Hilfe-Center | Vunolin

Question 1

Was ist Vunolin?

Accepted Answer

**Vunolin** ist eine KI-gestützte Lernplattform, die wie ein persönlicher Tutor arbeitet. Statt dich durch einen festen Katalog zu schieben, startet sie bei **dem Thema, das DU mitbringst**; du tippst, was du lernen willst, und Vunolin baut den Lehrplan von Grund auf.

**Das System läuft in drei Schritten:**

1. **Schreibe dein Thema**: ein Satz ("Spanisch für Anfänger", "Kettenregel der Ableitungen") oder ein PDF, das du hochlädst.
2. :brain: **Mach den Einstufungstest**: ca. zehn Fragen sagen uns, wo wir anfangen.
3. **Starte deine Lektionen**: der Lehrplan passt sich deinem Tempo an, schnell beim Bekannten, gründlich beim Unbekannten.

Lektionen sind nicht auf ein Format festgelegt. Je nach Thema und Lernstil wählt Vunolin zwischen Standard-Erklärungen, Visuellem, Erzählung, Prüfungsmodus, praktischer Übung oder Sprachgespräch mit dem Tutor. Siehe [Lektionstypen](/courses/lesson-types).

:globe: Funktioniert in **acht Oberflächensprachen** (Deutsch, Englisch, Türkisch, Spanisch und mehr) zu jeder Tageszeit. Vunolin bleibt bei dir, justiert nach, wenn etwas nicht klickt, und erklärt dieselbe Idee anders, bis sie sitzt. Bereit? [Hier registrieren](/register).

Question 2

Wie fange ich an?

Accepted Answer

Der Einstieg dauert etwa zwei Minuten. So geht's:

1. Öffne die **Startseite** und tippe in das Eingabefeld, was du lernen willst. Ein Satz ("Spanisch für Anfänger", "Python Einstieg") reicht; du kannst auch ein **PDF oder Notizen** anhängen.
2. Tippe auf **Weiter**. Vunolin führt dich in den Free-Konto-Ablauf.
3. :mail: **Registriere dich** mit E-Mail + Passwort oder [melde dich mit Google an](/login). Nach der E-Mail-Verifizierung kommst du zurück in die Kurserstellung.
4. **Konto-Kontoeinrichtung**: ein fünfstufiger Ablauf (Sprache, Theme, Geburtsjahr, wie du uns gefunden hast). Nur einmal.
5. :brain: **Mach den Einstufungstest**: rund zehn Fragen, keine Noten; nur damit wir wissen, wo wir anfangen.

Sobald der Test endet, ist **deine erste Lektion bereit**. Alle Kurse leben im [Dashboard](/v/dashboard). :flame: Der Tages-Streak steigt um eins für jeden Lerntag.

Weiter geht's mit [Welche Themen kann ich lernen?](/getting-started/what-subjects-can-i-learn).

Question 3

Kann ich es kostenlos nutzen?

Accepted Answer

**Ja**, der Kern von Vunolin ist komplett kostenlos und bleibt es. :heart:

**Was der kostenlose Plan enthält:**

- **3 Kurse alle 30 Tage**.
- :heart: **Fünf Leben** zu Beginn der Lektionen; sie laden sich alle fünf Stunden auf.
- :mic: **Basis-Sprachtutor** in acht Sprachen.
- Jeder **Lektionstyp** und **Fragetyp** ist offen; nur das Volumen ist begrenzt.

Der Zeitpunkt für ein Upgrade ist, wenn die Grenzen dich bremsen. **Super**, **Pro** oder **Teacher** heben die Schranken für mehr Kurse, unbegrenzte Anfragen oder unbegrenzte Leben. Siehe [Abo-Pläne](/subscription/subscription-plans).

Du kannst mit dem kostenlosen Plan ohne Kartendaten starten; wechsle in einen bezahlten Plan, sobald die Limits dich bremsen, und wieder zurück, wann du willst. Pläne und Preise stehen auf [Preise](/pricing).

Question 4

Welche Themen kann ich lernen?

Accepted Answer

Vunolins größte Stärke ist, **keinen festen Katalog zu haben**. Der Lehrplan baut sich um das, was DU mitbringst.

