帮助中心 | Vunolin

Question 1

Vunolin 是什么？

Accepted Answer

Vunolin 是一个由人工智能驱动的个性化学习平台，在你想学的任何领域都像一位专属老师一样陪着你。它不像传统课程那样从固定的教学大纲开始，而是从你提出的主题出发：你写下想学的内容，Vunolin 会为你从零开始制定一份专属大纲。 系统分三步运作： 1. 写下你的主题：一句话（比如“西班牙语入门”、“高考数学复习”）或一份 PDF 就够了。 2. 完成水平测试：通过大约十道题，我们了解该从哪里开始。 3. 开始上课：大纲按你的节奏推进，你已掌握的内容会快速带过，薄弱之处会多花时间。 课程不会局限于单一形式。根据主题和你的学习方式，Vunolin 会依次使用不同的课程类型：标准讲解、图解说明、故事化讲述、测验模式、实操练习或语音对话，从中选择最合适的一种。详情请见我们的文章有哪些学习类型？。 支持 14 种界面语言（包括中文、英语、西班牙语、德语），随时都能学习。Vunolin 会一直陪着你，某个讲法行不通时会换个方式，直到你理解为止。想开始的话，立即注册。

Question 2

如何开始？

Accepted Answer

开始大约需要两分钟。步骤如下： 1. 打开主页，在主要输入框中输入您想要学习的内容。一句话（"西班牙语入门"、"导数链式法则"）就足够；您也可以附加PDF 或笔记。 2. 点击继续。Vunolin 会带您进入免费账户流程。 3. 使用邮箱 + 密码注册或用 Google 登录。邮件验证后直接回到课程创建。 4. 账户设置：询问语言、主题、出生年份和您是如何了解我们的五步流程。塑造您体验的一次性问题。 5. 进行水平测试：约十道题，不打分。告诉我们从哪里开始。 测试一结束，您的第一节课就准备好了。您创建的每个课程都在仪表板中，您可以从离开的地方继续。 每日连续学习计数器每天学习时增加一。 接下来，您可能想阅读我可以学习哪些主题？。

Question 3

可以免费使用吗？

Accepted Answer

是的，Vunolin 的基础功能完全免费，并且会一直免费；无需提供银行卡信息，注册后即可直接使用。 免费版包含什么： - 可以每 30 天创建 3 门课程。 - 每节课开始时你会拥有五颗心；心用完后每五小时恢复一颗。 - 开放14 种语言的基础语音教师。 - 每种课程类型和每种题目类型在免费版中都开放，只是使用量有限制。 当限制开始拖慢你的节奏时，就是考虑升级付费方案的时候了。如果想要更多课程、无限请求或无限心数，Family、Pro 或 Teacher 会取消这些限制。方案差异请见文章订阅方案有哪些？。 无需输入银行卡信息就能从免费版开始；你可以随时升级为付费方案，也能随时切回来。查看方案和价格请前往价格页面。

Question 4

我可以学习哪些主题？

Accepted Answer

Vunolin 最强大之处在于没有固定的主题清单；从数学到外语，从考试备考到你好奇的任何主题，都可以学。大纲完全围绕你想学的内容来制定。 最受欢迎的主题： - 编程：Python、JavaScript、SQL、React、Swift。 - 外语：包括英语、西班牙语、德语、法语、日语。 - 学科课程：数学、物理、化学、生物、历史、文学、哲学。 - 考试备考：高考、IELTS、GMAT、SAT。 - 职业技能：数字营销、财务素养、音乐理论。 无论主题多小众都能生成：特定的编程框架、特定的历史时期、特定的吉他技巧，甚至你上传的一份 PDF 中的内容。 Vunolin 会为你从零撰写大纲。 除了法律限制之外（例如违法内容、有害内容、私人服务请求等），你几乎可以为任何主题创建课程。写下你的主题，剩下的交给我们。立即创建你的第一门课程。

Question 5

生命是什么，如何运作？

Accepted Answer

心是免费版中用来平衡答错情况的一个简单系统；每答错一次会扣一颗心，心用完后需要等待一小段时间。 运作方式： - 免费版从五颗心开始。 - 在课程中答错一道测验题会失去一颗心。 - 五颗心全部用完后就无法开始新的课程。 - 心会每五小时自动恢复一颗；恢复满整套需要略多于一天的时间。 - 你可以在控制面板上查看当前心数和下一次恢复时间。 付费方案没有心的限制。 Family、Pro 和 Teacher 拥有无限次尝试机会，不会失去心，也不用等待。 如果你没耐心等待，可以立即升级，心的限制会立刻解除。想先了解各方案的话，可以阅读订阅方案有哪些？文章。

Question 6

账户设置是什么？

Accepted Answer

账户设置是您注册后经历一次的5 步欢迎流程。 它为您个性化 Vunolin。 五个步骤： 1. 欢迎：Vunolin 助手介绍自己并告诉您可以期待什么。 2. 语言：选择界面语言（14 种之一）。您可以随时在设置中更改。 3. 主题：浅色或深色模式。主题选择按设备保存。 4. 出生日期：以便我们提供适合年龄的内容。 5. 您如何了解我们：对带您来 Vunolin 的渠道（社交、朋友、搜索）的简短点击。匿名，仅供我们统计。 所有步骤完成后，设置自动转发到课程创建。如果您在注册前已经在主页输入了主题，那个主题会被记住，您直接进入课程创建。 要稍后更改任何内容，所有内容都可从设置页面访问。账户设置运行一次；我们不再显示。 关于如何创建您的第一门课程，请参见如何开始？。

