Central de Ajuda | Vunolin

Question 1

O que é o Vunolin?

Accepted Answer

**Vunolin** é uma plataforma de aprendizado com IA que funciona como um tutor pessoal. Em vez de empurrar você por um catálogo fixo, parte do **tema que VOCÊ traz**; você digita o que quer aprender e a Vunolin monta um currículo do zero.

**Funciona em três etapas:**

1. **Escreva seu tema**: uma frase ("espanhol básico", "regra da cadeia em derivadas") ou um PDF que você envia.
2. :brain: **Faça o teste de nível**: cerca de dez questões para saber por onde começar.
3. **Comece suas lições**: o currículo se adapta ao seu ritmo, rápido no que você sabe, cuidadoso no que não sabe.

As lições não se limitam a um único formato. Dependendo do tema e de como você aprende melhor, a Vunolin escolhe entre explicações padrão, visuais, narrativas, modo prova, prática interativa ou conversa por voz com o tutor. Veja [Tipos de lição](/courses/lesson-types).

:globe: Funciona em **oito idiomas de interface** (português, inglês, espanhol, alemão e mais) a qualquer hora do dia. A Vunolin fica com você, ajusta quando algo não engata e explica a mesma ideia de outra forma até engatar. Pronto? [Cadastre-se aqui](/register).

Question 2

Como faço para começar?

Accepted Answer

Começar leva cerca de dois minutos. Veja os passos:

1. Abra a **página inicial** e digite no campo o que quer aprender. Uma frase ("espanhol básico", "Python iniciante") basta; você também pode anexar um **PDF ou notas**.
2. Toque em **Continuar**. A Vunolin leva você ao fluxo de conta gratuita.
3. :mail: **Cadastre-se** com e-mail + senha ou [entre com Google](/login). Após a verificação de e-mail, você volta à criação do curso.
4. **Configuração da conta**: um fluxo de cinco passos (idioma, tema, ano de nascimento, como conheceu). Só uma vez.
5. :brain: **Faça o teste de nível**: cerca de dez questões, sem notas; só nos diz por onde começar.

Assim que o teste termina, **sua primeira lição está pronta**. Todos os cursos ficam no [painel](/v/dashboard). :flame: A sequência diária sobe um a cada dia em que você estuda.

A seguir, leia [Quais temas posso aprender?](/getting-started/what-subjects-can-i-learn).

Question 3

Posso usar de graça?

Accepted Answer

**Sim**, o núcleo da Vunolin é totalmente gratuito e continua gratuito. :heart:

**O que tem no plano gratuito:**

- **3 cursos a cada 30 dias**.
- :heart: **Cinco vidas** no início das lições; recarregam a cada cinco horas.
- :mic: **Tutor de voz básico** em oito idiomas.
- Cada **tipo de lição** e **tipo de questão** está aberto; só o volume é limitado.

A hora de fazer upgrade é quando os limites começam a atrapalhar. **Super**, **Pro** ou **Teacher** removem as barreiras para mais cursos, solicitações ilimitadas ou vidas ilimitadas. Veja [Planos de assinatura](/subscription/subscription-plans).

Você pode começar com o plano gratuito sem informar cartão; passe para um plano pago quando os limites incomodarem e volte ao plano gratuito quando quiser. Planos e preços em [Preços](/pricing).

Question 4

Quais assuntos posso aprender?

Accepted Answer

A maior força da Vunolin é **não ter um catálogo fixo**. O currículo é construído sobre o que VOCÊ traz.

**Temas mais escolhidos:**

- :book: **Programação**: Python, JavaScript, SQL, React, Swift.
- :languages: **Idiomas**: inglês, espanhol, alemão, francês, japonês e mais.
- :graduation: **Acadêmico**: matemática, física, química, biologia, história, literatura, filosofia.
- :target: **Preparação para provas**: IELTS, GMAT, SAT, LSAT, GRE.
- :lightbulb: **Profissional**: marketing digital, educação financeira, teoria musical.

Funciona igualmente bem em temas de nicho: um framework de programação específico, um período histórico, uma técnica de violão ou até **um PDF que você envia**. :wand: A Vunolin escreve o currículo do zero.

