مركز المساعدة | Vunolin

Question 1

ما هو Vunolin؟

Accepted Answer

**Vunolin** هي منصة تعلم مدعومة بالذكاء الاصطناعي تعمل كمدرس شخصي. بدلاً من دفعك عبر كتالوج ثابت، تبدأ من **الموضوع الذي تجلبه أنت**؛ تكتب ما تريد تعلمه ويبني Vunolin منهجاً حوله من الصفر.

**يعمل النظام في ثلاث خطوات:**

1. **اكتب موضوعك**: جملة واحدة ("الإسبانية للمبتدئين"، "قاعدة السلسلة للمشتقات") أو PDF تقوم بتحميله.
2. :brain: **خذ اختبار المستوى**: حوالي عشرة أسئلة تخبرنا من أين نبدأ.
3. **ابدأ دروسك**: ينحني المنهج لإيقاعك، سريع على ما تعرفه، حذر على ما لا تعرفه.

ليست الدروس مقفلة في تنسيق واحد. حسب الموضوع وكيف تتعلم أفضل، يختار Vunolin بين الشروحات القياسية، البصرية، السرديات بأسلوب القصة، وضع الاستعداد للامتحان، الممارسة العملية، أو الحوار الصوتي مع المدرس. راجع [أنواع الدروس](/courses/lesson-types) للتفصيل الكامل.

:globe: يعمل بـ**ثمان لغات واجهة** (العربية، الإنجليزية، التركية، الإسبانية، الألمانية والمزيد) في أي وقت من اليوم. يبقى Vunolin معك، يتكيف عندما لا يفهم شيء ما، ويشرح نفس الفكرة بطريقة أخرى حتى تفهم. مستعد؟ [سجل هنا](/register).

Question 2

كيف أبدأ؟

Accepted Answer

البدء يستغرق حوالي دقيقتين. هذه هي الخطوات:

1. افتح **الصفحة الرئيسية** واكتب ما تريد تعلمه في الحقل الرئيسي. جملة واحدة ("الإسبانية للمبتدئين"، "قاعدة السلسلة للمشتقات") كافية؛ يمكنك أيضاً إرفاق **PDF أو ملاحظات**.
2. اضغط **متابعة**. ينقلك Vunolin إلى تدفق الحساب المجاني.
3. :mail: **سجل** بالبريد الإلكتروني + كلمة المرور أو [سجل الدخول مع Google](/login). بعد التحقق من البريد الإلكتروني تعود مباشرة إلى إنشاء الدورة.
4. **إعداد الحساب**: تدفق من خمس خطوات يسأل عن اللغة، السمة، سنة الميلاد، وكيف سمعت عنا. أسئلة لمرة واحدة تشكل تجربتك.
5. :brain: **خذ اختبار المستوى**: حوالي عشرة أسئلة، غير مقيمة. يخبرنا من أين نبدأ.

بمجرد انتهاء الاختبار، **درسك الأول جاهز**. كل دورة تنشئها تعيش على [لوحة التحكم](/v/dashboard) حتى تستطيع الاستمرار من حيث توقفت. :flame: عداد السلسلة اليومية يرتفع بواحد كل يوم تدرس.

بعد ذلك، قد تريد قراءة [ما هي المواضيع التي يمكنني تعلمها؟](/getting-started/what-subjects-can-i-learn).

Question 3

هل يمكنني استخدامه مجاناً؟

Accepted Answer

**نعم**، نواة Vunolin مجانية بالكامل وتبقى مجانية. :heart:

**ما في الخطة المجانية:**

- **3 دورات كل 30 يوماً**.
- :heart: **خمس حيوات** في بداية الدروس؛ تتجدد كل خمس ساعات.
- :mic: **مدرس صوتي أساسي** بثمان لغات.
- كل **نوع درس** و**نوع سؤال** مفتوح؛ فقط الحجم محدود.

لحظة الترقية هي عندما تبدأ الحدود في إبطائك. **Super** أو **Pro** أو **Teacher** ترفع البوابات لدورات أكثر، طلبات غير محدودة أو حيوات غير محدودة. للتفصيل الكامل، راجع [خطط الاشتراك](/subscription/subscription-plans).

يمكنك البدء بالخطة المجانية دون إدخال بطاقة؛ ترقى متى تعيقك الحدود، وخفّض بنفس السهولة. الخطط والأسعار تعيش في صفحة [التسعير](/pricing).

Question 4

ما هي المواضيع التي يمكنني تعلمها؟

Accepted Answer

أكبر قوة لـ Vunolin هي **عدم وجود كتالوج ثابت**. يُبنى المنهج على أي شيء تجلبه أنت.