**Die meistgewählten Themen:**

- :book: **Programmieren**: Python, JavaScript, SQL, React, Swift.
- :languages: **Fremdsprachen**: Englisch, Spanisch, Deutsch, Französisch, Japanisch und mehr.
- :graduation: **Akademisch**: Mathematik, Physik, Chemie, Biologie, Geschichte, Literatur, Philosophie.
- :target: **Prüfungsvorbereitung**: IELTS, GMAT, SAT, LSAT, GRE.
- :lightbulb: **Beruflich**: Digital Marketing, Finanzielle Bildung, Musiktheorie.

Es funktioniert genauso gut bei Nischen: ein bestimmtes Programmier-Framework, eine bestimmte Epoche, eine Gitarrentechnik oder sogar **ein hochgeladenes PDF**. :wand: Vunolin schreibt den Lehrplan von Grund auf.

Innerhalb der rechtlichen Grenzen (kein illegaler, schädlicher oder persönlicher-Dienst-Inhalt) kannst du einen Kurs zu fast allem bauen. [Erstelle jetzt deinen ersten Kurs](/register).

Question 5

Was sind Leben und wie funktionieren sie?

Accepted Answer

**Leben** sind das simple System im kostenlosen Plan, das falsche Antworten ausgleicht. :heart:

**Wie es funktioniert:**

- Im kostenlosen Plan startest du mit **fünf Leben**.
- Du verlierst **ein Leben**, sobald du eine Quiz-Antwort falsch hast.
- Sind alle fünf weg, kannst du keine neue Lektion starten, bis sie sich auffüllen.
- :refresh: Leben füllen sich automatisch alle **fünf Stunden** wieder auf; der volle Satz braucht etwas mehr als einen Tag.
- Du siehst den aktuellen Stand und die nächste Auffüllung im [Dashboard](/v/dashboard).

**Keine Leben in den Bezahl-Plänen.** :zap: Super, Pro und Teacher geben dir unbegrenzte Versuche; du verlierst nie ein Leben und wartest nie.

Wenn du nicht warten willst, [hebe das Limit jetzt](/pricing) und die Schranke ist sofort weg. Um Pläne erst zu vergleichen, lies [Abo-Pläne](/subscription/subscription-plans).

Question 6

Was ist die Kontoeinrichtung?

Accepted Answer

Die **Kontoeinrichtung** ist ein **fünfstufiger Begrüßungsablauf**, den du nach der Registrierung einmal durchläufst. :wand: Er personalisiert Vunolin für dich.

**Die fünf Schritte:**

1. :wand: **Willkommen**: Der Vunolin-Einrichtung stellt sich vor und sagt dir, was kommt.
2. :languages: **Sprache**: Wähle die Oberflächensprache (eine von 8). Jederzeit über die Einstellungen änderbar.
3. :sun: **Theme**: Hell oder dunkel. Die Wahl wird pro Gerät gespeichert.
4. :calendar: **Geburtsdatum**: damit wir altersgerechten Inhalt liefern.
5. **Wie du uns gefunden hast**: schneller Tipp auf den Kanal, der dich zu Vunolin gebracht hat (Social, Freund, Suche). Anonym, nur für unsere Statistik.

Wenn alle Schritte erledigt sind, leitet die Kontoeinrichtung dich automatisch zur **Kurserstellung** weiter. Hattest du vor der Registrierung ein Thema auf der Startseite eingegeben, wird es erinnert und du gehst direkt in die Kurserstellung.

:settings: **Um später etwas zu ändern**, alles ist über [Einstellungen](/settings) erreichbar. Die Kontoeinrichtung läuft einmal; wir zeigen ihn nicht nochmal.

Um deinen ersten Kurs zu erstellen, siehe [Wie fange ich an?](/getting-started/how-to-start).

Question 7

Welche Lektionstypen gibt es?

Accepted Answer

Vunolin **wählt den Lektionstyp automatisch** anhand des Themas und deines Lernstils. Du musst nicht entscheiden, aber es hilft zu wissen, was es gibt.

**Fünf Lektionstypen:**

- :book: **Standard**: ausgewogener Chat mit Wissens-Karten und Mini-Quizzen. Der Standard; passt zu den meisten Themen.
- :wand: **Story**: präsentiert den Stoff als Geschichte. Gut für Geschichte und Sprachenlernen.
- :target: **Prüfung**: strenger Prüfungsmodus für eine letzte Wiederholung.
- :zap: **Übung**: praxisorientiert, mit Code-Spielwiese für Programmierung.
- :mic: **Gespräch**: verwandelt die Lektion in ein Sprachgespräch mit dem Tutor.