Dentro dos limites legais (sem conteúdo ilegal, prejudicial ou de serviços pessoais) você pode criar um curso de quase qualquer coisa. [Crie seu primeiro curso agora](/register).

Question 5

O que são as vidas e como funcionam?

Accepted Answer

As **vidas** são o sistema simples do plano gratuito que equilibra respostas erradas. :heart:

**Como funciona:**

- Você começa com **cinco vidas** no plano gratuito.
- Perde **uma vida** cada vez que erra uma resposta de quiz.
- Quando todas acabam, não dá para iniciar uma nova lição até elas recarregarem.
- :refresh: As vidas recarregam automaticamente a **uma a cada cinco horas**; o conjunto completo restaura em pouco mais de um dia.
- Você vê o contador e o próximo refill no [painel](/v/dashboard).

**Sem vidas nos planos pagos.** :zap: Super, Pro e Teacher dão tentativas ilimitadas; nunca perde vida nem espera.

Se não quer esperar, [faça upgrade agora](/pricing) e a barreira é removida na hora. Para comparar planos primeiro, leia [Planos de assinatura](/subscription/subscription-plans).

Question 6

O que é a configuração da conta?

Accepted Answer

A **configuração da conta** é um **fluxo de 5 passos de boas-vindas** que você faz uma vez após o cadastro. :wand: Personaliza a Vunolin para você.

**Os cinco passos:**

1. :wand: **Boas-vindas**: o configuração da Vunolin se apresenta e explica o que esperar.
2. :languages: **Idioma**: escolha o idioma da interface (um de 8). Mudável nas configurações a qualquer momento.
3. :sun: **Tema**: claro ou escuro. A escolha é salva por dispositivo.
4. :calendar: **Data de nascimento**: para servir conteúdo adequado à idade.
5. **Como nos conheceu**: marca rápida do canal que trouxe você (redes, amigo, busca). Anônimo, apenas para nossas estatísticas.

Ao concluir, a configuração leva você automaticamente à **criação do curso**. Se você já tinha digitado um tópico na página inicial antes do cadastro, ele é lembrado e você vai direto para a criação do curso.

:settings: **Para mudar algo depois**, tudo está disponível em [Configurações](/settings). A configuração da conta roda uma vez; não voltamos a mostrar.

Para criar seu primeiro curso, veja [Como começar?](/getting-started/how-to-start).

Question 7

Quais tipos de aula existem?

Accepted Answer

A Vunolin **escolhe automaticamente o tipo de lição** com base no tema e em como você aprende melhor. Não precisa decidir, mas ajuda saber o que existe.

**Cinco tipos de lição:**

- :book: **Padrão**: chat equilibrado com cartões e mini quizzes. Padrão; funciona para a maioria dos temas.
- :wand: **Story**: apresenta o material como narrativa. Bom para história e aprendizado de idiomas.
- :target: **Prova**: modo de avaliação rigorosa para revisão final.
- :zap: **Prática**: interativo, com playground de código para programação.
- :mic: **Discussão**: transforma a lição em conversa de voz com o tutor.

Diferentes tipos vêm em sequência no mesmo curso; em um curso de matemática você pode ver explicação Padrão, depois um problema de Prática, depois revisão em modo Prova. Para como funciona a conversa por voz, veja [Voz e leitura](/courses/voice-and-reading).

Question 8

Quais tipos de questão existem?

Accepted Answer

A Vunolin tem **oito tipos de questão** e o tutor mistura para a lição nunca parecer repetitiva. :brain:

**Todos os tipos:**

1. **Múltipla escolha**: escolha uma resposta correta de uma lista.
2. **Multi-seleção**: duas ou mais respostas corretas.
3. **Verdadeiro ou falso**: é isso mesmo.
4. **Preencher a lacuna**: digita a palavra que falta.
5. **Combinação**: traça linhas entre duas colunas.
6. **Ordenar**: arrasta uma lista embaralhada para a ordem certa.
7. **Flashcards**: vira a carta e marca se sabia.
8. **Categorização**: solta itens no balde correto.

Qual tipo vem depende do tema e do modo de lição. Para como as respostas alimentam suas estatísticas, veja [Como funciona a pontuação](/courses/how-scoring-works).

