google Play → обнови способ оплаты в настройках этого магазина (Apple ID или Google Play). Если проблема не проходит: - Если операция всё ещё не завершается, свяжись с нами через Быструю поддержку. Чтобы узнать, какие карты действительны, загляни в статью Какие способы оплаты можно использовать?.

Question 37

Я забыл пароль.

Accepted Answer

Не переживай, сброс пароля занимает всего несколько минут и проходит целиком через электронную почту. Шаги: 1. Перейди на страницу входа. 2. Нажми на ссылку Забыли пароль? под полем пароля. 3. Введи зарегистрированный адрес электронной почты. Через несколько секунд мы отправим тебе шестизначный код. 4. Введи код: он действителен 15 минут. Если письмо не пришло, проверь папку "Спам". 5. Задай новый пароль: минимум 8 символов, он не должен совпадать со старым паролем. После подтверждения ты автоматически войдешь в свой аккаунт. Если часто забываешь пароль: - Подумай об использовании менеджера паролей. Отлично подойдут 1Password, Bitwarden или встроенные хранилища ключей Apple/Google. - Можешь включить двухфакторную аутентификацию; она усилит защиту пароля. Если все еще не получается войти, ты можешь связаться с нами через contact@vunolin.com.

Question 38

Как изменить информацию профиля?

Accepted Answer

Чтобы изменить данные профиля, нажми на значок профиля в правом верхнем углу, выбери Мой профиль, затем коснись значка карандаша сверху (Редактировать профиль). Какие данные можно изменить: - Имя и фамилию: введи новые значения и нажми Обновить профиль. - Аватар: коснись кружка профиля; выбери одного из готовых 3D-персонажей аватара (или первую букву своего имени) и цвет. Возможности загрузить собственное фото больше нет. Другие настройки: - Настройки языка и темы можно изменить в разделе Предпочтения на странице Мой профиль: Мой профиль. - Личные данные, такие как пол, дата рождения и номер телефона, находятся в разделе Настройки Личные данные: Личные данные. - Настройки безопасности, такие как email или пароль, находятся в разделе Настройки Безопасность: Безопасность. Имя, фамилию, пол и дату рождения можно менять не более 3 раз в месяц, а аватар не более 10 раз в месяц. При изменении имени или фамилии новое имя появится во всех твоих уроках; на прошлые записи это не влияет. Чтобы изменить email, смотри статью Как изменить адрес электронной почты?; если забыл пароль, посмотри статью Забыли пароль.

Question 39

Как удалить аккаунт?

Accepted Answer

Если ты уверен, что хочешь удалить аккаунт, это можно сделать за несколько шагов, и в течение 14 дней действие можно отменить. Шаги: 1. Открой страницу Мой профиль. 2. Прокрути в самый низ страницы. 3. Нажми на красную ссылку Удалить мой аккаунт; откроется отдельная страница удаления аккаунта. 4. Выбери причину удаления, введи пароль (если ты вошел через Google, пароль не потребуется, достаточно подтверждения) и нажми кнопку Удалить мой аккаунт. 5. Подтверди удаление в открывшемся окне подтверждения. Аккаунт удаляется не сразу: начинается 14-дневный период ожидания, в течение которого все можно отменить. Если у тебя есть активная подписка, она автоматически отменяется (доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода), а также завершается твоя сессия. Если ты снова войдешь в течение 14 дней: Тебе покажут экран с предложением восстановить аккаунт или выйти. Если нажмешь Восстановить мой аккаунт, удаление отменяется, и твой аккаунт остается таким же, со всеми данными. После истечения 14 дней удаление становится окончательным: - Все твои курсы, данные о прогрессе и статистика удаляются полностью. - Мы не сможем снова открыть твой аккаунт; ты можешь зарегистрироваться заново с тем же email, но старый контент не вернется. Хочешь получить копию своих данных? - На странице Мой профиль нажми Экспортировать, чтобы мгновенно скачать Excel-файл с информацией твоего аккаунта; запрашивать его по email не нужно. Если не можешь решить: если ты хочешь просто сделать паузу, а не удалять аккаунт, достаточно отменить платный план и вернуться на план Free; аккаунт останется открытым, и ты сможешь вернуться в любой момент. Если все еще сомневаешься, напиши на contact@vunolin.com; мы постараемся решить твой вопрос.

Question 40

Как включить двухфакторную аутентификацию?