Verschiedene Typen kommen im selben Kurs in Folge; in einem Mathekurs siehst du vielleicht Standard-Erklärung, dann eine Übung, dann Prüfungsmodus-Wiederholung. Wie Sprachgespräch funktioniert, siehe [Sprache und Vorlesen](/courses/voice-and-reading).

Question 8

Welche Fragetypen gibt es?

Accepted Answer

Vunolin hat **acht Fragetypen** und der Tutor mischt sie, damit eine Lektion nie eintönig wird. :brain:

**Alle Fragetypen:**

1. **Single-Choice**: wähle eine richtige Antwort aus einer Liste.
2. **Multiple-Choice**: zwei oder mehr richtige Antworten.
3. **Wahr oder falsch**: genau das.
4. **Lückentext**: tippe das fehlende Wort.
5. **Zuordnen**: ziehe Linien zwischen zwei Spalten.
6. **Ordnen**: ziehe eine gemischte Liste in die richtige Reihenfolge.
7. **Karteikarten**: drehe die Karte und markiere, ob du es wusstest.
8. **Kategorisierung**: lege Elemente in den richtigen Korb.

Welcher Typ kommt, hängt von Thema und Lektionsmodus ab. Wie Antworten in deine Statistik fließen, siehe [Wie funktioniert das Punktesystem?](/courses/how-scoring-works).

Question 9

Wie funktioniert der Einstufungstest?

Accepted Answer

Jeder neue Kurs beginnt mit einem **kurzen Diagnose-Test mit etwa zehn Fragen**. :brain: Ziel ist keine Note, sondern **herauszufinden, wo wir starten**.

**Drei Stufen:**

- :flame: **Anfänger**: wir starten bei den Grundlagen und erklären neue Begriffe unterwegs.
- :star: **Mittel**: wir gehen schneller vor, überspringen einige Grundlagen, mehr Zeit für aufbauende Konzepte.
- :trophy: **Fortgeschritten**: wir steigen gleich beim schwereren Stoff ein; Grundlagen gelten als bekannt.

**Der gesamte Kurs danach wird aus diesem Ergebnis kalibriert**, inklusive Tempo und Detailgrad jeder Erklärung.

Passt das Ergebnis nicht, kannst du :refresh: **den Einstufungstest** von der Kursseite **wiederholen**; die nächste Lektion wird mit dem neuen Wert neu kalibriert.

Wenn du noch keinen Kurs erstellt hast, ist [Wie fange ich an?](/getting-started/how-to-start) ein guter Einstieg.

Question 10

Wie funktioniert das Fortschrittssystem?

Accepted Answer

Dein Fortschritt liegt im [Dashboard](/v/dashboard). :stats: Nichts davon ist eine Note; es ist ein ruhiges Bild davon, wo du stehst, für dich.

**Diese Kennzahlen siehst du:**

- :target: **Abgeschlossene Themen**: Balken für den aktiven Kurs über der Gesamtzahl.
- :flame: **Tages-Streak**: aufeinanderfolgende Lerntage; jede Lektion schiebt ihn um einen Tag.
- :stats: **Diagramme zu Genauigkeit und Zeit**: über die letzten 7, 14 oder 30 Tage.
- :award: **Starke Themen**: wo du am besten bist.
- :refresh: **Schwache Themen**: was du wiederholen solltest.

**Plan-Unterschiede:**

- **Free** zeigt den Basiszähler.
- :badge: **Pro** und **Teacher** schalten die Analytik-Seite frei mit Quizzeit-Histogrammen, Themenmeisterungs-Werten und tieferen Kennzahlen.

Alles kommt auf der [Statistik](/v/dashboard)-Seite zusammen. Für Plan-Unterschiede siehe [Abo-Pläne](/subscription/subscription-plans).

Question 11

Wie funktioniert die Vorlesefunktion?

Accepted Answer

Sprache in Vunolin funktioniert in **beide Richtungen**: du sprichst, er antwortet. :mic:

**Du → Vunolin (Sprachfrage):**

- Tippe in jeder Lektion auf das Mikrofon und stelle eine Frage.
- :brain: Wir transkribieren das Gesagte; der Tutor antwortet.
- Funktioniert auf Deutsch, Englisch und in den anderen acht Oberflächensprachen.