Question 7

什么是连续学习和每日任务？

Accepted Answer

Vunolin 把持续练习变成一个小小的每日游戏，让学习的势头很容易保持。 每日连续： - 您的连续学习天数记录着您已经连续学习了多少天；完成至少一节课，就能让它增加一天。 - 错过一天，连续学习天数就会清零，所以目标很简单：每天出现就好。 - 当前的连续学习天数会显示在您的仪表板和统计页面上。 每日任务： - 每天都会安排一组简短的任务（完成一节课、专注学习几分钟、回答一批问题）。 - 完成这些任务能让连续学习天数保持下去，也让您清楚知道接下来该做什么。 - 任务每天重置；您可以在每日任务页面找到它们。 学习计时器： - 内置的 Pomodoro 计时器和秒表位于计时器页面，专为专注学习时段设计。 这一切都不计分，只是帮助您坚持下去的温和结构。要了解答案如何影响您的进度，请阅读评分如何运作。

Question 8

聊天系统是如何运作的？

Accepted Answer

Vunolin 的聊天系统就像一位聊天伙伴，学习中遇到任何卡住的地方都可以向它提问。 它能做什么： - 你可以请它解释某个主题、给出例子，或者换一种方式来讲。 - 你把心里的疑问提出来，它会耐心地、按照你的水平给出回答。 - 它在课程之外随时可用，不依赖于任何具体课程。 从哪里打开： - 打开面板中的 聊天 板块，开始输入即可。 每日消息上限： - 你每天有一定数量的消息额度，这个额度每 24 小时刷新一次。 - Free 计划每天 10 条，加入了老师班级的学生每天 30 条，Pro、Family 和 Teacher 计划每天 100 条消息。 - 达到上限后，你可以等到第二天，或升级计划以获得更高的额度。 喜欢这个回答吗？ - 你可以用每条回答下方的点赞图标给出反馈，这有助于我们让聊天系统随着时间变得更好。 想了解各计划提供的其他限制，请查看有哪些订阅计划？一文。

Question 9

计时器是如何运作的？

Accepted Answer

Vunolin 的计时器是一个简单的工具，帮助你在学习时保持专注，它有两种模式。 两种模式： - 番茄钟：先进行一段专注时间，随后是一小段休息，这个循环能让你的注意力长时间保持新鲜。 - 秒表：向上累计已经过去的时间，当你想自由地衡量自己学了多久时非常合适。 番茄钟如何运作： - 默认从 25 分钟专注 + 5 分钟休息开始，你也可以选择 50/10 或 90/20 的预设，或者自己设定时长。 - 专注时间结束后，屏幕会被一层休息幕帘覆盖，邀请你短暂地喘口气，休息结束后再回到专注。 从哪里打开： - 打开面板中的 计时器 板块，选择番茄钟或秒表标签页，然后开始。 记住一点： - 即使你离开页面或刷新页面，计时器也会继续运行，回来时你会发现它停在你离开的地方。 想了解保持学习习惯的其他方法，请查看什么是连续打卡和每日任务？一文。

Question 10

我该如何看懂我的统计数据？

Accepted Answer

统计页面让你一眼看清自己的进度，它不会给你打分，而是让每个指标告诉你身处何处、还可以在哪里进步。 你的核心指标： - 总分和正确率：你累计了多少，以及你有多准确。 - 总题数：你到目前为止回答过的题目数量。 - 连续打卡：你连续学习的天数。 - 每周学习和平均课程时长：本周投入的努力，以及每节课花费的时间。 趋势与你的旅程： - 学习速度和最活跃时段：你前进得有多快，以及你效率最高的时刻。 - 正确率趋势（7 天）：过去一周的准确率曲线。 - 等级旅程和里程碑：你处于哪个等级，以及你已跨过的转折点。 计划差异： - 详细分析（阶段分析、主题掌握度分数）在 Pro 和 Teacher 计划中开放。 - Free 计划中，核心指标始终可见。 想了解哪个计划开放哪些分析，请查看订阅计划一文。

Question 11

什么是系统音效？

Accepted Answer

系统音效是指在课程中答对或答错题目、获得成就以及出现提示时你听到的那些简短音效。 从哪里开启或关闭： - 在设置页面打开音效板块。 - 根据你的喜好开启或关闭标有“为答题、成就和提示播放声音”的系统音效开关。 什么时候会听到： - 当你回答问题、解锁成就以及出现提示时。 - 更改会立即生效，你随时可以再次调整。 想同时调整专注与休息的节奏，请查看学习计时器一文。

Question 12

什么是打字速度？

Accepted Answer

打字速度是决定 Vunolin 的文字以多快的速度显示在屏幕上，也就是课程和聊天中打字机效果快慢的设置。 从哪里调整： - 在设置页面打开打字速度设置。 - 根据你的喜好加快或放慢，文字的显示速度会随之变化。 它在哪里生效： - 课程中出现在你面前的讲解和卡片。 - 人工智能聊天中回答的显示方式。 想更深入地了解聊天助手，请查看人工智能助手一文。