Question 9

Como funciona o teste de nível?

Accepted Answer

Cada curso novo começa com um **diagnóstico curto de cerca de dez perguntas**. :brain: O objetivo não é dar nota, é **descobrir por onde começar**.

**Três níveis:**

- :flame: **Iniciante**: começamos pelo básico e explicamos novos termos no caminho.
- :star: **Intermediário**: vamos mais rápido, pulamos alguns fundamentos, mais tempo nas ideias que se apoiam neles.
- :trophy: **Avançado**: vamos direto ao material mais difícil; tratamos o básico como sabido.

**Todo o restante do curso é calibrado por este resultado**, incluindo ritmo das lições e detalhe de cada explicação.

Se achar que ficou errado, você pode :refresh: **refazer o teste de nível** na página do curso; recalibramos a próxima lição com a nova pontuação.

Se ainda não criou um curso, [Como começar?](/getting-started/how-to-start) é um bom ponto de entrada.

Question 10

Como funciona o sistema de progresso?

Accepted Answer

Seu progresso fica no [painel](/v/dashboard). :stats: Não é uma nota; é uma foto silenciosa de onde você está, para você.

**Métricas que você vê:**

- :target: **Tópicos concluídos**: barra do curso ativo sobre o total.
- :flame: **Sequência diária**: dias consecutivos de estudo; cada lição empurra um dia.
- :stats: **Gráficos de acerto e tempo**: últimos 7, 14 ou 30 dias.
- :award: **Tópicos fortes**: onde você vai melhor.
- :refresh: **Tópicos fracos**: o que revisar.

**Diferença por plano:**

- **Free** mostra o contador básico.
- :badge: **Pro** e **Teacher** desbloqueiam a página de analytics com histogramas de tempo por quiz, notas de domínio e métricas profundas.

Tudo se junta na página de [Estatísticas](/v/dashboard). Para diferenças entre planos, veja [Planos de assinatura](/subscription/subscription-plans).

Question 11

Como funciona a leitura em voz alta?

Accepted Answer

A voz na Vunolin funciona nos **dois sentidos**: você fala, ela responde. :mic:

**Você → Vunolin (pergunta por voz):**

- Toque o microfone em qualquer lição e faça uma pergunta em voz alta.
- :brain: Transcrevemos o que você disse; o tutor responde.
- Funciona em português, inglês e nos demais oito idiomas de interface.

**Diferença por plano:**

- **Super** tem tutor de voz básico em oito idiomas de interface.
- :volume: **Pro** e **Teacher** desbloqueiam leitura de voz de alta qualidade em doze idiomas: português, inglês, espanhol, turco, alemão, francês, italiano, holandês, japonês, coreano, árabe e russo.

:settings: Mude o idioma da voz nas configurações da lição; a escolha fica na sua conta.

Question 12

Como funciona o recurso de Notas?

Accepted Answer

**Notas** é o seu bloco pessoal dentro da Vunolin. :book: Durante ou depois de uma lição, você anota o que quer lembrar.

**Como usar:**

1. Crie um **grupo de notas**: dê uma cor e um emoji.
2. **Adicione notas**: quantas quiser dentro de cada grupo.
3. **Fixe** as notas importantes para manter no topo.

**Melhor atalho:** :wand: Na página de um grupo você pode pedir à Vunolin para **montar um curso completo a partir dessas notas**; a criação do curso começa com esse material já carregado.

Use Notas para **qualquer coisa que queira manter perto do seu aprendizado**: resumos de aula, listas de vocabulário, qualquer coisa que costuma anotar.

Para criar um curso do zero, veja [Como começar?](/getting-started/how-to-start).

Question 13

O que é repetição espaçada e como a Vunolin a usa?

Accepted Answer

**Repetição espaçada** é a ideia de que você lembra melhor de algo se revisa **pouco antes de esquecer**. :brain:

**Como substitui a revisão clássica:**

- Em vez de ler o mesmo capítulo dez vezes seguidas, você vê no dia seguinte, depois três dias depois, depois uma semana.
- :calendar: Os intervalos crescem conforme a memória segura; encolhem quando você começa a esquecer.

