Central de Ajuda | Vunolin

Question 1

O que é a Vunolin?

Accepted Answer

Vunolin é uma plataforma de aprendizagem pessoal com inteligência artificial que funciona como um professor dedicado a você em qualquer área que queira aprender. Ela não parte de grades curriculares fixas como os cursos clássicos, mas sim do assunto que você pede; você escreve o que quer aprender e a Vunolin monta um currículo do zero para você. O sistema funciona em três etapas: 1. Escreva seu tema: uma frase ("espanhol para iniciantes", "revisão de matemática para o ENEM") ou um PDF já bastam. 2. Faça o teste de nível: com cerca de dez perguntas, descobrimos por onde começar. 3. Comece suas aulas: o currículo acompanha o seu ritmo, avança rápido pelo que você já sabe e dedica tempo às suas lacunas. As aulas não ficam presas a um único formato. Dependendo do tema e de como você aprende, a Vunolin usa diferentes tipos de aula em sequência; escolhe entre explicação padrão, explicação visual, narrativa, modo de prova, prática guiada ou conversa por voz, o que for mais adequado. Para mais detalhes, veja nosso artigo Quais são os tipos de aprendizagem?. Funciona em 14 idiomas de interface (incluindo português, inglês, espanhol e alemão) e no horário que você preferir. A Vunolin permanece com você, muda de abordagem quando algo não faz sentido e explica de outra forma até você entender a mesma ideia. Para começar, cadastre-se agora.

Question 2

Como faço para começar?

Accepted Answer

Começar leva cerca de dois minutos. Veja os passos: 1. Abra a página inicial e digite no campo o que quer aprender. Uma frase ("espanhol básico", "regra da cadeia em derivadas") basta; você também pode anexar um PDF ou notas. 2. Toque em Continuar. A Vunolin leva você ao fluxo de conta gratuita. 3. Cadastre-se com e-mail + senha ou entre com Google. Após a verificação de e-mail, você volta à criação do curso. 4. Configuração da conta: um fluxo de cinco passos (idioma, tema, ano de nascimento, como conheceu). Perguntas únicas que moldam sua experiência. 5. Faça o teste de nível: cerca de dez questões, sem notas; só nos diz por onde começar. Assim que o teste termina, sua primeira lição está pronta. Todos os cursos ficam no painel, para você continuar de onde parou. A sequência diária sobe um a cada dia em que você estuda. A seguir, leia Quais temas posso aprender?.

Question 3

Posso usar de graça?

Accepted Answer

Sim, o essencial da Vunolin é totalmente gratuito e sempre continuará sendo; você pode começar a usar assim que se cadastrar, sem informar dados de cartão. O que o plano gratuito oferece: - Você pode criar 3 cursos a cada 30 dias. - No início das aulas você tem cinco vidas; se elas acabarem, se renovam a cada cinco horas. - Professor de voz básico em 14 idiomas disponível. - Todo tipo de aula e tipo de pergunta está disponível no plano gratuito; apenas o volume de uso é limitado. O momento de migrar para um plano pago é quando os limites começam a te desacelerar. Se você quer mais cursos, solicitações ilimitadas ou vidas ilimitadas, Family, Pro ou Teacher removem esses limites. Para as diferenças entre planos, veja o artigo Quais são os planos de assinatura?. Você pode começar com o plano gratuito sem informar cartão; migre para um plano pago quando quiser e volte quando quiser. Para ver planos e preços, acesse a página de Preços.

Question 4

Quais assuntos posso aprender?

Accepted Answer

O grande diferencial da Vunolin é não ter uma lista fixa de temas; de matemática a idiomas estrangeiros, de preparação para provas a qualquer assunto que te dê curiosidade, você pode aprender o que quiser. O currículo é montado em cima do que você pedir. Os temas mais escolhidos: - Programação: Python, JavaScript, SQL, React, Swift. - Idiomas estrangeiros: incluindo inglês, espanhol, alemão, francês e japonês. - Conteúdo acadêmico: matemática, física, química, biologia, história, literatura, filosofia. - Preparação para provas: ENEM, IELTS, GMAT, SAT. - Desenvolvimento profissional: marketing digital, educação financeira, teoria musical. Funciona não importa quão específico seja o seu tema: um framework de programação em particular, um período histórico específico, uma técnica de violão determinada ou até o conteúdo de um PDF que você envia. A Vunolin escreve o currículo do zero para você. Fora dos limites legais (conteúdo ilegal, conteúdo nocivo, pedidos de atendimento pessoal e afins), você pode criar um curso sobre praticamente qualquer assunto. Escreva o seu tema e deixe o resto com a gente. Crie seu primeiro curso agora.

Question 5

O que são as vidas e como funcionam?

Accepted Answer

Vidas são um sistema simples que existe no plano gratuito para equilibrar as respostas erradas; cada erro tira uma vida e, quando elas acabam, você espera um pouco. Como funciona: - No plano gratuito você começa com cinco vidas. - Quando erra a resposta de uma prova em uma aula, você perde uma vida. - Quando as cinco vidas acabam, você não consegue começar uma nova aula. - As vidas se renovam automaticamente a cada cinco horas; o conjunto completo leva um pouco mais de um dia para ser concluído. - Você pode ver quantas vidas tem no momento e o horário da próxima renovação no seu painel. Nos planos pagos não há vidas. Em Family, Pro e Teacher você tem tentativas ilimitadas; você não perde vidas nem precisa esperar. Se você não tem paciência para esperar, pode fazer o upgrade agora mesmo; a barreira das vidas é removida na hora. Se quiser ver os planos antes, leia o artigo Quais são os planos de assinatura?.

Question 6

O que é a configuração da conta?

Accepted Answer

A configuração da conta é um fluxo de 5 passos de boas-vindas que você faz uma vez após o cadastro. Personaliza a Vunolin para você. Os cinco passos: 1. Boas-vindas: o assistente da Vunolin se apresenta e explica o que esperar. 2. Idioma: escolha o idioma da interface (um de 14). Mudável nas configurações a qualquer momento. 3. Tema: claro ou escuro. A escolha é salva por dispositivo. 4. Data de nascimento: para servir conteúdo adequado à idade. 5. Como nos conheceu: marca rápida do canal que trouxe você (redes, amigo, busca). Anônimo, apenas para nossas estatísticas. Ao concluir, a configuração leva você automaticamente à criação do curso. Se você já tinha digitado um tópico na página inicial antes do cadastro, ele é lembrado e você vai direto para a criação do curso. Para mudar algo depois, tudo está disponível em Configurações. A configuração da conta roda uma vez; não voltamos a mostrar. Para criar seu primeiro curso, veja Como começar?.

Question 7

O que são sequências e tarefas diárias?