Question 13

我遇到了错误，该怎么办？

Accepted Answer

当你在应用中遇到错误时，大多数问题都能通过几个简单的步骤解决，即使解决不了，我们也始终在你身边。 先试试这些： - 刷新页面。 - 检查你的网络连接。 - 更新你的应用或浏览器。 - 稍等片刻再重试。 如果问题依旧： - 通过快速支持联系我们。 - 你也可以写信到 contact@vunolin.com。 想了解联系我们的所有方式，请查看联系支持一文。

Question 14

有哪些学习类型？

Accepted Answer

Vunolin 的课程由被称为卡片的部分组成，其中一部分卡片是向你讲解主题的学习类型。这些类型针对代码、化学、数学等领域有专门的排版。需要作答的卡片请见题目卡片页面。 学习类型共有 25 种不同的排版方式，用来以最合适的方式呈现主题。系统会自动为主题选择最合适的排版： - 代码：一到两段带语法高亮的代码；用于编程主题。 - 公式：一个数学或化学公式，并附有符号说明。 - 例题解析：一道题目的分步解答。 - 流程图：以节点连接方式展示一个流程。 - 树形图：带缩进的层级结构或树状结构。 - 表格：两栏对比或翻译表。 - 时间线：按时间顺序展示事件。 - 变位表：一个动词按人称的变位形式。 - 对话：两位说话人轮流进行的对话。 - 步骤：带指引的有序步骤。 - 规律：一条规则及展示该规则的例子。 - 术语定义：术语与其定义相匹配的条目。 - 比例：以条形展示各部分比例。 - 量表：量表上的若干点位，例如 pH 值。 - 统计：两三个突出的数值及其标签。 - 发音：一个词的发音与含义。 - 拆解：将一个词拆解为前缀、词根等部分。 - 转换：按照某条规则相互转换的一组配对。 - 排行榜单：按等级排序的列表。 - 网格：由术语和说明单元格组成的网格。 - 列表：带标签的术语与说明列表。 - 分栏：将简短条目分组展示的分栏。 - 对比：将两组条目并列展示。 - 引用：与主题相关的一句话及出处。 - 检查清单：可勾选的检查项。 系统会决定何时使用哪种排版，目的是以最清晰的方式呈现主题。

Question 15

什么是问题卡片？

Accepted Answer

在 Vunolin 的课程中，从多选题到填空题等各种可以作答并获得分数的互动卡片被称为题目卡片。一共有十六种类型，系统会根据主题和你的水平选出最合适的类型，这样课程就不会陷入重复。用来讲解主题的卡片请见学习类型页面。 - 单选：从几个选项中选出唯一正确的答案。 - 填空：用给定的词语之一补全句子中的空白。 - 判断对错：判断一句话是对还是错。 - 排序：将若干项目按正确顺序排列。 - 词汇拼句：点击打乱的词块，拼出正确的句子。 - 写出答案：不提供选项，自己写出答案。允许出现细微的拼写差异。 - 阅读理解：阅读一段短文，然后回答理解题。 - 听后选择：听一段音频，然后选出正确的选项。 - 匹配：将术语与其定义（或词语与其翻译）配对。 - 口语：大声说出目标文本，系统会检测语音识别的准确度。 - 听写：听一段音频，逐字写出你听到的内容。 - 点选词语：点击句子中正确的词语，例如要求你找出动词。 - 分组：将项目归入正确的类别。 - 看图选择：阅读题目，从选项中选出正确的图片。 - 图片标注：查看一张图片，选出正确的标签。 - 图片判断对错：查看图片与陈述，判断对错。 最后三种图片类题目出现在以图片为主的课程中。答案如何计分请见评分系统如何运作？文章说明。

Question 16

水平测试如何运作？

Accepted Answer

每次开始一门新课程时，我们都会做一个大约十道题的简短诊断测试，帮你从合适的地方开始。 目的不是给你打分，而是找出该从哪里开始。 共有三个水平等级： - 入门：意味着我们会从基础开始讲起，并在推进过程中解释新出现的术语。 - 中级：意味着我们可以更快推进，跳过一些基础内容，把更多时间花在需要建立在基础之上的概念。 - 进阶：意味着我们会直接进入更难的内容，并假定你已经掌握基础。 课程的节奏以及每个讲解的详细程度，课程接下来的部分都会根据这个结果来校准。 如果结果不太符合你的实际情况， 你可以在课程页面重新参加水平测试；我们会根据新的分数重新校准下一节课。 如果你还没有创建过任何课程，可以从我该如何开始？文章开始了解。

Question 17

进度系统如何运作？

Accepted Answer

你的学习进度会实时呈现在控制面板上；每完成一张卡片、每答对一题都会悄悄更新。 这不是打分，而是一幅安静地展示你当前所在位置的图景。 你会看到哪些指标： - 已完成的主题数：当前课程按总量计算的进度条。 - 每日连续记录：追踪你连续学习的天数，每上一节课就向前推进一天。 - 正确率与时长图表：展示最近 7 天、14 天或 30 天的数据。 - 擅长的主题：展示你哪些方面表现出色。 - 复习清单：告诉你哪些内容需要重新温习。 方案差异： - Free 显示基础统计。 - Pro 和 Teacher 开放详细分析页面：测验用时直方图、主题掌握度评分、深入指标。 这些内容都汇总在统计页面。方案差异请见订阅方案文章。