**Como a Vunolin aplica:**

- :brain: Acompanha com que confiança você respondeu cada pergunta.
- Usa esse sinal para **inserir conceitos fracos em lições futuras antes dos fortes**.
- Você passa mais tempo no que quase esqueceu, menos no que já sabe.

**Diferença por plano:**

- :badge: **Pro** e **Teacher** rodam repetição espaçada automaticamente.
- **Super** tem a versão básica; **Free** tem revisão sequencial sem ajuste adaptativo.

Para como funcionam as métricas de progresso, veja [Como funciona a pontuação](/courses/how-scoring-works).

Question 14

O que são recursos bônus?

Accepted Answer

Os **recursos bônus** são materiais extras de aprendizado que a Vunolin **busca em tempo real na web** no fim de cada lição. :lightbulb: Para quem quer ir mais fundo em um tópico.

**O que incluem:**

- :book: **Artigos** e posts de blog.
- :image: **Recursos visuais** (infográficos, diagramas).
- :volume: **Vídeos** e podcasts.
- :graduation: Referências acadêmicas (notas de aula universitárias, livros abertos).

**Como funciona:**

- Ao final de cada lição, a Vunolin seleciona **3-5 recursos relevantes ao seu tópico**.
- :refresh: Os recursos são buscados em tempo real, então estão **atualizados** a cada encerramento de lição.
- Toque no link se tiver interesse; pule se não.

**Notas importantes:**

- :shield: São **sites de terceiros**; a Vunolin não se responsabiliza pelo conteúdo.
- :badge: A qualidade varia conforme o tópico; às vezes você vê poucos, às vezes mais.
- Disponíveis em **todos os planos** (Free incluído).

Para como o material da lição é escolhido, veja [Tipos de lição](/courses/lesson-types).

Question 15

Posso mudar o idioma do meu curso?

Accepted Answer

**Não**, depois de criar um curso, **seu idioma não pode ser alterado**. :lock: É uma decisão de design deliberada.

**Por quê:**

O currículo, o teste de nível, as lições, as imagens e todo o conteúdo são gerados no **idioma escolhido ao abrir o curso**. Mudar o idioma depois exigiria reescrever todo o currículo.

**Na prática:**

- :languages: Se você abriu seu curso em português, todas as lições serão em português.
- :languages: Você pode **criar um novo curso** sobre o mesmo tema em outro idioma.
- Exemplo: você pode ter um curso de "Python básico" em português e outro em inglês, como dois cursos separados.

**Idioma da interface ≠ idioma do curso:**

- :settings: Em [Configurações](/settings) você pode mudar o **idioma da interface** a qualquer momento (menus, botões).
- O conteúdo do curso permanece no idioma original.

**As lições mudam se eu mudar o idioma do painel?**

Não, o painel (barra lateral, menus) muda com o idioma da interface; as lições ficam travadas ao idioma do curso. Para detalhes sobre os oito idiomas de interface, veja [O que é a Vunolin?](/getting-started/what-is-vunolin).

Question 16

Quais planos de assinatura estão disponíveis?

Accepted Answer

A Vunolin tem **quatro planos**: Free, Super, Pro e Teacher. Todos usam o mesmo núcleo (cursos personalizados com IA), mas mudam os limites e as funções adicionais.

**Free**: gratuito e segue gratuito:

- 3 cursos a cada 30 dias.
- 30 solicitações de IA por dia.
- :heart: 5 vidas.
- :mic: Tutor de voz básico em oito idiomas.

**Super (₺199/mês)**: tira os limites:

- :zap: Cursos ilimitados.
- Solicitações de IA ilimitadas.
- Vidas ilimitadas.
- Tutor de voz aprimorado nos mesmos oito idiomas.

**Pro (₺299/mês)**: adiciona sobre o Super:

- :volume: Leitura de voz de alta qualidade em 12 idiomas.
- :brain: Programação de repetição espaçada.
- :stats: Estatísticas detalhadas.

**Teacher (₺2299/mês)**: para salas de aula:

- :users: Contas de aluno ilimitadas.
- :graduation: Gestão de turma.
- :stats: Acompanhamento por aluno.
- :layers: Criação de cursos em massa.