**أكثر المواضيع اختياراً:**

- :book: **البرمجة**: Python، JavaScript، SQL، React، Swift.
- :languages: **اللغات الأجنبية**: الإنجليزية، الإسبانية، الألمانية، الفرنسية، اليابانية والمزيد.
- :graduation: **الأكاديمي**: الرياضيات، الفيزياء، الكيمياء، الأحياء، التاريخ، الأدب، الفلسفة.
- :target: **استعداد الامتحانات**: IELTS، GMAT، SAT، LSAT، GRE.
- :lightbulb: **المهني**: التسويق الرقمي، الثقافة المالية، نظرية الموسيقى.

يعمل بنفس الكفاءة على المواضيع المتخصصة: إطار برمجة معين، حقبة تاريخية معينة، تقنية غيتار، أو حتى **PDF تقوم بتحميله**. :wand: يكتب Vunolin المنهج لك من الصفر.

ضمن الحدود القانونية (لا محتوى غير قانوني أو ضار أو خدمات شخصية) يمكنك بناء دورة على أي شيء تقريباً. اكتب الموضوع واترك الباقي لنا. [أنشئ دورتك الأولى الآن](/register).

Question 5

ما هي الحيوات وكيف تعمل؟

Accepted Answer

**الحيوات** هي النظام البسيط على الخطة المجانية الذي يوازن الإجابات الخاطئة. :heart:

**كيف تعمل:**

- تبدأ بـ**خمس حيوات** على الخطة المجانية.
- تفقد **حياة واحدة** كل مرة تجيب على سؤال اختبار بشكل خاطئ.
- عندما تذهب الخمس، لا تستطيع بدء درس جديد حتى تتجدد.
- :refresh: تتجدد الحيوات تلقائياً **واحدة كل خمس ساعات**؛ مجموعة كاملة تستغرق أكثر بقليل من يوم.
- يمكنك رؤية العدد الحالي ووقت التجديد التالي على [لوحة التحكم](/v/dashboard).

**لا حيوات على الخطط المدفوعة.** :zap: Super، Pro و Teacher يعطونك محاولات غير محدودة؛ لا تفقد حياة أبداً ولا تنتظر أبداً.

إذا كنت تفضل عدم الانتظار، [ترقى الآن](/pricing) وتزال البوابة فوراً. لمقارنة الخطط أولاً، راجع [خطط الاشتراك](/subscription/subscription-plans).

Question 6

ما هو إعداد الحساب؟

Accepted Answer

**إعداد الحساب** هو **تدفق ترحيب من 5 خطوات** تمر به مرة واحدة بعد التسجيل. :wand: يخصص Vunolin لك.

**الخطوات الخمس:**

1. :wand: **ترحيب**: يعرف مساعد Vunolin بنفسه ويخبرك ماذا تتوقع.
2. :languages: **اللغة**: اختر لغة الواجهة (واحدة من 8). يمكنك تغييرها في أي وقت من الإعدادات.
3. :sun: **السمة**: وضع فاتح أو داكن. يحفظ اختيار السمة حسب الجهاز.
4. :calendar: **تاريخ الميلاد**: حتى نقدم محتوى مناسباً للعمر.
5. **كيف سمعت عنا**: نقرة قصيرة على القناة التي جاءت بك إلى Vunolin (اجتماعي، صديق، بحث). مجهول، فقط لإحصاءاتنا.

عندما تكتمل جميع الخطوات، يحولك الإعداد تلقائياً إلى **إنشاء الدورة**. إذا كنت قد كتبت موضوعاً على الصفحة الرئيسية قبل التسجيل، يتم تذكر ذلك الموضوع وتنتقل مباشرة إلى إنشاء الدورة.

:settings: **لتغيير أي شيء لاحقاً**، كل شيء قابل للوصول من صفحة [الإعدادات](/settings). يعمل إعداد الحساب مرة واحدة؛ لا نظهره مرة أخرى.

لكيفية إنشاء دورتك الأولى، راجع [كيف أبدأ؟](/getting-started/how-to-start).

Question 7

ما هي أنواع الدروس الموجودة؟

Accepted Answer

يختار Vunolin **نوع الدرس تلقائياً** بناءً على الموضوع وكيف تتعلم أفضل. لست مضطراً للاختيار، لكن من المفيد معرفة ما هو متاح.

**خمسة أنواع دروس:**

- :book: **قياسي**: محادثة متوازنة مع بطاقات معرفة واختبارات صغيرة. الافتراضي؛ يعمل لمعظم المواضيع.
- :wand: **قصة**: يحكي المادة كسرد. جيد للتاريخ وتعلم اللغات.
- :target: **امتحان**: وضع تقييم صارم لمراجعة نهائية قبل اختبار حقيقي.
- :zap: **ممارسة**: عملي، مع ساحة لعب كود لمواضيع البرمجة.
- :mic: **نقاش**: يحول الدرس إلى محادثة صوتية مع المدرس.