Accepted Answer

A Vunolin transforma a prática constante em um pequeno jogo diário, para manter o ritmo com facilidade. Sequência diária: - Sua sequência conta os dias seguidos em que você estuda; completar pelo menos uma lição soma mais um dia a ela. - Perca um dia e a sequência volta a zero; o objetivo é simplesmente aparecer. - A sequência atual fica no seu painel e na página de Estatísticas. Tarefas diárias: - Cada dia traz um pequeno conjunto de tarefas (concluir uma lição, dedicar alguns minutos focados, responder um lote de questões). - Completá-las mantém sua sequência viva e coloca um claro "o que fazer agora" na sua frente. - As tarefas reiniciam todo dia; você as encontra na página de Tarefas diárias. Cronômetro de estudo: - Um temporizador Pomodoro e cronômetro integrado fica na página Cronômetro para sessões de estudo focadas. Nada disso é avaliado; é apenas uma estrutura leve para ajudar você a continuar. Para ver como as respostas alimentam seu progresso, leia Como funciona a pontuação.

Question 8

Como funciona o sistema de chat?

Accepted Answer

O sistema de chat do Vunolin é um companheiro de conversa a quem você pode perguntar tudo o que ficar travado enquanto aprende. Para que serve: - Você pode pedir para explicar um assunto, dar exemplos ou contar de uma forma diferente. - Você faz as perguntas que estão na sua cabeça e recebe uma resposta paciente e no seu nível. - Você usa quando quiser, fora das aulas; não está ligado a nenhum curso. De onde você abre: - Abra a seção Chat no seu painel e comece a escrever. Limite diário de mensagens: - Todo dia você tem direito a um certo número de mensagens e esse direito se renova a cada 24 horas. - No plano Free são 10 por dia, para alunos que entraram na turma de um professor, 30, e nos planos Pro, Family e Teacher, 100 mensagens por dia. - Se você atingir o limite, espera até o dia seguinte ou faz upgrade do plano para um limite maior. Gostou da resposta? - Você pode dar feedback com os ícones de polegar abaixo de cada resposta; isso nos ajuda a deixar o sistema de chat cada vez melhor. Para os outros limites que cada plano oferece, veja o artigo Quais planos de assinatura existem?.

Question 9

Como funciona o temporizador?

Accepted Answer

O temporizador do Vunolin é uma ferramenta simples que ajuda você a manter o foco enquanto estuda e funciona em dois modos. Dois modos: - Pomodoro: roda um tempo de foco e depois dá uma curta pausa; esse ciclo mantém sua atenção fresca por muito tempo. - Cronômetro: conta o tempo decorrido para cima; é ideal quando você quer medir livremente quanto estudou. Como funciona o Pomodoro: - Começa com o padrão de 25 minutos de foco + 5 minutos de pausa; se quiser, você pode escolher um dos ajustes prontos 50/10 ou 90/20, ou definir os tempos você mesmo. - Quando o tempo de foco acaba, uma cortina de pausa cobre a tela e convida você a respirar um pouco; quando a pausa termina, você volta ao foco. De onde você abre: - Abra a seção Temporizador no seu painel, escolha a aba Pomodoro ou Cronômetro e inicie. Fique atento: - Seu temporizador continua funcionando mesmo que você saia da página ou a atualize; quando voltar, encontra ele de onde parou. Para outras formas de manter o hábito de estudo, veja o artigo O que são sequências e tarefas diárias?.

Question 10

Como leio minhas estatísticas?

Accepted Answer

A página Estatísticas mostra o seu progresso num só relance e não te dá nota; cada contador conta onde você está e o que pode melhorar. Seus contadores básicos: - Pontuação Total e Precisão: quanto você acumulou e quão certeiro você é. - Total de Perguntas: quantas perguntas você respondeu até hoje. - Sequência Diária: quantos dias seguidos você estudou. - Estudo Semanal e Duração Média da Aula: seu esforço nesta semana e o tempo que você dedica por aula. Tendências e sua jornada: - Velocidade de aprendizado e Horários de pico: quão rápido você avança e os momentos em que rende mais. - Tendência de Precisão (7 dias): sua curva de acertos na última semana. - Jornada de Nível e Marcos: em que nível você está e os pontos de virada que passou. Diferença entre planos: - A análise detalhada (análise por período, pontuações de domínio de assunto) é liberada nos planos Pro e Teacher. - No plano Free, os contadores básicos ficam sempre visíveis. Para ver qual plano libera quais análises, veja o artigo Planos de assinatura.

Question 11

O que são os sons do sistema?

Accepted Answer

Os efeitos sonoros curtos que você ouve nas aulas ao responder uma pergunta certo ou errado, ao conquistar algo e nos avisos são chamados de sons do sistema. De onde você liga e desliga: - Na página Configurações, abra a seção Sons. - Ligue ou desligue como preferir a chave Sons do sistema, que diz "Tocar som para respostas, conquistas e avisos". Quando você ouve: - Ao responder uma pergunta, ao desbloquear uma conquista e nos avisos. - A mudança vale na hora; você pode alterar de novo quando quiser. Para ajustar também o fluxo de foco e pausa, veja o artigo Temporizador de estudo.

Question 12

O que é a velocidade de digitação?

Accepted Answer

A velocidade de digitação é o ajuste que define quão rápido os textos do Vunolin são escritos na tela, ou seja, o efeito de máquina de escrever nas aulas e no chat. De onde você ajusta: - Na página Configurações, abra o ajuste Velocidade de Digitação. - Acelere ou desacelere conforme o seu gosto; a velocidade em que o texto flui muda de acordo. Onde faz efeito: - Nas explicações e cartões que aparecem para você nas aulas. - Na forma como as respostas do chat de inteligência artificial são escritas. Para conhecer melhor o assistente de chat, veja o artigo Assistente de inteligência artificial.

Question 13

Estou encontrando um erro, o que devo fazer?

Accepted Answer

Quando você encontra um erro no aplicativo, a maioria dos problemas se resolve com alguns passos simples; e, se não resolver, estamos sempre ao seu lado. Tente primeiro isto: - Atualize a página. - Verifique a sua conexão com a internet. - Atualize o seu aplicativo ou navegador. - Espere um pouco e tente de novo. Se o problema continuar: - Escreva para a gente pelo Suporte rápido. - Se preferir, fale pelo endereço contact@vunolin.com. Para ver todas as formas de falar com a gente, veja o artigo Contato com o suporte.

Question 14

Quais são os tipos de aprendizagem?