:calendar: Passar para o **plano anual** economiza cerca de dois meses. A tabela detalhada está em [Preços](/pricing).

Question 17

Posso cancelar minha assinatura?

Accepted Answer

**Sim**, você pode cancelar a qualquer momento e não perde o acesso na hora. :badge:

**Como funciona o cancelamento:**

- O cancelamento só interrompe a **próxima renovação**.
- O plano segue normal até o fim do período já pago.
- Depois dessa data, a conta volta ao [plano Free](/getting-started/is-vunolin-free).
- Nada é apagado; apenas as funções pagas ficam desligadas até você reassinar.

**Reassinar** traz tudo de volta na hora. Mesmo anos depois, a mesma conta abre do mesmo jeito.

**Onde cancelar** depende de onde comprou:

- :card: **Compra web** → página de [Assinatura](/v/dashboard) no painel.
- :mail: **App Store** → Configurações do Apple ID > Assinaturas.
- :mail: **Google Play** → Play Store > Assinaturas.

Para detalhes sobre reembolso, veja [Como funcionam os reembolsos](/payment/how-refunds-work).

Question 18

Posso mudar de plano?

Accepted Answer

**Sim**, você pode trocar de plano quando quiser e mantemos as contas justas. :card:

**Upgrades:**

- Vigência imediata.
- O preço é **prorrateado**: cobramos a diferença entre o plano novo e o antigo pelos dias restantes do ciclo.
- Não um mês inteiro em cima. Dar upgrade no meio do mês não desperdiça o que você já pagou.

**Downgrades:**

- O plano atual segue até o **fim do período já pago**.
- O plano menor entra na próxima renovação.
- :calendar: Dias não usados não são reembolsados; o plano atual permanece em vigor até o vencimento.

A página de [Preços](/pricing) mostra o impacto antes de confirmar, sem surpresa.

As mudanças funcionam da mesma forma na **web**, **App Store** e **Google Play**; a loja onde você comprou cuida da mudança de cobrança.

Question 19

Qual é a vantagem dos planos anuais?

Accepted Answer

O **plano anual** é o jeito mais barato de usar os recursos pagos: **dois meses grátis** na prática. :calendar:

**A conta é simples:**

- Super a ₺199/mês soma **₺2.388** em doze faturas mensais inteiras.
- No plano anual os mesmos doze meses ficam em torno de **₺1.990**.
- Pro e Teacher seguem a mesma proporção.

**O plano anual é um pagamento único** que mantém a assinatura ativa por um ano. :badge:

**Cancelamento:** Você pode cancelar quando quiser; a assinatura segue até o fim do ano. Mas o único caminho para reembolso antecipado é a **janela legal de 14 dias** (Reino Unido / UE). Para detalhes, veja [Como funcionam os reembolsos](/payment/how-refunds-work).

**Faz sentido se:** :flame: Você já usa a Vunolin há tempo ou tem um objetivo de longo prazo, como um ano de prática de idioma ou preparação para prova.

Na página de [Preços](/pricing) você pode alternar Mensal / Anual e ver os valores reais lado a lado.

Question 20

O pagamento é seguro?

Accepted Answer

**Sim**, a segurança de pagamento na Vunolin é protegida em várias camadas pelo nosso parceiro Stripe. :shield:

**Quem é o Stripe:**

- Um dos maiores processadores de pagamento regulados do mundo.
- :lock: Certificado **PCI DSS Level 1**, o nível mais rigoroso da indústria de cartões.
- Trabalha direto com Visa, Mastercard e os principais bancos.

**Para onde vão os dados do cartão:**

- Os dados são enviados **direto para o Stripe**; nunca passam pelos nossos servidores.
- :lock: Se você salvar um cartão, o Stripe guarda um **token**, não o número completo.
- Remova um cartão salvo a qualquer momento na [página da conta](/v/dashboard) em **Assinatura > Métodos de pagamento**.

**Segurança adicional:**

- :badge: **3D Secure 2**: em pagamentos de maior risco, o banco pode adicionar uma verificação rápida como código, impressão digital ou confirmação no app.

Para o quadro completo, veja [Segurança de pagamento](/payment-security). Para ver quais cartões aceitamos, veja [Métodos de pagamento](/payment/payment-methods).