Question 18

什么是间隔重复？

Accepted Answer

间隔重复是一种经过科学验证的学习方法：当你在快要忘记一条知识点时再去复习它，记忆会更加牢固持久。 它如何取代传统的复习方式： - 与其把同一部分连续读十遍，不如在第二天、之后第三天、再之后一周后分别再看一次。 - 记忆越牢固，间隔就越长；当你开始遗忘时，间隔就会缩短。 Vunolin 如何实现这一点： - 在测验中追踪你答每道题时的把握程度。 - 利用这个信号，把薄弱的概念比熟练的概念更早安排进接下来的课程。 - 在快要遗忘的内容上花更多时间，在已经掌握的内容上花更少时间。 方案差异： - Pro、Family 和 Teacher 使用自动间隔重复。 - Free 使用没有自适应时间安排的顺序复习。 关于进度指标如何运作，请见进度系统文章。

Question 19

奖励资源是什么？

Accepted Answer

额外资源是 Vunolin 在课程结束时实时从网络上获取的补充学习材料。 适合想更深入了解主题的人。 包含哪些内容： - 文章和博客文章。 - 图片资源（信息图、示意图）。 - 视频和播客链接。 - 学术参考资料（大学讲义、开放式教材）。 运作方式： - 每节课结束时，Vunolin 会挑选并展示最贴合主题的 3 到 5 个资源。 - 资源是实时获取的，所以每节课结束时看到的都是最新的。 - 如果感兴趣可以点击链接前往查看，不需要的话也可以跳过。 重要提示： - 这些资源来自第三方网站，Vunolin 不对其内容负责。 - 资源质量因主题而异，有时你会看到几个，有时会更多。 - 额外资源在所有方案中都开放（包括 Free）。 关于学习类型以及材料如何被选中，请见有哪些学习类型？文章。

Question 20

可以更改我的课程语言吗？

Accepted Answer

不能，课程创建之后无法更改语言；为了保持一致性，课程语言在创建时就已固定。 这是一个有意为之的设计决定。 为什么： 大纲、水平测试、课程内容、图片以及所有内容都是根据你创建课程时选择的语言生成的。如果之后更改语言，大纲就需要重新撰写。 实际上意味着什么： - 如果你用中文创建课程，所有课程内容都会是中文。 - 你可以为同一个主题用不同的语言创建一门新课程。 - 举例来说，你可以有一门中文的“Python 入门”课程和一门英语的“Python 入门”课程，两者是不同的课程。 界面语言 ≠ 课程语言： - 你可以随时在设置页面更改界面语言（菜单、按钮等）。 - 课程内容会保持在原来创建时使用的语言。 如果我更改控制面板的语言，课程内容也会跟着变吗？ 不会，控制面板（侧边栏、菜单）会跟随界面语言变化，但课程内容会锁定在课程自身的语言上。关于 14 种界面语言的详情，请见什么是 Vunolin？。

Question 21

我可以编辑和优化我的课程吗？

Accepted Answer

可以。课程一旦创建，并不会一成不变；Vunolin 可以在你学习的过程中重新调整它。 优化一门课程： - 打开课程，使用 优化 功能来改变接下来的学习方向。 - 把接下来的课程调难或调易，或者为你关心的某个部分要求更深入的讲解。 - Vunolin 也会自行调整；把薄弱的主题重新编织进课程中，并从你已经完全掌握的地方逐渐淡出。 课程按章节逐步扩展： - 完成一个章节后，下一个章节会自动生成，并根据你目前为止的表现进行调整。以这种方式继续学习不会消耗每月的课程额度。 无法更改的部分： - 课程语言在创建的那一刻就已固定；参见我可以更改课程的语言吗？。 想了解优化功能适用于哪些课程形式，请见有哪些学习类型？文章。

Question 22

考试和测验是如何运作的？

Accepted Answer

除了课时内的小测验，Vunolin 还设置考试作为检查点，用来确认某个主题是否真正掌握。 考试出现的位置： - 考试是单元的最后一步：对该单元涵盖的全部内容进行更紧凑、混合式的复习。 - 更大规模的章节考试和水平测试会在更大的里程碑处出现，题目取自更广泛的学习内容。 为什么它们很重要： - 通过考试可以让您跳到前面，不必重新学习已经掌握的内容。 - 较弱的结果会被反馈回系统，相关主题会重新出现在您接下来的课时中。 考试与生命： - 在 Free 计划上，考试答错和普通测验一样会扣一次生命；付费计划没有生命限制。 - 在教师班级中学习的学生不受此限制，永远不会失去生命。 关于结果如何形成您的进度画面，请参见评分如何运作。关于生命系统，请参见生命是什么，如何运作？。

Question 23

创建课程时出错了，我该怎么办？

Accepted Answer

创建课程偶尔会因为网络波动或访问高峰而短暂卡住，但你输入的信息不会丢失。 先试试这些： - 稍等一会儿再重新创建课程，系统在大多数情况下会自动重试。 - 确保你的网络连接稳定。 如果问题反复出现： - 通过快速支持联系我们。 - 或者写信到 contact@vunolin.com。 想从零开始创建你的第一门课程，请查看我该如何开始一门课程？一文。

Question 24

我在哪里查看课程详情？

Accepted Answer

每门课程都有自己的主页，你的进度、章节、单元和统计数据全都汇集在那里。 如何前往： - 打开我的课程页面，点击你想查看的课程。 - 课程的概览页面会以进度、章节和快捷操作迎接你。 你会看到什么： - 你的章节和单元、已完成的内容以及下一步。 - 一眼看清你的分数和统计数据。 想了解分数是如何计算的，请查看评分是如何运作的？一文。