أنواع دروس مختلفة تأتي في تسلسل ضمن نفس الدورة؛ في دورة رياضيات قد ترى شرحاً قياسياً، ثم مسألة ممارسة، ثم مراجعة وضع امتحان. كيف يعمل الحوار الصوتي، راجع [الصوت والقراءة](/courses/voice-and-reading).

Question 8

ما هي أنواع الأسئلة الموجودة؟

Accepted Answer

لدى Vunolin **ثمانية أنواع أسئلة** ويمزجها المدرس بحيث لا يبدو الدرس مكرراً. :brain:

**كل أنواع الأسئلة:**

1. **اختيار من متعدد**: اختر إجابة صحيحة من قائمة.
2. **اختيار متعدد**: اختر إجابتين أو أكثر صحيحتين.
3. **صح أو خطأ**: كما يبدو.
4. **املأ الفراغ**: اكتب الكلمة المفقودة في جملة.
5. **مطابقة**: ارسم خطوطاً بين عمودين.
6. **ترتيب**: اسحب قائمة مخلوطة إلى الترتيب الصحيح.
7. **بطاقات تعليمية**: اقلب من الأمام إلى الخلف، علم إن كنت تعرف.
8. **تصنيف**: ضع العناصر في السلة الصحيحة.

أي نوع يأتي تالياً يعتمد على الموضوع ووضع الدرس. كيف تغذي الإجابات إحصاءاتك، راجع [كيف يعمل التسجيل](/courses/how-scoring-works).

Question 9

كيف يعمل اختبار المستوى؟

Accepted Answer

تبدأ كل دورة جديدة بـ**تشخيص قصير من حوالي عشرة أسئلة**. :brain: الهدف ليس تقييمك، بل **اكتشاف من أين نبدأ**.

**ثلاثة مستويات:**

- :flame: **مبتدئ**: ابدأ من الأساسيات، اشرح المصطلحات الجديدة بينما نذهب.
- :star: **متوسط**: تحرك أسرع، تجاوز بعض الأسس، اقض وقتاً أكثر على المفاهيم التي تبنى عليها.
- :trophy: **متقدم**: انتقل مباشرة إلى المواد الأصعب، اعتبر الأساسيات معروفة.

**كل بقية الدورة معايرة من هذه النتيجة**، بما في ذلك إيقاع الدروس ومدى تفصيل كل شرح.

إذا شعرت أن النتيجة غير صحيحة، يمكنك :refresh: **إعادة اختبار المستوى** من صفحة الدورة؛ نعيد معايرة الدرس التالي بالدرجة الجديدة.

إذا لم تنشئ دورة بعد، [كيف أبدأ؟](/getting-started/how-to-start) نقطة دخول جيدة.

Question 10

كيف يعمل نظام التقدم؟

Accepted Answer

تقدمك يعيش على [لوحة التحكم](/v/dashboard). :stats: لا شيء منه مقيم؛ إنه صورة هادئة لموقعك، لك.

**المقاييس التي ستراها:**

- :target: **المواضيع المكتملة**: شريط تقدم للدورة النشطة على الإجمالي.
- :flame: **السلسلة اليومية**: أيام متتالية من التعلم؛ كل درس يدفعها للأمام يوماً واحداً.
- :stats: **رسوم الدقة والوقت**: على آخر 7، 14، أو 30 يوماً.
- :award: **مواضيع قوية**: حيث تبلي أحسن.
- :refresh: **مواضيع ضعيفة**: ما يجب مراجعته.

**فروق الخطط:**

- **Free** يظهر العداد الأساسي.
- :badge: **Pro** و**Teacher** يفتحان صفحة التحليلات مع رسوم الوقت على الاختبار، درجات إتقان المواضيع ومقاييس أعمق.

كل هذا يجتمع في صفحة [الإحصاءات](/v/dashboard). لفروق على مستوى الخطة، راجع [خطط الاشتراك](/subscription/subscription-plans).

Question 11

كيف تعمل القراءة الصوتية؟

Accepted Answer

الصوت في Vunolin يعمل **بطريقتين**: تتحدث، يرد. :mic:

**أنت → Vunolin (أسئلة صوتية):**

- اضغط الميكروفون في أي درس واطرح سؤالاً بصوت عالٍ.
- :brain: ننسخ ما قلته؛ يرد المدرس.
- يعمل بالعربية، الإنجليزية واللغات الأخرى لواجهة المستخدم.