**Plan-Unterschiede:**

- **Super** hat den Basis-Sprachtutor in acht Oberflächensprachen.
- :volume: **Pro** und **Teacher** schalten hochwertige Sprachausgabe in zwölf Sprachen frei: Deutsch, Englisch, Spanisch, Türkisch, Portugiesisch, Französisch, Italienisch, Niederländisch, Japanisch, Koreanisch, Arabisch und Russisch.

:settings: Wechsle die Stimmsprache jederzeit in den Lektions-Einstellungen; die Wahl bleibt im Konto.

Question 12

Wie funktioniert die Notizen-Funktion?

Accepted Answer

**Notizen** ist dein eigenes Notizbuch in Vunolin. :book: Während oder nach einer Lektion notierst du, was du behalten willst.

**So nutzt du es:**

1. Lege eine **Notizgruppe** an: gib ihr Farbe und Emoji.
2. **Notizen hinzufügen**: beliebig viele pro Gruppe.
3. **Hefte** wichtige Notizen oben an.

**Beste Abkürzung:** :wand: Auf der Gruppenseite kannst du Vunolin bitten, **aus diesen Notizen einen vollständigen Kurs zu bauen**; die Kurserstellung startet mit diesem Material bereits geladen.

Nutze Notizen für **alles, was du nahe an deinem Lernen halten willst**: Vorlesungszusammenfassungen, Vokabellisten, was du sonst hinkritzeln würdest.

Um einen Kurs von Grund auf zu erstellen, siehe [Wie fange ich an?](/getting-started/how-to-start).

Question 13

Was ist Spaced Repetition und wie nutzt Vunolin sie?

Accepted Answer

**Spaced Repetition** ist die Idee, dass du dir etwas besser merkst, wenn du es **kurz vor dem Vergessen wiederholst**. :brain:

**Wie es klassisches Wiederholen ersetzt:**

- Statt dasselbe Kapitel zehnmal hintereinander zu lesen, siehst du es am nächsten Tag, dann drei Tage später, dann eine Woche.
- :calendar: Die Abstände wachsen, solange die Erinnerung hält; sie schrumpfen, wenn du anfängst zu vergessen.

**Wie Vunolin das anwendet:**

- :brain: Verfolgt, wie sicher du jede Frage in den Quizzen beantwortet hast.
- Nutzt dieses Signal, um **schwächere Konzepte früher in kommende Lektionen zu schieben als starke**.
- Du verbringst mehr Zeit mit dem fast Vergessenen, weniger mit dem schon Bekannten.

**Plan-Unterschiede:**

- :badge: **Pro** und **Teacher** lassen Spaced Repetition automatisch laufen.
- **Super** hat die Basisversion; **Free** hat sequenzielle Wiederholung ohne adaptives Timing.

Wie Fortschritts-Kennzahlen funktionieren, siehe [Wie funktioniert das Punktesystem?](/courses/how-scoring-works).

Question 14

Was sind Bonusressourcen?

Accepted Answer

**Bonusressourcen** sind zusätzliche Lernmaterialien, die Vunolin am Ende jeder Lektion **live aus dem Web abruft**. :lightbulb: Für Lernende, die ein Thema vertiefen wollen.

**Was sie enthalten:**

- :book: **Artikel** und Blogposts.
- :image: **Visuelle Ressourcen** (Infografiken, Diagramme).
- :volume: **Videos** und Podcasts.
- :graduation: Akademische Referenzen (Uni-Vorlesungsnotizen, frei verfügbare Bücher).

**Wie es funktioniert:**

- Am Ende jeder Lektion wählt Vunolin **3-5 zum Thema passende Ressourcen** aus und zeigt sie.
- :refresh: Ressourcen werden in Echtzeit geholt, sie sind also **aktuell** bei jedem Lektions-Ende.
- Tippe auf den Link bei Interesse; sonst überspringen.

**Wichtige Hinweise:**

- :shield: Sie sind **Drittanbieter-Seiten**; Vunolin verantwortet ihren Inhalt nicht.
- :badge: Qualität variiert je nach Thema; mal siehst du wenige, mal mehr.
- Verfügbar in **allen Plänen** (Free inklusive).

Wie Lektionsstoff gewählt wird, siehe [Lektionstypen](/courses/lesson-types).

Question 15

Kann ich die Kurssprache ändern?

Accepted Answer

**Nein**, nach dem Erstellen eines Kurses lässt sich **seine Sprache nicht ändern**. :lock: Das ist eine bewusste Design-Entscheidung.