Question 25

我该如何删除一门课程？

Accepted Answer

你可以随时删除一门课程，但删除是永久性的，那门课程的进度和统计数据将无法找回。 如何删除： - 在我的课程中打开你想删除的课程。 - 在课程设置菜单中选择删除并确认。 删除前请知悉： - 删除是永久性的，课程的进度和统计数据无法恢复。 - 如果你只是想暂停一下，其实无需删除，随时都可以从离开的地方继续。 如果你想改进课程而不是删除它，请查看我该如何改进课程？一文。

Question 26

有哪些订阅计划？

Accepted Answer

Vunolin 有四种方案：Free、Pro、Family 和 Teacher。它们都使用同样的核心功能（人工智能驱动的个性化课程），区别在于限制和附加功能。 Free：免费，并且永远免费： - 每 30 天 3 门课程。 - 每天 30 次聊天请求。 - 5 颗心。 - 14 种语言的语音助手。 Pro：取消各项限制： - 更多课程和聊天配额。 - 无限心数。 - 间隔重复排期。 - 详细统计数据和优先响应。 Family：拥有 Pro 的一切，供全家使用： - Pro 的所有功能。 - 同一账户下最多 5 个独立档案（“谁在学习？”）。 Teacher：为课堂设计： - 扩展的学生账户数量。 - 班级管理与进度追踪。 - 面向班级的批量课程创建。 如果切换到年付方案，大约可以节省一个月的费用。查看最新价格和详细对比表，请前往价格页面。

Question 27

可以取消订阅吗？

Accepted Answer

可以，你可以随时取消订阅，并且不会立刻失去访问权限；已付费的周期结束前你都可以继续使用。 取消如何运作： - 取消只会停止下一次续订。 - 在你已付费的周期结束前，方案会照常运作。 - 这个日期之后，账户会回落到 Free 方案。 在哪里取消： - 网页购买 → 控制面板中的订阅页面。 - App Store (iOS) → 在 iPhone 上，设置 Apple ID（顶部的你的名字） 订阅 Vunolin 取消。 - Google Play (Android) → Play Store 个人资料图标 付款和订阅 订阅 Vunolin 取消。 关于退款的详情，请见退款如何运作？文章。

Question 28

可以更改我的计划吗？

Accepted Answer

可以，你可以随时升级方案，我们在计费上会保持公平，你只需支付剩余时间的差额。 升级： - 立即生效。 - 价格是按比例结算的：我们会按计费周期剩余的天数，收取新旧方案之间的差价。 - 不会额外收取整整一个月的费用。也就是说，在月中升级不会浪费你已经付过的钱。 降级到更低的方案： - 没有直接降级的选项。你需要取消当前订阅，周期结束后账户会回落到 Free 方案。 - 之后你可以选择想要的方案重新订阅。 价格页面会在确认之前显示影响，避免出现意外。 上述按比例结算的升级适用于网页（Paddle）订阅。如果你通过 App Store 或 Google Play 订阅，方案变更需在该商店的订阅设置中管理；按比例结算遵循 Apple 或 Google 自己的规则。

Question 29

年度计划有什么优势？

Accepted Answer

相比按月付费，年付方案相当于让你多获得约一个月的免费使用时间；你一次性以更划算的总价获得同样的功能。 你实际支付的金额接近十一个月，而不是十二个月；所有付费方案（Pro、Family、Teacher）的比例都类似。 年付方案是一次性付款；订阅会在一年内保持有效。 取消： 你可以随时取消；订阅会持续到该周期结束。年付专属的 14 天提前退款适用于网页（Paddle）订阅；如果你通过 App Store 或 Google Play 购买，退款遵循该商店的规则。详情请见退款如何运作？文章。 你可以在价格页面切换月付/年付，直接对比两种选项的实际金额。

Question 30

Family 计划是如何运作的？

Accepted Answer

Family 是为用一份订阅覆盖整个学习中的家庭而设计的，每个人用自己的账户，按自己的节奏学习。 它包含 Pro 的所有功能，并为多个学习者增加了空间。 你能获得什么： - Pro 的所有功能：无限课程和聊天请求、无限心数、自适应间隔重复以及详细统计数据。 - 同一账户下最多 5 个独立档案，让每个人都保留自己的课程、进度和连续记录。 - 一张账单，无需分别订阅多份 Pro。 切换学习者： - “谁在学习？”选择器可以让你在不同档案之间切换；每个档案的记录都各自独立保留。 管理方式： - 在 Family 页面设置档案。 - 账单方式和其他方案一样，你可以随时升级或取消。 完整的功能对比表和价格请见订阅方案和价格页面。

Question 31

教师的班级是如何运作的？

Accepted Answer

Teacher 把 Vunolin 变成整个班级都能使用的强大教学工具，你可以邀请学生并在一个面板中追踪他们的进度。 一份教师订阅就能覆盖你邀请的所有学生。 你能获得的功能： - 让更多学生加入你的班级。 - 批量创建课程，一次性把同一门课程分配给所有人。 - 一个进度面板，让你查看每位学生的学习情况。 学生如何加入： - 创建一个班级，并与学生分享一个邀请；他们用自己的账户加入。 - 在你分配的课程中，学生拥有无限心数，即使是免费的学生账户，答错也不会让他们中断学习。 管理班级： - 通过 Teacher 和我的班级页面管理一切。 关于 Teacher 与其他方案的对比，请见订阅方案文章。价格请见价格页面。