**فروق الخطط:**

- **Super** لديه المدرس الصوتي الأساسي بثمان لغات واجهة.
- :volume: **Pro** و**Teacher** يفتحان قراءة صوتية عالية الجودة بـ12 لغة: العربية، الإنجليزية، التركية، الإسبانية، البرتغالية، الألمانية، الفرنسية، الإيطالية، الهولندية، اليابانية، الكورية، الروسية.

:settings: غير لغة الصوت في أي وقت من إعدادات الدرس؛ يلتصق الاختيار بحسابك.

Question 12

كيف تعمل ميزة الملاحظات؟

Accepted Answer

**الملاحظات** هي مفكرتك الخاصة داخل Vunolin. :book: أثناء أو بعد الدرس، تكتب أي شيء تريد تذكره.

**كيفية الاستخدام:**

1. أنشئ **مجموعة ملاحظات**: أعط كلاً لوناً وإيموجي.
2. **أضف ملاحظات**: بقدر ما تريد تحت كل مجموعة.
3. **ثبت** الملاحظات المهمة لإبقائها في الأعلى.

**أفضل اختصار:** :wand: من صفحة المجموعة يمكنك أن تطلب من Vunolin **بناء دورة كاملة من تلك الملاحظات**؛ يبدأ إنشاء الدورة بهذا المحتوى محملاً بالفعل.

استخدم الملاحظات لـ**أي شيء تريد إبقاؤه قريباً من تعلمك**: ملخصات محاضرات الصف، قوائم المفردات، أي شيء تدونه عادة.

لكيفية إنشاء دورة من الصفر، راجع [كيف أبدأ؟](/getting-started/how-to-start).

Question 13

ما هو التكرار المتباعد وكيف يستخدمه Vunolin؟

Accepted Answer

**التكرار المتباعد** هو فكرة أنك تذكر شيئاً أفضل إذا راجعته **قبل أن تنساه بقليل**. :brain:

**كيف يستبدل المراجعة الكلاسيكية:**

- بدلاً من قراءة نفس الفصل عشر مرات متتالية، تراه مرة أخرى في اليوم التالي، ثم بعد ثلاثة أيام، ثم بعد أسبوع.
- :calendar: تنمو الفجوات بينما تستمر الذاكرة؛ تتقلص مرة أخرى عندما تبدأ بالنسيان.

**كيف يطبق Vunolin ذلك:**

- :brain: يتتبع مدى ثقتك في تعاملك مع كل سؤال في اختباراتك.
- يستخدم تلك الإشارة لـ**وضع المفاهيم الأضعف في دروس قادمة قبل الأقوى**.
- تقضي وقتاً أكثر على ما كدت تنساه، أقل على ما تعرفه بالفعل.

**فروق الخطط:**

- :badge: **Pro** و**Teacher** يشغلان تكراراً متباعداً تلقائياً.
- **Super** يحصل على النسخة الأساسية؛ **Free** يحصل على مراجعة متسلسلة بدون توقيت متكيف.

لكيفية عمل مقاييس التقدم، راجع [كيف يعمل التسجيل](/courses/how-scoring-works).

Question 14

ما هي الموارد الإضافية؟

Accepted Answer

**الموارد الإضافية** هي مواد تعلم إضافية يـ**سحبها Vunolin مباشرة من الويب** في نهاية كل درس. :lightbulb: للمتعلمين الذين يريدون التعمق في موضوع.

**ما تشمل:**

- :book: **مقالات** ومنشورات مدونات.
- :image: **موارد بصرية** (رسوم بيانية، مخططات).
- :volume: **فيديو** وروابط بودكاست.
- :graduation: مراجع أكاديمية (ملاحظات محاضرات جامعية، كتب مفتوحة المصدر).

**كيف يعمل:**

- عندما ينتهي كل درس، يختار Vunolin **3-5 موارد أكثر صلة بموضوعك** ويظهرها.
- :refresh: تجلب الموارد في الوقت الفعلي، لذلك هي **محدثة** كل مرة ينتهي درس.
- اضغط رابطاً إذا كنت مهتماً؛ تجاوز إذا لم تكن.

**ملاحظات مهمة:**

- :shield: الموارد هي **مواقع طرف ثالث**؛ Vunolin غير مسؤول عن محتواها.
- :badge: تختلف جودة الموارد حسب الموضوع؛ أحياناً ستراها قليلة، أحياناً أكثر.
- الموارد الإضافية **متاحة على جميع الخطط** (Free مشمولة).

لكيفية اختيار مادة الدرس، راجع [أنواع الدروس](/courses/lesson-types).