Accepted Answer

As aulas da Vunolin são construídas com partes chamadas cartões, e uma parte desses cartões são os tipos de aprendizagem que apresentam o conteúdo para você. Esses tipos incluem layouts específicos para áreas como código, química e matemática. Para os cartões em que você responde, veja a página Cartões de pergunta. Os tipos de aprendizagem podem vir em 25 layouts diferentes para mostrar o conteúdo da forma certa. O sistema escolhe automaticamente o layout mais adequado ao tema: - Código: um ou dois trechos de código com realce de sintaxe; para temas de programação. - Fórmula: uma fórmula de matemática ou química, com a explicação dos símbolos. - Exemplo resolvido: a resolução passo a passo de um problema. - Fluxograma: um diagrama que mostra um processo de nó em nó. - Diagrama de árvore: uma hierarquia ou estrutura em árvore com recuo. - Tabela: uma tabela de comparação ou tradução de duas colunas. - Linha do tempo: mostra eventos em ordem cronológica. - Tabela de conjugação: a conjugação de um verbo por pessoa. - Diálogo: uma conversa entre dois falantes, alternada. - Passos: etapas sequenciais e orientadas. - Padrão: uma regra e exemplos que a demonstram. - Definições: entradas em que termo e definição se combinam. - Proporção: uma barra que mostra as partes de forma proporcional. - Escala: pontos em uma escala, como o pH. - Estatística: dois ou três valores marcantes com seus rótulos. - Pronúncia: a pronúncia de uma palavra e seu significado. - Decomposição: a divisão de uma palavra em partes como prefixo e raiz. - Transformação: pares que se transformam de um em outro por uma regra. - Lista classificada: uma lista ordenada e hierarquizada. - Grade: uma grade formada por células de termo e rodapé. - Lista: uma lista de termos rotulados com suas explicações. - Colunas: colunas que agrupam itens curtos. - Comparação: coloca duas listas de itens lado a lado. - Citação: uma frase relacionada ao tema, com sua fonte. - Lista de verificação: itens de verificação que podem ser marcados. O sistema decide qual layout aparece e quando; o objetivo é mostrar o conteúdo da forma mais clara possível.

Question 15

O que são cards de pergunta?

Accepted Answer

Nas aulas da Vunolin, os cartões interativos em que você responde e ganha pontos, do tipo múltipla escolha ao preencher lacunas, são chamados de cartões de pergunta. Existem dezesseis tipos ao todo; o sistema escolhe os mais adequados de acordo com o tema e o seu nível, para que a aula não fique repetitiva. Para os cartões que explicam o conteúdo, veja a página Tipos de aprendizagem. - Escolha única: você escolhe a única opção correta entre várias. - Preencher lacuna: você completa a lacuna da frase com uma das palavras dadas. - Verdadeiro/Falso: você decide se uma afirmação é verdadeira ou falsa. - Ordenação: você coloca os itens na ordem correta. - Banco de palavras: você toca em blocos de palavras embaralhadas para montar a frase correta. - Escreva a resposta: você escreve a resposta por conta própria, sem opções. Pequenas diferenças de digitação são toleradas. - Leitura: você lê um texto curto e depois responde a uma pergunta de compreensão. - Ouça e escolha: você ouve um áudio e depois marca a opção correta. - Correspondência: você associa o termo à sua definição (ou a palavra à sua tradução). - Fala: você diz o texto alvo em voz alta. O reconhecimento de fala verifica a precisão. - Ditado: você ouve o áudio e escreve exatamente o que ouviu. - Toque na palavra: você toca na palavra correta dentro da frase; por exemplo, pode ser pedido que encontre o verbo. - Agrupamento: você separa os itens nas categorias corretas. - Escolha pela imagem: você lê a pergunta e escolhe a imagem correta entre as opções. - Identifique a imagem: você olha para uma imagem e escolhe o rótulo correto. - Verdadeiro/Falso com imagem: você olha para uma imagem e uma afirmação e decide se é verdadeira ou falsa. As três últimas perguntas visuais aparecem em aulas com foco em imagens. Explicamos como suas respostas são pontuadas no artigo Como funciona o sistema de pontuação?.

Question 16

Como funciona o teste de nível?

Accepted Answer

Sempre que você começa um curso novo, aplicamos um breve teste diagnóstico de cerca de dez perguntas para começar você no ponto certo. O objetivo não é te avaliar com uma nota, mas descobrir por onde começar. Existem três níveis: - Iniciante: significa que vamos começar pelos fundamentos e explicar os termos novos conforme avançamos. - Intermediário: significa que podemos avançar mais rápido, pular algumas bases e dedicar mais tempo aos conceitos que se constroem sobre elas. - Avançado: significa que vamos direto para o material mais difícil e consideramos os fundamentos já conhecidos. O restante do curso é calibrado a partir desse resultado, incluindo o ritmo das aulas e o quão detalhada é cada explicação. Se o resultado não pareceu certo para você, pode refazer o teste de nível na página do curso; recalibramos a próxima aula de acordo com a nova pontuação. Se você ainda não criou nenhum curso, pode seguir pelo artigo Como eu começo?.

Question 17

Como funciona o sistema de progresso?

Accepted Answer

Seu progresso vive ao vivo no seu painel; é atualizado silenciosamente a cada cartão concluído e cada resposta certa. Não é uma nota; é um retrato silencioso de onde você está. Quais métricas você vê: - Número de tópicos concluídos: barra de progresso sobre o total do curso ativo. - Sequência diária: acompanha os dias seguidos em que você estudou; cada aula avança essa sequência em um dia. - Gráficos de precisão e tempo: para os últimos 7, 14 ou 30 dias. - Pontos fortes: mostra em que você está indo bem. - Lista de revisão: indica o que você precisa rever. Diferença entre planos: - Free mostra o contador básico. - Pro e Teacher liberam a página de análise detalhada: histogramas de tempo de prova, pontuações de domínio por tópico, métricas aprofundadas. Tudo isso fica reunido na página de Estatísticas. Para as diferenças entre planos, veja o artigo Planos de assinatura.

Question 18

O que é repetição espaçada?

Accepted Answer

Repetição espaçada é uma ideia de aprendizagem comprovada cientificamente: quando você revê uma informação bem perto de esquecê-la, você a lembra de forma muito mais duradoura. Como substitui a revisão clássica: - Em vez de ler a mesma seção dez vezes seguidas, você a revê no dia seguinte, depois três dias depois, depois uma semana depois. - Conforme a memória se firma, os intervalos aumentam; quando você começa a esquecer, os intervalos diminuem. Como a Vunolin aplica isso: - Nos quizzes, acompanhamos o quanto você teve certeza ao responder cada pergunta. - Usamos esse sinal para posicionar os conceitos fracos nas próximas aulas antes dos fortes. - Você gasta mais tempo no que quase esqueceu e menos tempo no que já sabe bem. Diferença entre planos: - Pro, Family e Teacher usam repetição espaçada automática. - Free usa revisão sequencial, sem escalonamento adaptativo. Para entender como funcionam as métricas de progresso, veja o artigo Sistema de progresso.

Question 19

O que são recursos bônus?

Accepted Answer

Recursos bônus são materiais de aprendizagem adicionais que a Vunolin busca na internet em tempo real ao final da aula. Para quem quer se aprofundar mais no tema. O que inclui: - Artigos e posts de blog. - Recursos visuais (infográficos, diagramas). - Links de vídeo e podcast. - Referências acadêmicas (notas de aula universitárias, livros de acesso aberto). Como funciona: - Ao final de cada aula, a Vunolin seleciona e mostra de 3 a 5 recursos mais adequados ao seu tema. - Os recursos são buscados em tempo real, então ficam atualizados ao final de cada aula. - Se tiver interesse, você pode clicar no link e acessar o recurso; se não precisar, pode pular. Observações importantes: - Os recursos são sites de terceiros; a Vunolin não se responsabiliza pelo conteúdo deles. - A qualidade dos recursos varia conforme o tema; às vezes você vê poucos, às vezes mais. - Os recursos bônus estão disponíveis em todos os planos (incluindo o Free). Para os tipos de aprendizagem e como o material é escolhido, veja o artigo Quais são os tipos de aprendizagem?.