Accepted Answer

Двухфакторная аутентификация (2FA) добавляет второй уровень защиты поверх пароля; при входе мы также запрашиваем одноразовый код, который приходит на почту. Даже если кто-то узнает твой пароль, он не сможет войти в аккаунт без доступа к коду, пришедшему на почту. Как работает 2FA в Vunolin: - Когда функция включена, при каждом входе на email отправляется шестизначный код. - Приложение-аутентификатор или QR-код не нужны; используется только email. - Двухфакторная аутентификация доступна на платных планах; если у тебя план Free, сначала нужно перейти на платный план. - Поэтому перед включением 2FA убедись, что твой email подтвержден. Шаги для включения: 1. Открой страницу безопасности (Настройки Безопасность). 2. Нажми кнопку Включить рядом с карточкой Двухфакторная аутентификация. Если у тебя план Free, вместо этой кнопки появится Повысить план; сначала нужно повысить план, прежде чем открыть карточку. 3. Введи шестизначный код, отправленный на твой email, в открывшееся окно и подтверди. 4. После подтверждения кода 2FA включается; под карточкой ты увидишь отметку о том, что функция активна. При следующем входе: - После ввода пароля мы отправим на твой email шестизначный код. - Введи код из письма в поле на экране входа. - Когда код подтвержден, вход в аккаунт завершается. Отключение: На той же странице Безопасность нажми кнопку Отключить рядом с карточкой, введи код, отправленный на email, и подтверди; 2FA сразу отключится. Защити и свою почту: чтобы 2FA была эффективной, важно защитить свой email надежным паролем (и, если возможно, собственной 2FA почтового провайдера). Об общей безопасности аккаунта также смотри статью Как изменить данные профиля?.

Question 41

Как изменить адрес электронной почты?

Accepted Answer

Изменение email занимает три шага. Шаги: 1. Открой страницу безопасности и нажми на карточку Email. 2. Введи новый адрес, который хочешь использовать. Если у твоего аккаунта есть пароль, подтверди текущим паролем; этот шаг пропускается только для аккаунтов, где вход выполнен через Google (без пароля). Это изменение можно делать не более 3 раз в месяц. 3. Для аккаунтов с паролем мы сразу отправляем код на новый адрес; для аккаунтов Google без пароля код вместо этого приходит на текущий адрес. Код состоит из 6 цифр, действителен 10 минут, и его достаточно ввести в поле на этой же странице; переходить по ссылке не нужно. Как только ты правильно введешь код, вход будет выполняться с новым адресом; старый больше не работает. Сеть безопасности: - Мы также отправляем уведомление на адрес, куда код не пришел (на старый для аккаунтов с паролем, на новый для аккаунтов Google), чтобы ты заметил, если кто-то попытается внести изменение. - После завершения изменения сессии на других устройствах закрываются; активной остается только сессия на этом устройстве. Если письмо не приходит: - Проверь папку "Спам". - Если письмо все еще не пришло, напиши на contact@vunolin.com. Если хочешь также сменить пароль, можешь воспользоваться потоком Забыли пароль; он работает по похожей логике.

Question 42

Как управлять устройствами и сеансами?

Accepted Answer

Vunolin ведет список всех устройств, вошедших в твой аккаунт, так что ты всегда можешь контролировать, кто находится внутри. Куда смотреть: 1. Открой страницу безопасности (Настройки Безопасность). 2. Открой раздел Устройства. 3. Ты увидишь каждую активную сессию вместе с устройством, браузером и временем последней активности. Что ты можешь сделать: - Если есть устройство, которое ты не узнаешь или уже не используешь, выйди из него. - Опция выхода не отображается для устройства, на котором ты находишься сейчас, так что ты не сможешь случайно выйти сам из себя. Когда это стоит использовать: - После входа с общего или публичного компьютера. - Если подозреваешь, что кто-то узнал твой пароль, выходи по одному со всех незнакомых устройств, а затем смени пароль. Для более надежной защиты аккаунта включи двухфакторную аутентификацию. Если потерял доступ, используй статью Забыли пароль.

Question 43

Как управлять уведомлениями по электронной почте?

Accepted Answer

Ты сам решаешь, какие письма Vunolin будет тебе отправлять, и эта настройка применяется везде. Где это изменить: - Открой в своем аккаунте страницу Уведомления. - Включай или выключай каждый тип; настройка сохраняется автоматически через мгновение. Что ты можешь контролировать: - Напоминания о сериях и мотивации, которые поддерживают твою ежедневную привычку. - Обновления продукта о новых функциях. - Другие необязательные сообщения, такие как счета за оплату, уведомления об аккаунте и активности класса. Письма, которые всегда остаются включенными: - Некоторые сообщения обязательны и их нельзя отключить: уведомления безопасности, изменения email или пароля, проблемы с оплатой и уведомления об изменении цен. Ссылка отписки: - Под письмами о сериях, напоминаниях и особых днях также есть ссылка отписаться; ее использование обновляет ту же настройку, так что все остается синхронизировано на всех твоих устройствах. Чтобы настроить остальную часть своего аккаунта, смотри статью Как изменить данные профиля?.