Question 15

هل يمكنني تغيير لغة دورتي؟

Accepted Answer

**لا**، بمجرد إنشاء دورة لا يمكن **تغيير لغتها**. :lock: هذا قرار تصميم متعمد.

**لماذا:**

يُولد المنهج، اختبار المستوى، الدروس، البصريات وكل المحتوى بـ**اللغة التي اخترتها عند فتح الدورة**. تغيير اللغة لاحقاً سيتطلب إعادة كتابة المنهج بأكمله.

**في الممارسة:**

- :languages: إذا فتحت دورتك بالإنجليزية، ستكون كل الدروس بالإنجليزية.
- :languages: يمكنك **إنشاء دورة جديدة** لنفس الموضوع بلغة مختلفة.
- مثال: يمكن أن يكون لديك دورة إنجليزية وعربية لـ"أساسيات Python"، كدورتين منفصلتين.

**لغة الواجهة ≠ لغة الدورة:**

- :settings: من [الإعدادات](/settings) يمكنك تغيير **لغة الواجهة** في أي وقت (القوائم، الأزرار، إلخ).
- يبقى محتوى الدورة في لغته الأصلية.

**هل ستتغير الدروس إذا بدلت لغة لوحة التحكم؟**

لا، تتغير لوحة التحكم (الشريط الجانبي، القوائم) مع لغة الواجهة؛ تبقى الدروس مقفلة بلغة الدورة نفسها. للتفاصيل عن لغات الواجهة الثمان، راجع [ما هو Vunolin؟](/getting-started/what-is-vunolin).

Question 16

ما خطط الاشتراك المتاحة؟

Accepted Answer

لدى Vunolin **أربع خطط**: Free، Super، Pro و Teacher. جميعها تستخدم نفس النواة (دورات مخصصة مدعومة بـ AI) لكن الحدود والميزات المضافة تختلف.

**Free**: مجاني ويبقى مجانياً:

- 3 دورات كل 30 يوماً.
- 30 طلب AI يومياً.
- :heart: 5 حيوات.
- :mic: مدرس صوتي أساسي بثمان لغات.

**Super (₺199/شهر)**: يرفع الحدود:

- :zap: دورات غير محدودة.
- طلبات AI غير محدودة.
- حيوات غير محدودة.
- مدرس صوتي مرقى بنفس ثمان لغات الواجهة.

**Pro (₺299/شهر)**: يضيف فوق Super:

- :volume: قراءة صوتية عالية الجودة بـ12 لغة.
- :brain: جدولة تكرار متباعد متكيف.
- :stats: إحصاءات مفصلة.

**Teacher (₺2299/شهر)**: للفصول:

- :users: حسابات طلاب غير محدودة.
- :graduation: إدارة الفصل.
- :stats: تتبع تقدم كل طالب.
- :layers: إنشاء دورات بالجملة.

:calendar: التبديل إلى **خطة سنوية** يوفر لك تقريباً شهرين. الجدول المفصل يعيش على صفحة [التسعير](/pricing).

Question 17

هل يمكنني إلغاء اشتراكي؟

Accepted Answer

**نعم**، يمكنك الإلغاء في أي وقت ولا تفقد الوصول فوراً. :badge:

**كيف يعمل الإلغاء:**

- يوقف الإلغاء فقط **التجديد التالي**.
- تستمر الخطة بالعمل بشكل طبيعي حتى نهاية الفترة التي دفعتها بالفعل.
- بعد ذلك التاريخ يسقط الحساب إلى [خطة Free](/getting-started/is-vunolin-free).
- لا شيء يحذف؛ الميزات المدفوعة فقط مطفأة حتى تشترك مرة أخرى.

**إعادة الاشتراك** تعيد كل شيء فوراً. حتى بعد سنوات، يفتح نفس الحساب بنفس الطريقة.

**أين تلغي** يعتمد على أين اشتريت:

- :card: **شراء عبر الويب** → صفحة [الاشتراك](/v/dashboard) في لوحة التحكم.
- :mail: **App Store** → إعدادات Apple ID > الاشتراكات.
- :mail: **Google Play** → Play Store > الاشتراكات.

لتفاصيل الاسترداد، راجع [كيف تعمل الاستردادات](/payment/how-refunds-work).

Question 18

هل يمكنني تغيير خطتي؟

Accepted Answer

**نعم**، يمكنك تبديل الخطط متى تريد، ونحافظ على الحساب عادلاً. :card:

**الترقيات:**

- تأخذ مفعولها فوراً.
- السعر **متناسب**: نخصم الفرق بين الخطتين الجديدة والقديمة للأيام المتبقية في دورة الفواتير الخاصة بك.
- ليس شهراً كاملاً فوق. الترقية في منتصف الشهر لا تضيع ما دفعته بالفعل.