Question 21

Posso solicitar reembolso?

Accepted Answer

As compras na Vunolin **não são reembolsáveis por padrão**, como na maioria das assinaturas digitais. :badge: Mas há duas exceções claras e uma rede de segurança para erros de cobrança.

**Duas exceções legais:**

- :globe: **Residentes do Reino Unido / UE** têm um **direito legal de arrependimento de 14 dias** na primeira compra web, desde que o conteúdo não tenha sido usado. Você mantém esse direito a menos que renuncie expressamente no checkout para começar imediatamente.
- :card: **Cobranças duplicadas, valores errados ou cobranças não autorizadas** são sempre reembolsadas.

Compras na **App Store e Google Play** seguem um caminho diferente:

- :mail: **Apple** → solicite reembolso em reportaproblem.apple.com.
- :mail: **Google Play** → play.google.com no Histórico de Pedidos.

A página [Política de Reembolso](/refund-policy) cobre cada caso. Se acha que houve um erro, [fale conosco](/contact) e resolvemos rápido.

Question 22

Quais formas de pagamento são aceitas?

Accepted Answer

Usamos métodos diferentes para compras web e mobile. :card:

**Compras web aceitam:**

- Visa
- Mastercard
- American Express
- :star: Esquemas locais onde estiverem disponíveis

Seu cartão é processado pelo [Stripe](/payment-security) no mesmo fluxo seguro que o seu banco já aprova.

**Compras pelo app mobile:**

- :mail: **App Store**: adiciona Apple Pay além do cartão em arquivo.
- :mail: **Google Play**: Google Pay mais opções regionais, incluindo cobrança via operadora em alguns mercados.

**Salvar um cartão:**

- Você pode salvar o cartão para não reescrever na próxima renovação.
- :lock: O Stripe guarda só um token; seu número completo nunca chega aos nossos servidores.
- Remova um cartão salvo a qualquer momento no [painel](/v/dashboard) em **Assinatura > Métodos de pagamento**.

**Cartão recusado?** Em geral é o controle de risco do banco. Tente de novo ou escolha outro cartão. Se o problema persistir, escreva para [contact@vunolin.com](/contact).

Question 23

Esqueci minha senha.

Accepted Answer

Sem preocupação, redefinir a senha leva dois minutos. :lock:

**Passos:**

1. Abra a [página de login](/login).
2. Toque no link **Esqueci minha senha** abaixo do campo de senha.
3. Informe o **e-mail com que você se cadastrou**. :mail: Em segundos enviamos um **código de seis dígitos**.
4. **Digite o código** (válido por 15 minutos). Se não vir o e-mail, confira a pasta de spam.
5. **Escolha uma nova senha**: ao menos 8 caracteres e diferente da antiga.

Ao confirmar, você entra automaticamente na conta. :badge:

**Se você esquece senhas com frequência:**

- :shield: Considere um gerenciador de senhas como 1Password, Bitwarden ou os chaveiros embutidos da Apple / Google.
- :lock: Ative a [Autenticação em dois fatores](/account/two-factor-authentication) para reforçar a conta.

Se ainda não conseguir entrar, escreva para [contact@vunolin.com](/contact).

Question 24

Como altero as informações do meu perfil?

Accepted Answer

Para editar seu perfil, **toque no avatar no canto superior direito** e escolha **Perfil**. :settings:

**O que você pode editar:**

- :badge: **Nome e sobrenome**: toque em Editar e digite os novos valores.
- :image: **Foto de perfil**: toque no círculo do avatar; PNG, JPG ou WebP de até **5 MB**. Cortada automaticamente para um quadrado.
- :star: **Nome de usuário**: toque em Editar para mudar.

**Outras configurações:**

- :languages: Idioma, tema, data de nascimento e outras preferências da configuração ficam em [Configurações](/settings).
- :shield: **Configurações de segurança** como e-mail e senha estão em **Perfil > Segurança**.

Quando você muda nome ou sobrenome, o novo aparece imediatamente em futuras lições e certificados. Registros antigos não são reescritos.