Question 20

Posso mudar o idioma do meu curso?

Accepted Answer

Não, depois de criar um curso o idioma não pode ser alterado; o idioma do curso é fixado no momento da criação, por consistência. Essa é uma decisão de design intencional. Por quê: O currículo, o teste de nível, as aulas, as imagens e todo o conteúdo são gerados de acordo com o idioma que você escolheu ao abrir o curso. Se o idioma mudasse depois, o currículo inteiro precisaria ser reescrito. O que isso significa na prática: - Se você abriu o curso em português, todas as aulas ficam em português. - Você pode criar um novo curso em outro idioma para o mesmo tema. - Por exemplo: você pode ter um curso em português e um curso em inglês para "Python para iniciantes"; são dois cursos diferentes. Idioma da interface ≠ idioma do curso: - Na página de Configurações você pode mudar o idioma da interface quando quiser (menu, botões, etc.). - O conteúdo do curso permanece no idioma original do curso. Se eu mudar o idioma do painel, as aulas também mudam? Não. O painel (barra lateral, menus) muda de acordo com o idioma da interface; as aulas ficam travadas no idioma próprio do curso. Detalhes sobre os 14 idiomas de interface: O que é a Vunolin?.

Question 21

Posso ajustar e aprimorar meu curso?

Accepted Answer

Sim. Depois de criado, um curso não fica congelado; a Vunolin pode remodelá-lo ao longo do caminho. Aprimore um curso: - Abra o curso e use o recurso Aprimorar para mudar como ele vai avançar a partir daí. - Torne as próximas aulas mais difíceis ou mais fáceis, ou peça mais profundidade em uma parte que seja importante para você. - A Vunolin também se adapta sozinha; ela reinsere tópicos fracos na trilha e vai recuando devagar dos pontos que você já domina bem. Os cursos crescem por seção: - Quando você termina uma seção, a próxima seção é gerada automaticamente, ajustada ao seu desempenho até aquele momento. Continuar dessa forma não consome curso do seu limite mensal. O que você não pode mudar: - O idioma do curso é fixado no momento em que ele é criado; veja Posso mudar o idioma do meu curso?. Para entender com quais formatos de aula o recurso Aprimorar funciona, veja o artigo Quais são os tipos de aprendizagem?.

Question 22

Como funcionam as provas e os testes?

Accepted Answer

Além dos pequenos quizzes dentro das lições, a Vunolin usa provas como pontos de controle para confirmar que um tópico realmente foi absorvido. Onde as provas aparecem: - Uma prova é a etapa final de uma unidade: uma revisão mais concentrada e mista de tudo o que a unidade cobriu. - Provas de seção e de nível, maiores, chegam nos marcos mais importantes e reúnem questões de todo o material. Por que elas importam: - Passar em uma prova pode deixar você pular adiante, para não reaprender o que já sabe. - Um resultado fraco realimenta o sistema, e os tópicos relacionados voltam nas suas próximas lições. Provas e vidas: - No plano Free, uma resposta errada em uma prova custa uma vida, assim como em um quiz normal; os planos pagos não têm barreira de vidas. - Alunos que aprendem dentro da turma de um professor são isentos e nunca perdem uma vida. Para saber como os resultados viram a sua imagem de progresso, veja Como funciona a pontuação. Para o sistema de vidas, veja O que são as vidas e como funcionam?.

Question 23

Ocorreu um erro ao criar meu curso, o que devo fazer?

Accepted Answer

A criação de curso raramente pode travar por um instante por causa de oscilação de conexão ou de muito movimento, mas as informações que você inseriu não se perdem. Tente primeiro isto: - Espere um instante e tente criar o curso de novo; na maioria dos casos o sistema tenta sozinho outra vez. - Certifique-se de que a sua conexão com a internet está firme. Se o problema insistir: - Escreva para a gente pelo Suporte rápido. - Ou fale pelo endereço contact@vunolin.com. Para montar o seu primeiro curso do zero, veja o artigo Como começo um curso?.

Question 24

Onde vejo os detalhes do curso?

Accepted Answer

Cada curso tem a sua própria página inicial e ali ficam juntos o seu progresso, os capítulos, as unidades e as estatísticas. Como você chega lá: - Abra a página Meus cursos e toque no curso que você quer ver. - A página de visão geral do curso te recebe com progresso, capítulos e ações rápidas. O que você vê: - Os seus capítulos e unidades, o que você concluiu e o próximo passo. - A sua pontuação e as suas estatísticas num só relance. Para ver como a pontuação é calculada, veja o artigo Como funciona a pontuação?.

Question 25

Como excluo um curso?

Accepted Answer

Você pode excluir um curso quando quiser, mas a exclusão é permanente; o progresso e as estatísticas desse curso não voltam. Como você exclui: - Abra o curso que você quer excluir em Meus cursos. - No menu de configurações do curso, escolha Excluir e confirme. Antes de excluir, saiba disto: - A exclusão é permanente; o progresso e as estatísticas do curso não podem ser recuperados. - Se você só quer dar uma pausa, não precisa excluir, pode continuar de onde parou quando quiser. Se, em vez de excluir, você quer aprimorar o curso, veja o artigo Como aprimoro meu curso?.

Question 26

Quais planos de assinatura estão disponíveis?

Accepted Answer

A Vunolin tem quatro planos: Free, Pro, Family e Teacher. Todos usam a mesma base (cursos personalizados com inteligência artificial); o que muda são os limites e os recursos adicionais. Free: gratuito e sempre continuará sendo: - 3 cursos a cada 30 dias. - 30 solicitações de chat por dia. - 5 vidas. - Assistente de voz em 14 idiomas. Pro: remove os limites: - Mais cursos e mais suporte por chat. - Vidas ilimitadas. - Escalonamento de repetição espaçada. - Estatísticas detalhadas e resposta prioritária. Family: tudo do Pro, para a família inteira: - Todos os recursos do Pro. - Até 5 perfis separados em uma única conta ("Quem está aprendendo?"). Teacher: para turmas: - Conta de aluno ampliada. - Gestão de turma e acompanhamento de progresso. - Criação de cursos em lote para a turma. Se você migrar para o plano anual, economiza cerca de um mês. Para preços atualizados e a tabela detalhada, acesse a página de Preços.

Question 27

Posso cancelar minha assinatura?