**التخفيضات:**

- تستمر الخطة الحالية حتى **نهاية الفترة التي دفعتها بالفعل**.
- تبدأ الخطة الأدنى في التجديد التالي.
- :calendar: الأيام غير المستخدمة لا تسترد؛ تبقى الخطة الحالية سارية حتى انتهاء الصلاحية.

تظهر صفحة [التسعير](/pricing) التأثير قبل تأكيدك، لذا لا مفاجآت.

تعمل تغييرات الخطة بنفس الطريقة على **الويب**، **App Store** و**Google Play**؛ المتجر الذي اشتريت منه يتعامل مع تغيير الفواتير على جانبه.

Question 19

ما ميزة الخطط السنوية؟

Accepted Answer

**الفواتير السنوية** هي أرخص طريقة لاستخدام ميزات Vunolin المدفوعة: عملياً **شهرين مجاناً**. :calendar:

**الحساب بسيط:**

- Super بـ ₺199/شهر يضيف إلى **₺2,388** عبر اثنا عشر فاتورة شهرية كاملة.
- على الخطة السنوية، نفس الاثنا عشر شهراً تهبط أقرب إلى **₺1,990**.
- Pro و Teacher يتبعان نفس النسبة.

**السنوي هو دفعة واحدة مقدمة** تبقي الاشتراك نشطاً لمدة عام. :badge:

**الإلغاء:** يمكنك الإلغاء في أي وقت؛ يستمر الاشتراك حتى نهاية العام. لكن المسار الوحيد لاسترداد مبكر هو **نافذة 14 يوماً** القياسية (UK / EU). للتفاصيل، راجع [كيف تعمل الاستردادات](/payment/how-refunds-work).

**يكون منطقياً إذا:** :flame: كنت تستخدم Vunolin بثبات، أو لديك هدف طويل المدى مثل عام من ممارسة اللغة أو عام من استعداد الامتحانات.

على صفحة [التسعير](/pricing) يمكنك تبديل شهري / سنوي لرؤية المبالغ الفعلية جنباً إلى جنب قبل الالتزام.

Question 20

هل الدفع آمن؟

Accepted Answer

**نعم**، أمان الدفع على Vunolin محمي في طبقات متعددة من خلال شريكنا Stripe. :shield:

**من هو Stripe:**

- أحد أكبر إعدادات الدفع المنظمة في العالم.
- :lock: معتمد بـ**PCI DSS Level 1**، أصرم مستوى من معايير صناعة البطاقات.
- يعمل مباشرة مع Visa، Mastercard وجميع البنوك الكبرى.

**أين تذهب تفاصيل بطاقتك:**

- ترسل تفاصيل البطاقة **مباشرة إلى Stripe**؛ لا تلمس خوادمنا أبداً.
- :lock: إذا حفظت بطاقة للمرة التالية، يخزن Stripe **رمزاً**، وليس الرقم الكامل.
- يمكنك إزالة بطاقة محفوظة في أي وقت من صفحة [حسابك](/v/dashboard) تحت **الاشتراك > طرق الدفع**.

**أمان إضافي:**

- :badge: **3D Secure 2**: للدفعات عالية المخاطر قد يضيف بنكك خطوة تحقق سريعة مثل رمز، بصمة أو تأكيد داخل التطبيق.

للصورة الكاملة، راجع صفحة [أمان الدفع](/payment-security). لرؤية أي بطاقات نقبلها، اقرأ [طرق الدفع](/payment/payment-methods).

Question 21

هل يمكنني الحصول على استرداد؟

Accepted Answer

مشتريات Vunolin **غير قابلة للاسترداد افتراضياً**، مثل معظم الاشتراكات الرقمية. :badge: لكن هناك استثناءان واضحان وشبكة أمان لأخطاء الفواتير.

**استثناءان قانونيان:**

- :globe: يحصل **مقيمو UK / EU** على **فترة تهدئة قانونية 14 يوماً** على شراءهم الأول عبر الويب، طالما لم يستخدم المحتوى. تحتفظ بهذا الحق ما لم تتنازل عنه صراحة عند الدفع للبدء بالتعلم فوراً.
- :card: **الرسوم المكررة، المبالغ الخاطئة أو الرسوم غير المصرح بها** تسترد دائماً.

مشتريات **App Store و Google Play** تتبع تدفقاً مختلفاً:

- :mail: **Apple** → اطلب استرداداً على reportaproblem.apple.com.
- :mail: **Google Play** → play.google.com تحت تاريخ الطلبات.

صفحة [سياسة الاسترداد](/refund-policy) تغطي كل حالة بالتفصيل. إذا اعتقدت أنك واجهت خطأ، [اتصل بنا](/contact) وسنحله بسرعة.