Para trocar o e-mail, veja [Como troco meu e-mail?](/account/change-email). Se esqueceu a senha, veja [Esqueci minha senha](/account/forgot-password).

Question 25

Como excluo minha conta?

Accepted Answer

Se tem certeza de que quer excluir sua conta, veja o como. :shield:

**Passos:**

1. Abra sua página de [Perfil](/v/dashboard/profile).
2. **Role até o fim da página**.
3. Toque no link vermelho **Excluir minha conta permanentemente**.
4. Na caixa de confirmação, digite **"DELETE" em maiúsculas** e toque no botão vermelho **Excluir conta**.

Se você fizer login novamente dentro de 14 dias, sua conta será reativada.

**Importante, a exclusão é permanente:**

- :lock: Todos os seus cursos, progresso, notas e estatísticas são **removidos permanentemente**.
- Não podemos trazer de volta; você pode se cadastrar novamente com o mesmo e-mail, mas o conteúdo anterior não retorna.
- :card: **Cancele qualquer assinatura ativa ANTES de excluir** (veja [Como cancelo?](/subscription/how-to-cancel)); caso contrário, sua loja continuará cobrando a renovação.

**Quer uma cópia dos seus dados?**

- :mail: Antes de excluir, escreva para [contact@vunolin.com](/contact); enviaremos uma cópia dos seus cursos e notas.

**Só quer uma pausa?** Voltar de um plano pago para o [plano Free](/getting-started/is-vunolin-free) mantém sua conta aberta; pode voltar quando quiser. Ainda em dúvida? Escreva para [contact@vunolin.com](/contact) antes; preferimos resolver o problema a perder você.

Question 26

Como ativo a autenticação de dois fatores?

Accepted Answer

A **autenticação de dois fatores** (2FA) adiciona uma segunda verificação sobre a sua senha. :shield: Mesmo que alguém descubra sua senha, não consegue entrar sem acesso à sua caixa de e-mail.

**Como o 2FA funciona na Vunolin:**

- :mail: Quando você ativa, enviamos um **código de seis dígitos para o seu e-mail** a cada login.
- Não precisa de app autenticador nem QR; o 2FA da Vunolin é **baseado em e-mail**.
- Por isso, seu endereço de e-mail deve estar **verificado** antes de ativar o 2FA.

**Passos para ativar:**

1. Abra sua página de [Perfil](/v/dashboard/profile).
2. Entre em **Segurança** (ou abra diretamente a [página de Segurança](/v/dashboard/security)).
3. No cartão **Autenticação de dois fatores**, toque em **Ativar**.
4. :badge: Você verá uma notificação de confirmação; o selo muda para **Ativo**.

**No próximo login:**

- :mail: Após digitar a senha, enviamos um **código de seis dígitos** por e-mail.
- Digite o código na tela de login.
- Após verificação, você entra.

**Desativar:**

Abra a mesma página de **Segurança** e toque no botão ao lado do cartão; é um único toque.

**Proteja também seu e-mail.** O 2FA é tão seguro quanto a caixa de e-mail à qual está vinculado. Use uma senha forte (e, se possível, o próprio 2FA do provedor de e-mail) na sua conta de e-mail. Para segurança geral, veja [Como edito meu perfil?](/account/edit-profile).

Question 27

Como troco o endereço de e-mail da minha conta?

Accepted Answer

Trocar seu e-mail leva três passos. :mail:

**Passos:**

1. Abra seu [Perfil](/v/dashboard), escolha **Segurança** e toque em **Trocar e-mail**.
2. Digite o **novo endereço** e confirme com a **senha atual**.
3. :mail: Enviamos um **link de verificação** ao novo endereço. **Clique no link em até 24 horas** para a troca passar a valer.

**A partir daí**, o login usa o novo endereço; o antigo deixa de funcionar.

**Rede de segurança:**

- :shield: Também enviamos uma confirmação ao **endereço antigo**, então você perceberia se outra pessoa tentasse fazer a troca.

**E-mail não chega?**

- :mail: Confira a pasta de spam.
- Se ainda não chegar, escreva para [contact@vunolin.com](/contact).

Para trocar também a senha, use o fluxo [Esqueci minha senha](/account/forgot-password); funciona de forma parecida.

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