Accepted Answer

Sim, você pode cancelar sua assinatura quando quiser e não perde o acesso imediatamente; continua usando até o fim do período que já pagou. Como funciona o cancelamento: - O cancelamento apenas interrompe a próxima renovação. - O plano continua funcionando normalmente até o fim do período que você já pagou. - Depois dessa data, a conta volta para o plano Free. Onde cancelar: - Compra pela web na página Assinatura do painel. - App Store (iOS) → no seu iPhone, Ajustes seu Apple ID (seu nome no topo) Assinaturas Vunolin Cancelar. - Google Play (Android) → Play Store seu ícone de perfil Pagamentos e assinaturas Assinaturas Vunolin Cancelar. Para detalhes sobre reembolso, veja o artigo Como funcionam os reembolsos?.

Question 28

Posso mudar de plano?

Accepted Answer

Sim, você pode fazer upgrade do seu plano quando quiser e mantemos a conta justa na cobrança; você paga apenas a diferença proporcional ao tempo restante. Upgrade: - Entra em vigor imediatamente. - O preço é proporcional: cobramos a diferença entre o plano novo e o antigo referente aos dias restantes do ciclo de faturamento. - Não cobramos um mês inteiro em cima. Ou seja, fazer upgrade no meio do mês não desperdiça o que você já pagou. Migrar para um plano mais baixo: - Não existe um downgrade direto. Você cancela a assinatura atual e, no fim do período, sua conta volta para o plano Free. - Depois você assina novamente escolhendo o plano que quiser. A página de Preços mostra o impacto antes de você confirmar, para que não haja surpresas. O upgrade proporcional acima vale para as assinaturas web (Paddle). Se você assinou pela App Store ou Google Play, gerencia as mudanças de plano nas configurações de assinatura dessa loja; o cálculo proporcional segue as próprias regras da Apple ou do Google.

Question 29

Qual é a vantagem dos planos anuais?

Accepted Answer

O plano anual rende cerca de um mês grátis em comparação ao pagamento mensal; você recebe os mesmos recursos de uma vez, por um preço total mais em conta. Você paga o equivalente a quase onze meses em vez de doze; a proporção é semelhante em todos os planos pagos (Pro, Family, Teacher). O plano anual é um pagamento único; a assinatura permanece ativa por um ano. Cancelamento: você pode fazer quando quiser; a assinatura continua funcionando até o fim do período. A janela de reembolso antecipado de 14 dias do plano anual vale para as assinaturas web (Paddle); se você comprou pela App Store ou Google Play, os reembolsos seguem as regras dessa loja. Para detalhes, veja o artigo Como funcionam os reembolsos?. Na página de Preços, você pode alternar entre Mensal/Anual e ver os valores reais das duas opções lado a lado.

Question 30

Como funciona o plano Family?

Accepted Answer

O Family foi criado para cobrir uma casa inteira de estudantes com uma única assinatura; cada pessoa aprende com sua própria conta, no seu próprio ritmo. Ele inclui tudo do Pro e acrescenta espaço para vários estudantes. O que você recebe: - Todos os recursos do Pro: cursos e solicitações de chat ilimitados, vidas ilimitadas, repetição espaçada adaptativa e estatísticas detalhadas. - Até 5 perfis separados em uma única conta, para que cada pessoa mantenha seus próprios cursos, progresso e sequência. - Uma única fatura em vez de várias assinaturas Pro separadas. Trocar de estudante: - O seletor "Quem está aprendendo?" permite alternar entre os perfis; cada um mantém o histórico dessa pessoa isolado. Gerenciar: - Configure os perfis na página Family. - O faturamento funciona igual aos outros planos; você pode fazer upgrade ou cancelar quando quiser. Para a tabela completa de recursos e preços, veja as páginas Planos de assinatura e Preços.

Question 31

Como funcionam as turmas para professores?

Accepted Answer

O Teacher transforma a Vunolin em uma ferramenta de ensino poderosa para uma turma inteira; você convida seus alunos e acompanha o progresso deles em um único painel. Uma única assinatura de professor cobre todos os alunos que você adicionar. O que você ganha: - Mais alunos na sua turma. - Criação de cursos em lote, para atribuir o mesmo curso a todos de uma vez. - Um painel de progresso para ver como cada aluno está indo. Como os alunos entram: - Você cria uma turma e compartilha um convite com seus alunos; eles entram com suas próprias contas. - Dentro dos cursos que você atribui, seus alunos têm vidas ilimitadas, então uma resposta errada nunca os interrompe, mesmo em uma conta de aluno gratuita. Gerenciar a turma: - Gerencie tudo pelas páginas Teacher e Minha turma. Para comparar o Teacher com os outros planos, veja o artigo Planos de assinatura. Os preços estão na página de Preços.

Question 32

Estou tendo um problema com minha assinatura

Accepted Answer

A maioria dos problemas com a sua assinatura se resolve sozinha ao verificar a situação do seu plano e esperar alguns minutos. Primeiro verifique o seu plano: - Na sua conta, abra a página Assinatura e veja o seu plano atual e a próxima data de renovação. Situações comuns: - Se logo depois do pagamento o plano não aparecer como ativo, a transação ainda pode estar sendo processada; espere alguns minutos. - Se você vir um plano errado ou uma renovação inesperada, verifique pelo seu painel. - Erros de fatura, como cobrança dupla ou valor errado, são sempre reembolsados. - Se você assinou pela App Store ou Google Play, as renovações e a cobrança são gerenciadas por essa loja; você pode conferir sua assinatura nas configurações da loja. Se você precisar de ajuda: - Junto com os detalhes da transação, fale com a gente pelo Suporte rápido. Para ver as diferenças entre os planos, veja o artigo Quais planos de assinatura existem?.

Question 33

O pagamento é seguro?

Accepted Answer

Sim, a segurança de pagamento na Vunolin é protegida em várias camadas. Os pagamentos pela web passam pela nossa parceira de pagamentos Paddle, enquanto as compras dentro do aplicativo na App Store e no Google Play são processadas com segurança diretamente pela Apple e pelo Google. Quem é a Paddle: - Uma plataforma de pagamentos reconhecida mundialmente e comerciante de registro (merchant of record) para empresas de software; a Paddle cuida do pagamento, da fatura e dos impostos em nosso nome. - Certificada no PCI DSS Level 1, o nível mais rigoroso dos padrões da indústria de cartões. - Trabalha diretamente com Visa, Mastercard e todos os principais bancos. Para onde vão os dados do seu cartão: - Os dados do cartão são enviados diretamente para a Paddle; eles nunca passam pelos nossos servidores. - Se você salvar um cartão para usar depois, a Paddle armazena um token, e não o número completo. - Você pode gerenciar sua forma de pagamento a qualquer momento na sua página de conta, em Assinatura. - Se você assinar pela App Store ou Google Play, a Apple ou o Google processa o pagamento com o próprio sistema em conformidade com o PCI; o número do seu cartão nunca chega a nós nem à Paddle. Segurança extra: - 3D Secure 2: para pagamentos de maior risco, seu banco pode adicionar uma etapa rápida de verificação, como um código, uma digital ou uma confirmação no aplicativo. Para o panorama completo, veja a página Segurança de pagamento. Para saber quais cartões aceitamos, leia Métodos de pagamento.