**Warum:**

Der Lehrplan, der Einstufungstest, die Lektionen, die Bilder und der gesamte Inhalt werden in **der bei Kurserstellung gewählten Sprache** generiert. Eine spätere Sprachänderung würde den kompletten Lehrplan neu schreiben müssen.

**In der Praxis:**

- :languages: Hast du deinen Kurs auf Deutsch geöffnet, sind alle Lektionen auf Deutsch.
- :languages: Du kannst **einen neuen Kurs** zum selben Thema in einer anderen Sprache anlegen.
- Beispiel: ein Kurs "Python Grundlagen" auf Deutsch und einer auf Englisch, als zwei getrennte Kurse.

**Oberflächensprache ≠ Kurssprache:**

- :settings: In [Einstellungen](/settings) kannst du die **Oberflächensprache** jederzeit ändern (Menüs, Schaltflächen).
- Der Kursinhalt bleibt in seiner Originalsprache.

**Ändern sich Lektionen, wenn ich die Dashboard-Sprache wechsle?**

Nein, das Dashboard (Seitenleiste, Menüs) wechselt mit der Oberflächensprache; Lektionen bleiben an die eigene Kurssprache gebunden. Details zu den acht Oberflächensprachen siehe [Was ist Vunolin?](/getting-started/what-is-vunolin).

Question 16

Welche Abonnement-Pläne gibt es?

Accepted Answer

Vunolin hat **vier Pläne**: Free, Super, Pro und Teacher. Alle nutzen denselben Kern (KI-gestützte personalisierte Kurse), aber Grenzen und Zusatzfunktionen unterscheiden sich.

**Free**: gratis und bleibt gratis:

- 3 Kurse alle 30 Tage.
- 30 KI-Anfragen pro Tag.
- :heart: 5 Leben.
- :mic: Basis-Sprachtutor in acht Sprachen.

**Super (₺199/Monat)**: hebt die Grenzen auf:

- :zap: Unbegrenzte Kurse.
- Unbegrenzte KI-Anfragen.
- Unbegrenzte Leben.
- Aufgewerteter Sprachtutor in denselben acht Sprachen.

**Pro (₺299/Monat)**: ergänzt Super um:

- :volume: Hochwertige Sprachausgabe in 12 Sprachen.
- :brain: Adaptive Spaced-Repetition-Planung.
- :stats: Detaillierte Statistiken.

**Teacher (₺2299/Monat)**: für Klassen:

- :users: Unbegrenzte Schülerkonten.
- :graduation: Klassenverwaltung.
- :stats: Fortschrittsverfolgung pro Schüler.
- :layers: Massen-Kurserstellung.

:calendar: Der Wechsel zum **Jahresplan** spart rund zwei Monate. Detaillierte Tabelle auf [Preise](/pricing).

Question 17

Kann ich mein Abonnement kündigen?

Accepted Answer

**Ja**, du kannst jederzeit kündigen und verlierst den Zugang nicht sofort. :badge:

**So funktioniert Kündigung:**

- Kündigung stoppt nur die **nächste Verlängerung**.
- Bis zum Ende des bezahlten Zeitraums läuft der Plan normal weiter.
- Danach fällt das Konto auf den [Free-Plan](/getting-started/is-vunolin-free) zurück.
- Nichts wird gelöscht; nur die bezahlten Funktionen sind aus, bis du wieder abonnierst.

**Erneutes Abonnieren** bringt alles sofort zurück. Selbst Jahre später öffnet sich dasselbe Konto identisch.

**Wo du kündigst** hängt davon ab, wo du gekauft hast:

- :card: **Webkauf** → [Abonnement](/v/dashboard)-Seite im Dashboard.
- :mail: **App Store** → Apple-ID-Einstellungen > Abonnements.
- :mail: **Google Play** → Play Store > Abonnements.

Für Rückerstattungsdetails siehe [Wie funktionieren Rückerstattungen?](/payment/how-refunds-work).

Question 18

Kann ich meinen Plan wechseln?

Accepted Answer

**Ja**, du kannst Pläne jederzeit wechseln, und wir halten die Rechnung fair. :card:

**Upgrades:**

- Sofort wirksam.
- Der Preis ist **anteilig**: wir berechnen die Differenz zwischen neuem und altem Plan für die verbleibenden Tage des Zyklus.
- Nicht einen ganzen Monat obendrauf. Ein Upgrade mitten im Monat verschenkt nicht, was du schon bezahlt hast.