Question 44

Как изменить внешний вид?

Accepted Answer

Ты можешь пользоваться Vunolin в самом удобном для глаз виде, со светлой, тёмной или системной темой, которая следует за настройкой твоего устройства. Где это изменить: - Открой страницу Внешний вид в своём аккаунте. - Выбери один из вариантов Светлая, Тёмная или Системная; изменение применяется сразу. Что означают варианты: - Светлая: всегда светлый интерфейс. - Тёмная: тёмный интерфейс, не утомляющий глаза, особенно для ночи. - Системная: следует за темой твоего телефона или компьютера; когда устройство переходит на тёмную, Vunolin тоже переходит. Одинаково на каждом устройстве: - Выбранный тобой вид сохраняется в аккаунте; когда ты входишь с другого устройства, тебя встречает та же тема. О других настройках, связанных с внешним видом, можешь узнать в статье Как изменить данные профиля?.

Question 45

Как связаться с командой поддержки?

Accepted Answer

Если у тебя возникнет проблема или ты захочешь что-то спросить, есть несколько способов тебе помочь. Самый быстрый: - Открой страницу Быстрая поддержка в своём аккаунте; ассистент поддержки с искусственным интеллектом мгновенно отвечает на большинство вопросов. Если не решилось, создай запрос: - На странице Поддержка коснись Создать запрос и опиши свою проблему; наша команда тебе ответит. - Открытые запросы и ответы на них можешь отслеживать в разделе Мои запросы. По электронной почте: - При желании можешь написать напрямую по адресу contact@vunolin.com. Для более быстрой помощи: - Опиши проблему чётко, по возможности приложи скриншот; если укажешь, какое устройство и браузер используешь, это ускорит решение. Если частые вопросы вроде пароля хочешь сначала решить сам, загляни в статью Забыл пароль?.

Question 46

Как экспортировать мои данные?

Accepted Answer

Копию данных, которые мы храним в Vunolin, ты можешь скачать в любой момент; операция занимает несколько секунд, и ждать письма не придётся. Как скачать: - Открой страницу Экспорт твоих данных в своём аккаунте. - Коснись Экспортировать; данные твоего аккаунта мгновенно скачиваются на устройство в виде файла Excel. Что в файле: - Твои данные, такие как данные профиля и аккаунта, сводка по подписке и операциям, названия созданных тобой курсов. Ограничение: - Экспорт можно делать 5 раз за 30 дней; это сделано, чтобы предотвратить злоупотребление, и при обычном использовании тебе не встретится. Твои данные принадлежат тебе: - Это часть твоего права на доступ к данным и их перенос. Если хочешь полностью удалить аккаунт, можешь заглянуть в статью Как удалить мой аккаунт?.

Question 47

Почему собираются мои личные данные?

Accepted Answer

Vunolin собирает у тебя только те данные, которые действительно нужны, чтобы предоставлять сервис, и никогда не продаёт твои данные. Что и зачем мы собираем: - Данные аккаунта (электронная почта, профиль), чтобы узнавать тебя и держать аккаунт в безопасности. - Платёжные данные обрабатывает Paddle; полный номер твоей карты до нас вообще не доходит. - Учебные данные (твои курсы, прогресс), чтобы персонализировать опыт под тебя. - А также ради безопасности, улучшения продукта и юридических обязательств. Твои данные принадлежат тебе: - Мы никогда не продаём твои данные; подробности найдёшь в Политике конфиденциальности. - Свои данные ты можешь в любой момент экспортировать или удалить. Чтобы скачать свои данные, загляни в статью Как экспортировать мои данные?.

Question 48

Мой аккаунт попал в чужие руки, что мне делать?

Accepted Answer

Если ты подозреваешь, что твой аккаунт попал в чужие руки, то, действуя быстро, ты в несколько шагов вернёшь контроль себе. Сделай сразу: - Сначала сбрось пароль через Забыл пароль, чтобы старый пароль больше не работал. - На странице Устройства по одному закрой все незнакомые сессии. - Ради дополнительного слоя защиты включи двухфакторную аутентификацию. А ещё проверь: - Если увидишь несанкционированное списание или сделанное в твоём аккаунте изменение, без промедления сообщи нам. Чтобы сообщить о ситуации и получить помощь, загляни в статью Как связаться с поддержкой?.