Question 34

Posso solicitar reembolso?

Accepted Answer

Assim como a maioria das assinaturas digitais, as compras na Vunolin não são reembolsáveis por padrão, já que o conteúdo é acessado imediatamente. Mas você tem direito a reembolso em duas exceções bem definidas e em casos de erro. Casos de reembolso: - Oferecemos uma janela de reembolso de 14 dias na sua primeira compra pela web: se você ainda não começou a usar o conteúdo de forma significativa, pode solicitar o reembolso total em até 14 dias após a primeira compra. - Nas compras da App Store ou Google Play, os reembolsos são tratados inteiramente pela Apple ou pelo Google; solicite seu reembolso nessa loja (reportaproblem.apple.com ou play.google.com). - Cobrança em duplicidade, valor incorreto ou cobrança não autorizada sempre são reembolsados. A página de Política de Reembolso detalha cada situação. Se você acha que teve algum problema, entre em contato conosco; vamos ajudar rapidamente.

Question 35

Quais formas de pagamento são aceitas?

Accepted Answer

Os pagamentos web na Vunolin são feitos através do fluxo seguro e em várias camadas de cartão da Paddle, nossa parceira de pagamentos. Se você assinar pela App Store ou Google Play, o pagamento é feito com o método da sua conta da Apple ou do Google (cartão, Apple Pay ou Google Pay). Cartões aceitos na web: - Visa - Mastercard - American Express Seu pagamento é processado pela Paddle, com o fluxo seguro que você confirma para o seu cartão. Salvar cartão: - Você pode salvar seu cartão para não precisar digitá-lo novamente na próxima renovação. - A Paddle armazena apenas um token; o número completo do cartão nunca chega aos nossos servidores. - Você pode excluir o cartão salvo quando quiser, na seção Assinatura Métodos de Pagamento dentro do painel. Seu cartão foi recusado? Geralmente o motivo é o controle de segurança do banco. Tente novamente ou use outro cartão. Se o problema persistir, entre em contato pelo contact@vunolin.com e vamos te ajudar.

Question 36

Meu pagamento falhou, o que devo fazer?

Accepted Answer

O pagamento falhar geralmente vem do controle de segurança do banco e você resolve facilmente com alguns passos simples. Tente primeiro isto: - Tente o pagamento de novo depois de alguns minutos. - Use um cartão diferente. - Verifique os dados e o limite do cartão. - Conclua a confirmação 3D Secure do seu banco. Atualize a sua forma de pagamento: - Assinatura web → na sua conta, abra a seção Assinatura e atualize o cartão salvo. - App Store ou Google Play → atualize sua forma de pagamento nas configurações dessa loja (Apple ID ou Google Play). Se o problema continuar: - Se a transação ainda não for concluída, fale com a gente pelo Suporte rápido. Para ver quais cartões são válidos, veja o artigo Quais métodos de pagamento posso usar?.

Question 37

Esqueci minha senha.

Accepted Answer

Não se preocupe, redefinir sua senha leva só alguns minutos e acontece do início ao fim por e-mail. Passos: 1. Acesse a página de login. 2. Toque no link Esqueci minha senha, abaixo do campo de senha. 3. Escreva seu endereço de e-mail cadastrado. Em poucos segundos, enviamos um código de seis dígitos para você. 4. Digite o código: ele tem validade de 15 minutos. Se o e-mail não chegar, verifique a pasta de spam. 5. Defina sua nova senha: precisa ter pelo menos 8 caracteres e ser diferente da anterior. Depois de confirmar, você entra automaticamente na sua conta. Se você costuma esquecer a senha: - Considere usar um gerenciador de senhas. 1Password, Bitwarden ou os chaveiros nativos da Apple/Google são ideais. - Você pode ativar a verificação em duas etapas, que fortalece sua senha. Se ainda não conseguir entrar, você pode entrar em contato conosco pelo contact@vunolin.com.

Question 38

Como altero as informações do meu perfil?

Accepted Answer

Para alterar suas informações de perfil, toque no ícone de perfil no canto superior direito, escolha Meu Perfil e depois toque no ícone de lápis no topo (Editar Perfil). Quais informações você pode alterar: - Nome e sobrenome: digite os novos valores e toque em Atualizar Perfil. - Seu avatar: toque no círculo de perfil; escolha um dos personagens de avatar 3D prontos (ou a inicial do seu nome) e uma cor. O upload de foto própria não existe mais. Outras configurações: - Você pode alterar as preferências de idioma e tema na seção Preferências da página Meu Perfil: Meu Perfil. - Informações pessoais como gênero, data de nascimento e número de telefone ficam em Configurações Informações pessoais: Informações pessoais. - Configurações de segurança, como e-mail ou senha, ficam em Configurações Segurança: Segurança. Você pode alterar nome, sobrenome, gênero e data de nascimento no máximo 3 vezes por mês, e o avatar no máximo 10 vezes por mês. Ao alterar seu nome ou sobrenome, o novo nome aparece em todas as suas aulas; seus registros anteriores não são afetados. Para alterar seu e-mail, veja o artigo Como altero meu endereço de e-mail?; se esqueceu sua senha, veja o artigo Esqueci minha senha.

Question 39

Como excluo minha conta?

Accepted Answer

Se você tem certeza de que quer excluir sua conta, pode fazer isso em poucos passos, e o processo fica reversível por 14 dias. Passos: 1. Abra a página Meu Perfil. 2. Role até o fim da página. 3. Toque no link vermelho Excluir Minha Conta; uma página separada de exclusão de conta será aberta. 4. Escolha o motivo da exclusão, digite sua senha (se você entrou com o Google, a senha não é pedida, basta a confirmação) e toque no botão Excluir Minha Conta. 5. Confirme a exclusão na janela de confirmação que aparece. Sua conta não é excluída na hora: começa um período de espera de 14 dias, durante o qual tudo pode ser revertido. Se você tiver uma assinatura ativa, ela é cancelada automaticamente (seu acesso continua até o fim do período já pago) e sua sessão também é encerrada. Se você fizer login novamente dentro dos 14 dias: Uma tela vai pedir que você restaure sua conta ou saia. Se tocar em Restaurar Minha Conta, a exclusão é cancelada e sua conta permanece como estava, com todos os seus dados. Depois que os 14 dias passarem, a exclusão é definitiva: - Todos os seus cursos, dados de progresso e estatísticas são excluídos por completo. - Não conseguimos reabrir sua conta; você pode se cadastrar novamente com o mesmo e-mail, mas seu conteúdo anterior não volta. Quer uma cópia dos seus dados? - Na página Meu Perfil, toque em Exportar para baixar na hora um arquivo Excel com as informações da sua conta; não é preciso solicitar por e-mail. Ainda não decidiu? Se você só quer dar uma pausa em vez de excluir a conta, basta cancelar o plano pago e voltar para o plano Free; sua conta continua ativa e você volta quando quiser. Se ainda estiver em dúvida, escreva para contact@vunolin.com; vamos tentar resolver o problema.