**Downgrades:**

- Der aktuelle Plan läuft bis zum **Ende des bezahlten Zeitraums**.
- Der niedrigere Plan greift bei der nächsten Verlängerung.
- :calendar: Nicht genutzte Tage werden nicht erstattet; der aktuelle Plan bleibt bis zum Ablauf in Kraft.

Die [Preisseite](/pricing) zeigt die Auswirkung vor der Bestätigung, ohne Überraschung.

Planwechsel funktionieren auf **Web**, **App Store** und **Google Play** gleich; der Store, in dem du gekauft hast, übernimmt die Abrechnungsänderung.

Question 19

Was ist der Vorteil von Jahresplänen?

Accepted Answer

Der **Jahresplan** ist der günstigste Weg, die Bezahl-Funktionen zu nutzen: in der Praxis **zwei Monate gratis**. :calendar:

**Die Rechnung ist einfach:**

- Super zu ₺199/Monat ergibt **₺2.388** über zwölf volle Monatsrechnungen.
- Im Jahresplan liegen dieselben zwölf Monate näher an **₺1.990**.
- Pro und Teacher folgen demselben Verhältnis.

**Der Jahresplan ist eine Einmalzahlung**, die das Abo ein Jahr lang aktiv hält. :badge:

**Kündigung:** Du kannst jederzeit kündigen; das Abo läuft bis zum Jahresende. Der einzige Weg zu früher Rückerstattung ist das **14-Tage-Fenster** (UK / EU). Details siehe [Wie funktionieren Rückerstattungen?](/payment/how-refunds-work).

**Lohnt sich, wenn:** :flame: Du Vunolin schon länger regelmäßig nutzt oder ein langfristiges Ziel hast, wie ein Jahr Sprachpraxis oder Prüfungsvorbereitung.

Auf der [Preisseite](/pricing) kannst du Monatlich / Jährlich umschalten und die tatsächlichen Beträge nebeneinander sehen.

Question 20

Ist die Zahlung sicher?

Accepted Answer

**Ja**, die Zahlungssicherheit bei Vunolin ist über unseren Partner Stripe mehrschichtig geschützt. :shield:

**Was Stripe ist:**

- Einer der größten regulierten Zahlungsanbieter weltweit.
- :lock: Mit **PCI DSS Level 1** zertifiziert, der strengsten Stufe der Kartenstandards.
- Arbeitet direkt mit Visa, Mastercard und allen großen Banken.

**Wohin deine Kartendaten gehen:**

- Kartendaten werden **direkt an Stripe** gesendet; sie berühren unsere Server nie.
- :lock: Speicherst du eine Karte fürs nächste Mal, hält Stripe einen **Token**, nicht die volle Nummer.
- Du kannst eine gespeicherte Karte jederzeit auf deiner [Kontoseite](/v/dashboard) unter **Abonnement > Zahlungsmethoden** entfernen.

**Zusätzliche Sicherheit:**

- :badge: **3D Secure 2**: bei risikoreicheren Zahlungen kann deine Bank einen schnellen Verifizierungsschritt hinzufügen, etwa Code, Fingerabdruck oder Bestätigung in der App.

Die volle Übersicht steht auf der Seite [Zahlungssicherheit](/payment-security). Welche Karten wir akzeptieren, siehe [Zahlungsmethoden](/payment/payment-methods).

Question 21

Kann ich eine Rückerstattung beantragen?

Accepted Answer

Vunolin-Käufe sind **standardmäßig nicht erstattbar**, wie die meisten digitalen Abos. :badge: Aber es gibt zwei klare Ausnahmen und ein Sicherheitsnetz für Abrechnungsfehler.

**Zwei gesetzliche Ausnahmen:**

- :globe: **UK / EU-Bewohner** haben beim ersten Webkauf ein **14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht**, solange der Inhalt nicht genutzt wurde. Du behältst dieses Recht, sofern du beim Checkout nicht ausdrücklich verzichtest, um sofort zu lernen.
- :card: **Doppelbelastungen, falsche Beträge oder nicht autorisierte Belastungen** werden immer erstattet.

**App Store- und Google-Play-Käufe** folgen einem anderen Weg:

- :mail: **Apple** → Rückerstattung auf reportaproblem.apple.com anfordern.
- :mail: **Google Play** → play.google.com im Bestellverlauf.