Question 22

ما طرق الدفع التي تقبلها؟

Accepted Answer

نستخدم طرقاً مختلفة للمشتريات عبر الويب والجوال. :card:

**المشتريات عبر الويب تقبل:**

- Visa
- Mastercard
- American Express
- :star: المخططات الشائعة محلياً حيث متاحة

تُعالج بطاقتك من خلال [Stripe](/payment-security) في نفس التدفق الآمن الذي يوافق عليه بنكك بالفعل.

**مشتريات تطبيق الجوال:**

- :mail: **App Store**: يضيف Apple Pay بجانب بطاقتك المسجلة.
- :mail: **Google Play**: Google Pay بالإضافة إلى الخيارات الإقليمية، بما في ذلك فواتير شركات الاتصالات في بعض الأسواق.

**حفظ بطاقة:**

- يمكنك حفظ بطاقتك حتى لا يطلب التجديد التالي إعادة كتابتها.
- :lock: يخزن Stripe رمزاً فقط؛ رقمك الكامل لا يصل أبداً إلى خوادمنا.
- أزل بطاقة محفوظة في أي وقت من [لوحة التحكم](/v/dashboard) تحت **الاشتراك > طرق الدفع**.

**رفضت البطاقة؟** عادة ما يكون فحص مخاطر بنكك. حاول مرة أخرى أو اختر بطاقة مختلفة. إذا استمرت المشكلة، تواصل معنا على [contact@vunolin.com](/contact) وسنساعد.

Question 23

نسيت كلمة المرور.

Accepted Answer

لا تقلق، إعادة تعيين كلمة المرور تستغرق دقيقتين. :lock:

**الخطوات:**

1. افتح [صفحة تسجيل الدخول](/login).
2. اضغط رابط **نسيت كلمة المرور** تحت حقل كلمة المرور.
3. أدخل **البريد الإلكتروني الذي سجلت به**. :mail: في غضون ثوانٍ نرسل **رمزاً من ست خانات**.
4. **أدخل الرمز**: صالح لمدة 15 دقيقة. إذا لم تر البريد، تحقق من مجلد البريد العشوائي.
5. **اختر كلمة مرور جديدة**: على الأقل 8 أحرف ومختلفة عن القديمة.

بمجرد التأكيد، تسجل دخولك تلقائياً. :badge:

**إذا نسيت كلمات المرور كثيراً:**

- :shield: فكر في مدير كلمات مرور مثل 1Password، Bitwarden، أو السلاسل الرئيسية المدمجة في منتجات Apple / Google.
- :lock: شغل [المصادقة الثنائية](/account/two-factor-authentication) لتقوية حسابك.

إذا ما زلت لا تستطيع العودة، راسل [contact@vunolin.com](/contact) وسنساعد.

Question 24

كيف أغير معلومات ملفي الشخصي؟

Accepted Answer

لتحرير ملفك الشخصي، **اضغط الأفاتار في الزاوية اليمنى العليا** واختر **الملف الشخصي**. :settings:

**ما يمكنك تحريره:**

- :badge: **الاسم الأول والأخير**: اضغط تحرير، اكتب القيم الجديدة.
- :image: **صورة الملف الشخصي**: اضغط دائرة الأفاتار؛ PNG، JPG أو WebP حتى **5 MB**. تقص تلقائياً إلى مربع.
- :star: **اسم المستخدم**: اضغط تحرير للتغيير.

**إعدادات أخرى:**

- :languages: اللغة، السمة، تاريخ الميلاد وتفضيلات إعداد الحساب الأخرى تعيش في [الإعدادات](/settings).
- :shield: **إعدادات الأمان** مثل البريد الإلكتروني وكلمة المرور تحت **الملف الشخصي > الأمان**.

عند تغيير اسمك الأول أو الأخير، يظهر الاسم الجديد في الدروس والشهادات المستقبلية فوراً. السجلات السابقة لا تعاد كتابتها.

لتغيير بريدك الإلكتروني، راجع [كيف أغير بريدي الإلكتروني؟](/account/change-email). إذا نسيت كلمة المرور، راجع [نسيت كلمة المرور](/account/forgot-password).

Question 25

كيف أحذف حسابي؟

Accepted Answer

إذا كنت متأكداً من رغبتك بحذف حسابك، إليك كيف. :shield:

**الخطوات:**

1. افتح صفحة [الملف الشخصي](/v/dashboard/profile).
2. **مرر إلى الأسفل تماماً**.
3. اضغط رابط **احذف حسابي بشكل دائم** الأحمر.
4. في مربع التأكيد، اكتب **"DELETE" بأحرف كبيرة** واضغط زر **حذف الحساب** الأحمر.

إذا سجلت الدخول مرة أخرى خلال 14 يوماً، فسيتم إعادة تنشيط حسابك.