Question 40

Como ativo a verificação em duas etapas?

Accepted Answer

A Verificação em Duas Etapas (2FA) adiciona uma segunda camada de segurança além da senha; no login, também pedimos um código de uso único enviado para o seu e-mail. Mesmo que alguém descubra sua senha, não consegue entrar na sua conta sem acessar o código que chega no seu e-mail. Como o 2FA funciona na Vunolin: - Quando você ativa, a cada login enviamos um código de seis dígitos para o seu e-mail. - Não precisa de aplicativo autenticador nem QR code; é baseado só em e-mail. - A Verificação em Duas Etapas é um recurso disponível nos planos pagos; se você está no plano Free, precisa fazer upgrade antes. - Por isso, antes de ativar o 2FA, confirme se o seu endereço de e-mail está verificado. Passos para ativar: 1. Abra a página de Segurança (Configurações Segurança). 2. Toque no botão Ativar ao lado do cartão Verificação em Duas Etapas. Se você estiver no plano Free, esse botão aparece como Fazer Upgrade; você precisa fazer upgrade do plano antes de ativar o cartão. 3. Digite o código de seis dígitos enviado para o seu e-mail na janela que abre e confirme. 4. Quando o código é validado, o 2FA é ativado; você verá uma nota de confirmação abaixo do cartão indicando que está ativo. No seu próximo login: - Depois de digitar sua senha, enviamos um código de seis dígitos para o seu e-mail. - Digite o código do seu e-mail no campo da tela de login. - Quando o código for validado, o login na sua conta é concluído. Desativar: Na mesma página de Segurança, toque no botão Desativar ao lado do cartão, digite o código enviado para o seu e-mail e confirme; o 2FA é desligado na hora. Proteja também sua conta de e-mail: para que o 2FA seja eficaz, é importante manter sua conta de e-mail protegida com uma senha forte (e, se possível, com o próprio 2FA do provedor). Para a segurança geral da conta, veja também o artigo Como altero minhas informações de perfil?.

Question 41

Como altero meu endereço de e-mail?

Accepted Answer

Alterar seu endereço de e-mail leva três passos. Passos: 1. Abra a página de Segurança e toque no cartão E-mail. 2. Digite o novo endereço que você quer usar. Se sua conta tem senha, confirme com sua senha atual; esse passo só é pulado em contas que entram só com o Google (sem senha). Você pode fazer essa alteração no máximo 3 vezes por mês. 3. Em contas com senha, enviamos o código imediatamente para o novo endereço; em contas Google sem senha, o código vai para o endereço atual em vez disso. O código tem 6 dígitos, é válido por 10 minutos, e basta digitá-lo na caixa da mesma página; não há link para clicar. Assim que você digita o código corretamente, o login passa a ser feito com o novo endereço; o antigo deixa de funcionar. Rede de segurança: - Também enviamos uma notificação para o endereço que não recebeu o código (o antigo em contas com senha, o novo em contas Google), para que você perceba se outra pessoa tentar fazer a alteração. - Quando a alteração é concluída, as sessões nos outros dispositivos são encerradas; você continua conectado apenas neste dispositivo. Se o e-mail não chegar: - Verifique a pasta de spam. - Se ainda não chegar, escreva para contact@vunolin.com. Se você também quiser trocar sua senha, pode usar o fluxo Esqueci minha senha; funciona com uma lógica parecida.

Question 42

Como gerencio meus dispositivos e sessões?

Accepted Answer

A Vunolin mantém uma lista de todos os dispositivos conectados à sua conta, para que você tenha sempre o controle de quem está dentro dela. Onde verificar: 1. Abra a página de Segurança (Configurações Segurança). 2. Abra a seção Dispositivos. 3. Você vê cada sessão ativa com o dispositivo, o navegador e o horário da última atividade. O que você pode fazer: - Se houver um dispositivo que você não reconhece ou já terminou de usar, encerre a sessão nesse dispositivo. - A opção de sair não aparece para o dispositivo em que você está, para que você não se desconecte por engano. Quando usar: - Depois de fazer login em um computador compartilhado ou público. - Se você suspeitar que alguém obteve sua senha, encerre a sessão dos dispositivos que não reconhece, um por um, e depois troque sua senha. Para um bloqueio mais forte na sua conta, ative a verificação em duas etapas. Se você perdeu o acesso, use o artigo Esqueci minha senha.

Question 43

Como gerencio as notificações por e-mail?

Accepted Answer

Você decide quais e-mails a Vunolin te envia, e essa preferência vale em qualquer lugar. Onde alterar: - Na sua conta, abra a página Notificações. - Ative ou desative cada tipo; a configuração é salva automaticamente logo em seguida. O que você pode controlar: - Lembretes de sequência e retomada que mantêm seu hábito diário. - Atualizações de produto sobre novos recursos. - Outras mensagens opcionais, como recibos de fatura, notificações de conta e de atividade em turmas. E-mails que ficam sempre ativos: - Algumas mensagens são obrigatórias e não podem ser desativadas: alertas de segurança, alterações de e-mail ou senha, problemas de pagamento e avisos de mudança de preço. Link de cancelamento de inscrição: - Abaixo dos e-mails de sequência, lembretes e datas especiais também há um link de cancelar inscrição; usá-lo atualiza a mesma preferência, então tudo fica sincronizado em todos os seus dispositivos. Para ajustar o restante da sua conta, veja o artigo Como altero minhas informações de perfil?.

Question 44

Como mudo a aparência?

Accepted Answer

Você pode usar o Vunolin com o tema claro, escuro ou o tema do sistema que segue o ajuste do seu dispositivo, na aparência mais confortável para os seus olhos. De onde você muda: - Na sua conta, abra a página Aparência. - Escolha uma das opções Claro, Escuro ou Sistema; a mudança é aplicada na hora. O que as opções significam: - Claro: interface sempre iluminada. - Escuro: interface escura que não cansa os olhos, especialmente à noite. - Sistema: segue o tema do seu celular ou computador; quando o dispositivo passa para o escuro, o Vunolin passa também. Igual em todo dispositivo: - A aparência que você escolhe é salva na sua conta; quando você entra por outro dispositivo, o mesmo tema te recebe. Para outros ajustes ligados à aparência, dê uma olhada no artigo Como altero as informações do meu perfil?.

Question 45

Como entro em contato com a equipe de suporte?

Accepted Answer

Se você tiver um problema ou quiser perguntar algo, há algumas formas de te ajudar. A mais rápida: - Na sua conta, abra a página Suporte rápido; o assistente de suporte com inteligência artificial responde a maioria das perguntas na hora. Se não resolver, crie um chamado: - Na página Suporte, toque em Criar chamado e conte o seu problema; a nossa equipe retorna para você. - Você pode acompanhar os chamados que abriu e as respostas na seção Meus chamados. Por e-mail: - Se preferir, você também pode escrever direto para o endereço contact@vunolin.com. Para uma ajuda mais rápida: - Explique o problema com clareza, anexe uma captura de tela se puder; dizer qual dispositivo e navegador você usa acelera a solução. Se você quiser resolver primeiro por conta própria assuntos comuns como senha, veja o artigo Esqueci minha senha?.