Die Seite [Rückerstattungsrichtlinie](/refund-policy) deckt jeden Fall ab. Vermutest du einen Fehler, [kontaktiere uns](/contact) und wir klären es schnell.

Question 22

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Accepted Answer

Wir nutzen verschiedene Methoden für Web- und Mobile-Käufe. :card:

**Web-Käufe akzeptieren:**

- Visa
- Mastercard
- American Express
- :star: Lokale Systeme, wo verfügbar

Deine Karte wird über [Stripe](/payment-security) in demselben sicheren Ablauf verarbeitet, den deine Bank bereits freigibt.

**Käufe aus der Mobile-App:**

- :mail: **App Store**: zusätzlich Apple Pay neben deiner hinterlegten Karte.
- :mail: **Google Play**: Google Pay plus regionale Optionen, einschließlich Carrier Billing in einigen Märkten.

**Karte speichern:**

- Du kannst die Karte speichern, damit du sie bei der nächsten Verlängerung nicht erneut eintippst.
- :lock: Stripe speichert nur ein Token; deine volle Nummer erreicht nie unsere Server.
- Entferne eine gespeicherte Karte jederzeit im [Dashboard](/v/dashboard) unter **Abonnement > Zahlungsmethoden**.

**Karte abgelehnt?** Meist ist es die Risiko-Prüfung deiner Bank. Versuche es erneut oder nimm eine andere Karte. Bleibt das Problem, schreib uns an [contact@vunolin.com](/contact).

Question 23

Ich habe mein Passwort vergessen.

Accepted Answer

Keine Sorge, Passwort zurücksetzen dauert zwei Minuten. :lock:

**Schritte:**

1. Öffne die [Anmeldeseite](/login).
2. Tippe auf den Link **Passwort vergessen** unter dem Passwortfeld.
3. Gib die **E-Mail an, mit der du dich registriert hast**. :mail: In Sekunden senden wir einen **sechsstelligen Code**.
4. **Gib den Code ein** (15 Minuten gültig). Siehst du die Mail nicht, prüfe den Spam-Ordner.
5. **Wähle ein neues Passwort**: mindestens 8 Zeichen, anders als das alte.

Nach Bestätigung wirst du automatisch angemeldet. :badge:

**Wenn du Passwörter oft vergisst:**

- :shield: Erwäge einen Passwortmanager wie 1Password, Bitwarden oder die eingebauten Schlüsselbunde von Apple / Google.
- :lock: Aktiviere die [Zwei-Faktor-Authentifizierung](/account/two-factor-authentication), um dein Konto zu stärken.

Kommst du immer noch nicht rein, schreib an [contact@vunolin.com](/contact).

Question 24

Wie ändere ich meine Profilinformationen?

Accepted Answer

Um dein Profil zu bearbeiten, **tippe rechts oben auf den Avatar** und wähle **Profil**. :settings:

**Was du ändern kannst:**

- :badge: **Vor- und Nachname**: tippe auf Bearbeiten und gib die neuen Werte ein.
- :image: **Profilbild**: tippe auf den Avatar-Kreis; PNG, JPG oder WebP bis **5 MB**. Wird automatisch quadratisch zugeschnitten.
- :star: **Benutzername**: tippe auf Bearbeiten zum Ändern.

**Andere Einstellungen:**

- :languages: Sprache, Theme, Geburtsdatum und andere Einrichtungs-Vorlieben liegen in [Einstellungen](/settings).
- :shield: **Sicherheits-Einstellungen** wie E-Mail und Passwort findest du unter **Profil > Sicherheit**.

Änderst du Vor- oder Nachname, erscheint der neue Name sofort in kommenden Lektionen und Zertifikaten. Alte Einträge werden nicht umgeschrieben.

Um die E-Mail zu ändern, siehe [Wie ändere ich meine E-Mail?](/account/change-email). Bei vergessenem Passwort siehe [Passwort vergessen](/account/forgot-password).

Question 25

Wie lösche ich mein Konto?

Accepted Answer

Wenn du sicher bist, dass du dein Konto löschen willst, so geht's. :shield:

**Schritte:**

1. Öffne deine [Profil](/v/dashboard/profile)-Seite.
2. **Scrolle ganz nach unten**.
3. Tippe auf den roten Link **Konto endgültig löschen**.
4. Tippe im Bestätigungsfeld **"DELETE" in Großbuchstaben** und bestätige mit dem roten Button **Konto löschen**.