**مهم، الحذف دائم:**

- :lock: جميع دوراتك، تقدمك، ملاحظاتك وإحصاءاتك **تزال بشكل دائم**.
- لا يمكننا إعادتها؛ يمكنك التسجيل مرة أخرى بنفس البريد الإلكتروني، لكن المحتوى السابق لن يعود.
- :card: **ألغ أي اشتراك نشط قبل الحذف** (راجع [كيف أالغي؟](/subscription/how-to-cancel))؛ وإلا سيستمر متجرك في فواتير التجديد.

**تريد نسخة من بياناتك؟**

- :mail: قبل الحذف، راسل [contact@vunolin.com](/contact)؛ سنرسل لك نسخة من دوراتك وملاحظاتك.

**فقط تريد استراحة؟** التخفيض من خطة مدفوعة إلى [خطة Free](/getting-started/is-vunolin-free) يبقي حسابك مفتوحاً؛ يمكنك العودة متى أردت. ما زلت غير متأكد؟ راسل [contact@vunolin.com](/contact) أولاً؛ نفضل حل أي مشكلة على خسارتك.

Question 26

كيف أشغل المصادقة الثنائية؟

Accepted Answer

**المصادقة الثنائية** (2FA) تضيف فحصاً ثانياً فوق كلمة مرورك. :shield: حتى لو علم أحد كلمة مرورك، لا يستطيع الدخول إلى حسابك بدون الوصول إلى صندوق بريدك.

**كيف تعمل 2FA على Vunolin:**

- :mail: عند التفعيل، نرسل **رمزاً من ست خانات إلى بريدك الإلكتروني** عند كل تسجيل دخول.
- لا حاجة لتطبيق مصادقة أو رمز QR؛ 2FA Vunolin **مبنية على البريد الإلكتروني**.
- هذا يعني أن بريدك الإلكتروني يجب أن يكون **مؤكداً** قبل أن تستطيع تشغيل 2FA.

**خطوات تشغيلها:**

1. افتح صفحة [الملف الشخصي](/v/dashboard/profile).
2. ادخل إلى **الأمان** (أو افتح [صفحة الأمان](/v/dashboard/security) مباشرة).
3. على بطاقة **المصادقة الثنائية**، اضغط **تفعيل**.
4. :badge: سترى تنبيه تأكيد؛ تنقلب الشارة إلى **نشط**.

**في تسجيل دخولك التالي:**

- :mail: بعد إدخال كلمة مرورك، نرسل لك بريداً إلكترونياً يحتوي على **رمز من ست خانات**.
- اكتب الرمز في شاشة تسجيل الدخول.
- بمجرد التحقق، أنت داخل.

**تعطيلها:**

افتح نفس صفحة **الأمان** واضغط الزر بجانب البطاقة؛ مفتاح بضغطة واحدة.

**احم بريدك الإلكتروني أيضاً.** 2FA تعمل بقدر جودة صندوق البريد المرتبط بها. استخدم كلمة مرور قوية (ومثالياً 2FA الخاصة بمزود بريدك الإلكتروني) على حساب البريد الإلكتروني نفسه. لأمان الحساب العام، راجع [كيف أحرر ملفي الشخصي؟](/account/edit-profile).

Question 27

كيف أغير عنوان البريد الإلكتروني للحساب؟

Accepted Answer

تغيير بريدك الإلكتروني يستغرق ثلاث خطوات. :mail:

**الخطوات:**

1. افتح [الملف الشخصي](/v/dashboard)، اختر **الأمان** واضغط **تغيير البريد الإلكتروني**.
2. اكتب **العنوان الجديد** وأكد بـ**كلمة مرورك الحالية**.
3. :mail: نرسل **رابط تحقق** إلى العنوان الجديد فوراً. **انقر في غضون 24 ساعة** لكي يدخل التغيير حيز التنفيذ.

**من ذلك الحين**، يستخدم تسجيل الدخول العنوان الجديد؛ القديم لا يعمل بعد ذلك.

**شبكة الأمان:**

- :shield: نرسل أيضاً تأكيداً إلى **العنوان القديم**، لذا ستلاحظ إذا حاول شخص آخر إجراء التغيير.

**البريد لا يصل؟**

- :mail: تحقق من مجلد البريد العشوائي.
- إذا لم يصل بعد، راسل [contact@vunolin.com](/contact).

لتغيير كلمة مرورك أيضاً، استخدم تدفق [نسيت كلمة المرور](/account/forgot-password)؛ يعمل بنفس الطريقة.

كيف يمكننا مساعدتك؟

روابط سريعة

الأسئلة الشائعة

ابدأ التعلم اليوم