Question 46

Como exporto meus dados?

Accepted Answer

Você pode baixar quando quiser uma cópia das informações que guardamos no Vunolin; o processo leva alguns segundos e você não precisa esperar e-mail. Como você baixa: - Na sua conta, abra a página Exporte seus dados. - Toque em Exportar; as informações da sua conta são baixadas na hora para o seu dispositivo como um arquivo Excel. O que tem no arquivo: - Dados que são seus, como as informações de perfil e conta, o resumo da assinatura e das transações e os nomes dos cursos que você criou. Limite: - Você pode exportar 5 vezes a cada 30 dias; isso é para evitar uso indevido e não aparece no uso normal. Os seus dados são seus: - Isso faz parte do seu direito de acessar e levar os seus dados. Se você quiser excluir totalmente a sua conta, veja o artigo Como excluo minha conta?.

Question 47

Por que meus dados pessoais são coletados?

Accepted Answer

O Vunolin coleta de você apenas as informações realmente necessárias para poder oferecer o serviço e nunca vende os seus dados. O que coletamos e por quê: - As suas informações de conta (e-mail, perfil), para reconhecer você e manter a sua conta segura. - Os seus dados de pagamento são processados pela Paddle; o número completo do seu cartão nunca chega até nós. - Os seus dados de aprendizado (os seus cursos, o seu progresso), para personalizar a experiência para você. - Além disso, para segurança, melhoria do produto e obrigações legais. Os seus dados são seus: - Nunca vendemos os seus dados; você encontra os detalhes na Política de Privacidade. - Você pode exportar ou excluir os seus dados quando quiser. Para baixar os seus dados, veja o artigo Como exporto meus dados?.

Question 48

Minha conta caiu nas mãos de outra pessoa, o que devo fazer?

Accepted Answer

Se você suspeitar que a sua conta caiu nas mãos de outra pessoa, agindo rápido você retoma o controle em poucos passos. Faça já: - Primeiro, redefina a sua senha com Esqueci minha senha, assim a senha antiga não funciona mais. - Na página Dispositivos, encerre uma a uma todas as sessões que você não reconhece. - Para uma camada extra de segurança, ative a autenticação de dois fatores. E também verifique: - Se você vir uma cobrança não autorizada ou alguma alteração feita na sua conta, avise a gente sem perder tempo. Para relatar a situação e receber ajuda, veja o artigo Como entro em contato com o suporte?.

Question 49

Estou tendo um problema com minha conta, o que posso fazer?

Accepted Answer

A solução para quase todo problema que você tem com a sua conta está aqui; vamos juntos até o artigo certo conforme o assunto. Escolha conforme o seu assunto: - Esqueceu a senha? Redefina rapidinho pela página Esqueci minha senha. - Vai atualizar o endereço de e-mail? Veja o artigo Alterar e-mail. - Veja e encerre as sessões que você não reconhece na página Dispositivos. - Para deixar a sua conta mais segura, ative a autenticação de dois fatores. Se nenhum se encaixar: - Escreva para a gente pelo Suporte rápido e vamos resolver o seu problema juntos. Para mais ajuda, veja o artigo Como entro em contato com o suporte?.

Question 50

Não consigo entrar na minha conta, o que devo fazer?

Accepted Answer

Se você não consegue entrar, não se preocupe; na maioria das vezes é por causa de um pequeno detalhe e você resolve fácil com algumas verificações. Causas comuns: - A sua senha pode estar errada; redefina em poucos segundos com Esqueci minha senha. - Pode haver um erro de digitação no endereço de e-mail; confira letra por letra. - Se você se cadastrou com o Google, use o botão Entrar com o Google em vez de e-mail e senha. - O seu e-mail pode ainda não estar verificado; clique no link de verificação na sua caixa de entrada. Se mesmo assim não der: - Você pode ter aberto a sua conta com um endereço diferente; o artigo Alterar e-mail pode te ajudar. Se o problema continuar, veja o artigo Como entro em contato com o suporte?.

Question 51

Como denuncio uso indevido, spam ou golpe?

Accepted Answer

Se você se deparar com uso indevido, spam, golpe ou alguém se passando pelo Vunolin, avise a gente que analisamos rápido. Como você denuncia: - Envie a situação para a gente com uma captura de tela pelo Suporte rápido. - Se preferir, você também pode escrever para o endereço contact@vunolin.com; a nossa equipe analisa. Primeiro, proteja-se: - Não compartilhe os seus dados pessoais ou de pagamento com ninguém. - O Vunolin nunca pede a sua senha; toda mensagem que pede a sua senha é falsa. Para todas as formas de falar com a gente, veja o artigo Como entro em contato com a equipe de suporte?.

Question 52

Meu conteúdo protegido por direitos autorais está sendo usado sem permissão, o que devo fazer?

Accepted Answer

Se você acha que um conteúdo seu está sendo usado sem permissão no Vunolin, basta falar com a gente que analisamos e removemos rápido o conteúdo infrator. Como você denuncia: - Envie para o endereço contact@vunolin.com o que está onde e a prova de que o conteúdo é seu. - Quando a análise terminar, removemos rápido o conteúdo infrator. Como o processo funciona: - Assim que recebemos a sua denúncia, avaliamos a situação com cuidado. - Mantemos você informado sobre os passos que damos e o resultado. Para outras formas de falar com a gente, veja o artigo Como entro em contato com a equipe de suporte?.

Question 53

Quantas pessoas podem entrar na minha conta ao mesmo tempo?

Accepted Answer

A sua conta é só sua e apenas uma sessão pode ficar aberta ao mesmo tempo. Como funciona: - Quando você entra por um novo dispositivo, as suas outras sessões se encerram automaticamente. - Assim a sua conta fica sempre aberta em um só lugar e mais segura. O que você pode fazer: - Você pode ver e gerenciar as suas sessões ativas na página Dispositivos. - Não compartilhe a sua senha com ninguém; a segurança da sua conta depende muito disso. Para deixar a sua conta ainda mais protegida, veja o artigo Como ativar a autenticação de dois fatores?.

Question 54

Estou encontrando conteúdo sensível, o que devo fazer?

Accepted Answer

O conteúdo no Vunolin é filtrado e passa por moderação, ainda assim, muito raramente, a inteligência artificial pode gerar algo inesperado. O que você pode fazer se encontrar: - Se você vir um conteúdo impróprio ou sensível, pode gerá-lo de novo ou pular. - Para que possamos melhorar os nossos filtros, avise pelo Suporte rápido ou por contact@vunolin.com. Por que acontece: - O conteúdo da inteligência artificial passa sempre pelo filtro, mas muito raramente pode sair um resultado inesperado. - Cada aviso nos ajuda a tornar o sistema mais seguro para todos. Para todas as formas de falar com a gente, veja o artigo Como entro em contato com a equipe de suporte?.

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