Question 49

У меня проблема с аккаунтом, что я могу сделать?

Accepted Answer

Решение почти любой проблемы с твоим аккаунтом здесь; давай вместе перейдём к нужной статье по теме. Выбери по своей теме: - Забыл пароль? Быстро сбрось его на странице Забыл пароль. - Собираешься обновить адрес электронной почты? Загляни в статью Смена электронной почты. - Незнакомые сессии посмотри и закрой на странице Устройства. - Чтобы сделать аккаунт безопаснее, включи двухфакторную аутентификацию. Если ничего не подошло: - Напиши нам через Быструю поддержку, решим твою проблему вместе. За дополнительной помощью загляни в статью Как связаться с поддержкой?.

Question 50

Я не могу войти в аккаунт, что мне делать?

Accepted Answer

Если ты не можешь войти, не паникуй; чаще всего дело в мелкой детали, и ты легко всё преодолеешь несколькими проверками. Частые причины: - Пароль может быть неверным; сбрось его за несколько секунд через Забыл пароль. - В адресе электронной почты может быть опечатка; проверь его буква за буквой. - Если ты регистрировался через Google, вместо почты и пароля используй кнопку Войти через Google. - Твоя почта может быть ещё не подтверждена; нажми ссылку подтверждения во входящих. Если снова не вышло: - Возможно, ты завёл аккаунт на другой адрес; статья Смена электронной почты может пригодиться. Если проблема не проходит, загляни в статью Как связаться с поддержкой?.

Question 51

Как сообщить о злоупотреблении, спаме или мошенничестве?

Accepted Answer

Если ты столкнёшься со злоупотреблением, спамом, мошенничеством или с кем-то, кто выдаёт себя за Vunolin, сообщи нам об этом, и мы быстро всё проверим. Как сообщить: - Передай нам ситуацию со скриншотом через Быструю поддержку. - При желании можешь написать и на адрес contact@vunolin.com; наша команда рассмотрит. Сначала защити себя: - Ни с кем не делись личными или платёжными данными. - Vunolin никогда не просит твой пароль; любое сообщение с просьбой указать пароль поддельное. Обо всех способах связаться с нами читай в статье Как связаться с командой поддержки?.

Question 52

Мой авторский контент используют без разрешения, что мне делать?

Accepted Answer

Если ты считаешь, что принадлежащий тебе контент используется в Vunolin без разрешения, достаточно связаться с нами, мы рассмотрим и быстро удалим нарушающий контент. Как сообщить: - Передай на адрес contact@vunolin.com сведения о том, что и где размещено, и доказательство того, что контент принадлежит тебе. - После завершения проверки мы быстро удаляем нарушающий контент. Как проходит процесс: - Как только получаем твоё сообщение, мы внимательно оцениваем ситуацию. - Мы держим тебя в курсе предпринятых шагов и результата. О других способах связаться с нами читай в статье Как связаться с командой поддержки?.

Question 53

Сколько человек могут войти в мой аккаунт одновременно?

Accepted Answer

Твой аккаунт только твой, и одновременно может быть открыта лишь одна сессия. Как это работает: - Когда ты входишь с нового устройства, остальные сессии закрываются автоматически. - Так твой аккаунт всегда остаётся открытым в одном месте и находится в большей безопасности. Что можешь сделать ты: - Свои активные сессии можешь посмотреть и настроить на странице Устройства. - Ни с кем не делись паролем; безопасность аккаунта во многом зависит от этого. Чтобы защитить аккаунт ещё на один слой надёжнее, загляни в статью Как включить двухфакторную аутентификацию?.

Question 54

Я сталкиваюсь с деликатным контентом, что мне делать?

Accepted Answer

Контент в Vunolin фильтруется и проходит модерацию, и всё же искусственный интеллект очень редко может выдать что-то неожиданное. Что можно сделать, если столкнёшься: - Если увидишь неуместный или деликатный контент, можешь сгенерировать его заново или пропустить. - Чтобы мы могли улучшать наши фильтры, сообщи через Быструю поддержку или на contact@vunolin.com. Почему так бывает: - Контент искусственного интеллекта всегда проходит через фильтр, но очень редко может выйти неожиданный результат. - Каждое сообщение помогает нам делать систему безопаснее для всех. Обо всех способах связаться с нами читай в статье Как связаться с командой поддержки?.

Чем мы можем тебе помочь?

Быстрые ссылки

Часто задаваемые вопросы

Начни учиться сегодня