Question 32

我的订阅出现了问题

Accepted Answer

与订阅有关的大多数问题，只要检查一下计划状态并等待几分钟就会自行解决。 先检查你的计划： - 在账户中打开 订阅 页面，查看你当前的计划和下次续订日期。 常见情况： - 如果付款后计划没有立即显示为已激活，交易可能仍在处理中，请等待几分钟。 - 如果你看到错误的计划或意外的续订，请从面板中检查。 - 重复扣款或金额错误等账单错误始终会退款。 - 如果你通过 App Store 或 Google Play 订阅，续订和账单由该商店管理；你可以在商店设置中查看你的订阅。 如果你需要帮助： - 请带上交易详情，通过 快速支持 联系我们。 想了解各计划之间的差异，请查看有哪些订阅计划？一文。

Question 33

支付安全吗？

Accepted Answer

是的，Vunolin 的支付安全采用多层保护。网页支付通过我们的支付合作伙伴 Paddle 处理，而 App Store 和 Google Play 的应用内购买则由 Apple 和 Google 直接安全处理。 Paddle 是谁： - Paddle 是一家全球知名的支付平台，也是软件公司的 记录商家（merchant of record），会代表我们处理付款、开具发票并缴纳税款。 - 通过了 PCI DSS Level 1 认证，这是银行卡行业标准中最严格的等级。 - 直接与 Visa、Mastercard 及各大主要银行合作。 你的银行卡信息去向： - 银行卡信息会 直接发送给 Paddle，绝不会经过我们的服务器。 - 如果你保存银行卡以便下次使用，Paddle 存储的是一个 token，而非完整卡号。 - 你可以随时在账户页面的 订阅 部分管理你的支付方式。 - 如果你通过 App Store 或 Google Play 订阅，Apple 或 Google 会用各自的 PCI 合规系统处理付款；你的卡号绝不会到达我们或 Paddle。 额外安全保障： - 3D Secure 2：对于风险较高的支付，你的银行可能会额外增加一步快速验证，例如验证码、指纹识别或应用内确认。 如需了解完整信息，请查看支付安全页面。想知道我们支持哪些银行卡，请阅读支付方式。

Question 34

可以获得退款吗？

Accepted Answer

和大多数数字订阅一样，Vunolin 的购买由于内容可以立即使用，默认不可退款。 但在两种明确的例外情况以及出现错误时，你仍然享有退款权利。 退款情形： - 我们为你的首次网页购买提供 14 天退款窗口：如果你尚未真正开始使用内容，可以在首次购买后的 14 天内申请全额退款。 - 对于 App Store 或 Google Play 的购买，退款完全由 Apple 或 Google 处理；请从该商店（reportaproblem.apple.com 或 play.google.com）申请退款。 - 重复扣款、金额错误或未经授权的扣款始终可以退款。 退款政策页面详细说明了每种情况。如果你认为遇到了错误，请联系我们，我们会尽快提供帮助。

Question 35

您接受哪些支付方式？

Accepted Answer

Vunolin 的网页付款由我们的支付合作伙伴 Paddle 提供多层安全的银行卡流程处理。如果你通过 App Store 或 Google Play 订阅，付款将通过你的 Apple 或 Google 账户上的方式（银行卡、Apple Pay 或 Google Pay）进行。 网页上接受的银行卡： - Visa - Mastercard - American Express 你的付款通过 Paddle 处理，使用你为银行卡确认过的安全流程。 保存银行卡： - 你可以保存银行卡信息，避免下次续订时重新输入。 - Paddle 只保存一个令牌，完整的卡号永远不会到达我们的服务器。 - 你可以随时在控制面板的订阅 付款方式部分删除已保存的银行卡。 银行卡被拒绝了？ 通常原因是银行的安全检查。请重试或换一张卡。如果问题持续出现，请通过 contact@vunolin.com 联系我们，我们会提供帮助。

Question 36

我的付款失败了，该怎么办？

Accepted Answer

付款失败通常是由于银行的安全检查引起的，你可以通过几个简单的步骤轻松解决。 先试试这些： - 几分钟后重新尝试付款。 - 换一张不同的卡。 - 检查卡片信息和额度。 - 完成银行的 3D Secure 验证。 更新你的付款方式： - 网页订阅 → 在账户中打开 订阅 板块，更新你保存的卡片。 - App Store 或 Google Play → 在该商店的设置（Apple ID 或 Google Play）中更新你的付款方式。 如果问题依旧： - 如果交易仍然无法完成，请通过 快速支持 联系我们。 想了解哪些卡片可以使用，请查看我可以使用哪些付款方式？一文。

Question 37

我忘记了密码。

Accepted Answer

别担心，重置密码只需要几分钟，全程通过电子邮箱完成。 步骤： 1. 前往登录页面。 2. 点击密码输入框下方的忘记密码链接。 3. 输入注册时使用的电子邮箱地址。 几秒钟内我们会给你发送一个六位数验证码。 4. 输入验证码：有效期为 15 分钟。如果没收到邮件，请检查垃圾邮件文件夹。 5. 设置新密码：至少 8 个字符，且不能与旧密码相同。 确认后你会自动登录到账户。 如果你经常忘记密码： - 可以考虑使用密码管理器，1Password、Bitwarden 或 Apple/Google 内置的密钥链都很合适。 - 你可以开启双重验证来增强密码安全性。 如果仍然无法登录，可以通过 contact@vunolin.com 与我们联系。