Wenn du dich innerhalb von 14 Tagen erneut anmeldest, wird dein Konto reaktiviert.

**Wichtig, die Löschung ist endgültig:**

- :lock: Alle deine Kurse, Fortschritte, Notizen und Statistiken werden **dauerhaft entfernt**.
- Wir können sie nicht zurückbringen; du kannst dich erneut mit derselben E-Mail registrieren, aber alte Inhalte kommen nicht zurück.
- :card: **Kündige aktive Abos VOR der Löschung** (siehe [Wie kündige ich?](/subscription/how-to-cancel)); sonst bucht dein Store die Verlängerung weiter.

**Willst du eine Kopie deiner Daten?**

- :mail: Vor dem Löschen schreib an [contact@vunolin.com](/contact); wir schicken dir eine Kopie deiner Kurse und Notizen.

**Willst du nur eine Pause?** Vom Bezahl-Plan auf den [Free-Plan](/getting-started/is-vunolin-free) herunterstufen lässt dein Konto offen; du kannst jederzeit zurückkommen. Noch unsicher? Schreib zuerst an [contact@vunolin.com](/contact); wir lösen lieber das Problem, als dich zu verlieren.

Question 26

Wie aktiviere ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung?

Accepted Answer

**Zwei-Faktor-Authentifizierung** (2FA) legt eine zweite Prüfung über dein Passwort. :shield: Selbst wenn jemand dein Passwort kennt, kommt er ohne Zugang zu deinem E-Mail-Postfach nicht rein.

**Wie 2FA bei Vunolin funktioniert:**

- :mail: Aktiviert, schicken wir bei jedem Login einen **sechsstelligen Code an deine E-Mail**.
- Keine Authenticator-App, kein QR-Code; Vunolins 2FA ist **E-Mail-basiert**.
- Deshalb muss deine E-Mail-Adresse **verifiziert** sein, bevor du 2FA aktivierst.

**Schritte zum Aktivieren:**

1. Öffne deine [Profil](/v/dashboard/profile)-Seite.
2. Gehe in **Sicherheit** (oder öffne direkt die [Sicherheit-Seite](/v/dashboard/security)).
3. Tippe auf der **Zwei-Faktor-Authentifizierung**-Karte auf **Aktivieren**.
4. :badge: Du siehst eine Bestätigungs-Benachrichtigung; der Status wechselt zu **Aktiv**.

**Beim nächsten Login:**

- :mail: Nach Eingabe des Passworts senden wir dir einen **sechsstelligen Code** per E-Mail.
- Gib den Code im Login-Bildschirm ein.
- Nach Verifizierung bist du drin.

**Deaktivieren:**

Öffne dieselbe **Sicherheit**-Seite und tippe auf den Button neben der Karte; ein einziger Tipp genügt.

**Schütze auch deine E-Mail.** 2FA ist nur so sicher wie das Postfach, an das es gebunden ist. Nutze ein starkes Passwort (und idealerweise die 2FA deines E-Mail-Anbieters) für dein E-Mail-Konto. Für allgemeine Kontosicherheit siehe [Wie bearbeite ich mein Profil?](/account/edit-profile).

Question 27

Wie ändere ich die E-Mail-Adresse meines Kontos?

Accepted Answer

E-Mail ändern dauert drei Schritte. :mail:

**Schritte:**

1. Öffne dein [Profil](/v/dashboard), wähle **Sicherheit** und tippe auf **E-Mail ändern**.
2. Tippe die **neue Adresse** ein und bestätige mit dem **aktuellen Passwort**.
3. :mail: Wir senden einen **Bestätigungslink** an die neue Adresse. **Klicke ihn binnen 24 Stunden** an, damit die Änderung wirksam wird.

**Ab dann** meldet sich der Login mit der neuen Adresse an; die alte funktioniert nicht mehr.

**Sicherheitsnetz:**

- :shield: Wir senden auch eine Bestätigung an die **alte Adresse**, sodass dir auffiele, wenn jemand anderes den Wechsel versuchte.

**E-Mail kommt nicht?**

- :mail: Prüfe den Spam-Ordner.
- Bleibt sie aus, schreib an [contact@vunolin.com](/contact).

Um auch das Passwort zu ändern, nutze den [Passwort vergessen](/account/forgot-password)-Ablauf; er funktioniert ähnlich.

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Häufig gestellte Fragen

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