Question 38

如何更改我的个人资料信息？

Accepted Answer

要修改个人资料信息，点击右上角的个人资料图标，选择我的资料，然后点击顶部的铅笔图标（编辑资料）。 可以修改哪些信息： - 姓名：输入新的信息，然后点击更新资料。 - 头像：点击资料圆形图标，从预设的 3D 头像角色（或你姓名的首字母）中选择一个，并挑选一种颜色。上传自己照片的功能已不再提供。 其他设置： - 你可以在我的资料页面的偏好设置部分修改语言和主题偏好：我的资料。 - 性别、出生日期和电话号码等个人信息位于设置 个人信息部分：个人信息。 - 电子邮箱或密码等安全设置位于设置 安全部分：安全。 姓名、性别和出生日期每月最多可修改 3 次，头像每月最多可修改 10 次。修改姓名后，新姓名会显示在你所有的课程中，但不会影响历史记录。 如需修改电子邮箱，请见如何更改我的电子邮箱地址？文章；如果忘记密码，请查看忘记密码文章。

Question 39

如何删除我的账户？

Accepted Answer

如果你确定要删除账户，可以通过几个步骤完成，操作在 14 天内都可以撤销。 步骤： 1. 打开我的资料页面。 2. 滚动到页面最底部。 3. 点击红色的删除我的账户链接，会打开一个独立的账户删除页面。 4. 选择删除原因，输入密码（如果你使用 Google 登录，则不需要密码，只需确认即可），然后点击删除我的账户按钮。 5. 在弹出的确认窗口中确认删除操作。 账户不会立即被删除：会开始一个14 天的等待期，在此期间一切都可以恢复。如果你有有效订阅，会自动取消（在已付费的周期结束前你仍可以继续使用），同时你的登录会话会被结束。 如果你在 14 天内重新登录： 系统会显示一个屏幕，询问你是要恢复账户还是退出登录。点击恢复我的账户后，删除操作会被取消，账户会连同你的所有数据原样保留。 14 天过后，删除将是永久性的： - 你的所有课程、进度数据和统计信息都会被彻底删除。 - 我们无法重新开启该账户；你可以用同一个电子邮箱重新注册，但旧内容不会恢复。 想要一份数据副本？ - 在我的资料页面点击导出选项，即可立即下载一份包含你账户信息的 Excel 文件，无需通过电子邮件申请。 如果你还无法决定： 如果只是想暂停一下而不是删除账户，取消付费方案并回落到 Free 方案就足够了，账户会保持开放，你可以随时回来。如果仍然拿不定主意，请写信至 contact@vunolin.com，我们会尽力帮你解决问题。

Question 40

如何开启双重验证？

Accepted Answer

双重验证（2FA）在密码之上再增加一层安全保护；登录时我们还会要求输入一个发送到你邮箱的一次性验证码。 即使有人知道了你的密码，如果拿不到发送到你邮箱的验证码，也无法登录你的账户。 Vunolin 中 2FA 如何运作： - 开启后，每次登录都会向你的电子邮箱发送一个六位数验证码。 - 不需要身份验证器应用或扫描二维码，完全基于电子邮箱。 - 双重验证是付费方案才能使用的功能；如果你是 Free 方案，需要先升级方案。 - 因此在开启 2FA 之前，请确保你的电子邮箱地址已通过验证。 开启步骤： 1. 打开安全页面（设置 安全）。 2. 点击双重验证卡片旁的启用按钮。如果你是 Free 方案，这个按钮会显示为升级；你需要先升级方案才能开启该卡片。 3. 将发送到你邮箱的六位数验证码输入弹出窗口并确认。 4. 验证码通过后 2FA 即被启用，你会在卡片下方看到一条确认已激活的提示。 下次登录时： - 输入密码后，我们会向你的邮箱发送一个六位数验证码。 - 将邮箱中的验证码输入登录页面上的输入框。 - 验证码通过后即完成登录。 关闭 2FA： 在同样的安全页面点击卡片旁的关闭按钮，输入发送到你邮箱的验证码并确认，2FA 会立即关闭。 同时保护好你的电子邮箱账户： 要让 2FA 真正发挥作用，用一个强密码保护好你的电子邮箱账户很重要（如果可能，也开启邮箱服务商自己的双重验证）。关于整体账户安全，也可以查看如何修改我的个人资料信息？文章。

Question 41

如何更改我的电子邮箱地址？

Accepted Answer

更改电子邮箱地址只需三个步骤。 步骤： 1. 打开安全页面，点击电子邮箱卡片。 2. 输入你想使用的新地址。如果你的账户设有密码，需要用当前密码进行确认；只有通过 Google 登录（无密码）的账户会跳过这一步。此操作每月最多可进行 3 次。 3. 对于设有密码的账户，我们会立即将验证码发送到新地址；对于无密码的 Google 账户，验证码则会发送到当前地址。验证码为6 位数字，有效期为10 分钟，只需输入到同一页面的输入框即可，无需点击任何链接。 验证码输入正确后，登录就会切换为新地址，旧地址将不再有效。 安全保障： - 我们也会向没有收到验证码的地址发送一条通知（设有密码的账户发到旧地址，Google 账户发到新地址），这样如果有人试图擅自更改，你也会察觉。 - 更改完成后，其他设备上的登录会话会被结束，只有当前设备保持登录状态。 如果没有收到邮件： - 检查垃圾邮件文件夹。 - 如果仍然没有收到，请写信至 contact@vunolin.com。 如果你也想更改密码，可以使用忘记密码流程，运作方式类似。

Question 42

如何管理我的设备和登录会话？

Accepted Answer

Vunolin 会保留一份所有登录过你账户的设备列表，让你随时清楚知道是谁在使用你的账户。 该去哪里查看： 1. 打开安全页面（设置 安全）。 2. 打开设备部分。 3. 你会看到每个活跃的登录会话，包括设备、浏览器和最近活动时间。 你能做什么： - 如果有你不认识或已经用完的设备，可以在该设备上退出登录。 - 当前所在设备不会显示退出登录的选项，避免你不小心把自己踢出去。 什么时候该用这个功能： - 在共享或公共电脑上登录之后。 - 如果你怀疑有人窃取了你的密码，请逐一登出你不认识的设备，然后更改密码。 想为账户加一把更强的锁，可以开启双重验证。如果无法访问账户，请使用忘记密码文章。

Question 43

如何管理邮件通知？

Accepted Answer

Vunolin 会给你发送哪些电子邮件由你决定，这个偏好设置会在所有地方生效。 在哪里修改： - 从你的账户打开通知页面。 - 逐项开启或关闭；设置会在片刻后自动保存。 你可以控制什么： - 帮你维持每日学习习惯的连续记录和提醒推送。 - 关于新功能的产品更新。 - 账单收据、账户及班级动态通知等其他可选消息。 始终保持开启的邮件： - 部分消息是强制性的，无法关闭：安全提醒、电子邮箱或密码变更、付款问题以及价格变更通知。 取消订阅链接： - 在连续记录、提醒和特殊日期邮件的底部也有一个取消订阅链接；使用它会更新同一个偏好设置，因此在你所有设备上都会保持同步。 如需修改账户的其他信息，请见如何修改我的个人资料信息？文章。

Question 44

如何更改外观？

Accepted Answer

你可以用浅色、深色，或跟随设备设置的系统主题，选一个最让眼睛舒适的外观来使用 Vunolin。 从哪里更改： - 在账户中打开 外观 页面。 - 从浅色、深色或系统中选择一项，更改会立即生效。 各选项的含义： - 浅色：始终为明亮的界面。 - 深色：不刺眼的暗色界面，尤其适合夜间。 - 系统：跟随你手机或电脑的主题，当设备切换到深色时，Vunolin 也会随之切换。 在每台设备上一致： - 你选择的外观会保存到账户中，当你从另一台设备登录时，同样的主题会迎接你。 想了解与外观相关的其他设置，请查看我该如何更改个人资料信息？一文。

Question 45

我该如何联系支持团队？

Accepted Answer

如果你遇到问题或想问点什么，我们有几种方式可以帮助你。 最快的方式： - 在账户中打开 快速支持 页面，人工智能支持助手会即时回答大多数问题。 如果没能解决，就创建一个工单： - 在 支持 页面点击创建工单并描述你的问题，我们的团队会回复你。 - 你可以在我的工单板块跟踪你提交的工单和回复。 通过电子邮件： - 你也可以直接写信到 contact@vunolin.com。 为了更快获得帮助： - 请清楚地描述问题，尽可能附上截图，说明你使用的设备和浏览器会加快解决速度。 如果你想先自己解决像密码这样的常见问题，可以查看我忘记密码了吗？一文。

Question 46

我该如何导出我的数据？

Accepted Answer

你可以随时下载我们在 Vunolin 中保存的信息的副本，整个过程只需几秒钟，无需等待电子邮件。 如何下载： - 在账户中打开 导出你的数据 页面。 - 点击导出，属于你账户的信息会立即以 Excel 文件的形式下载到你的设备。 文件里有什么： - 你的个人资料和账户信息、订阅和交易摘要、你创建的课程名称等属于你的数据。 限制： - 你可以在 30 天内导出 5 次，这是为了防止滥用，正常使用时并不会遇到。 你的数据属于你： - 这是你访问和迁移自己数据的权利的一部分。如果你想彻底删除账户，可以查看我该如何删除账户？一文。

Question 47

为什么要收集我的个人信息？

Accepted Answer

Vunolin 只收集为提供服务而确实必要的信息，并且绝不会出售你的数据。 我们收集什么以及为什么收集： - 你的账户信息（电子邮件、个人资料），用于识别你并保障账户安全。 - 你的付款信息由 Paddle 处理，完整的卡号从不会到达我们这里。 - 你的学习数据（你的课程、你的进度），用于为你量身定制体验。 - 此外还用于安全、改进产品和法律义务。 你的数据属于你： - 我们绝不出售你的数据，详情可在隐私政策中找到。 - 你随时可以导出或删除自己的数据。 想下载你的数据，请查看我该如何导出我的数据？一文。

Question 48

我的账户落入了他人之手，该怎么办？

Accepted Answer

如果你怀疑自己的账户落入了他人之手，只要迅速行动，几个步骤就能重新夺回控制权。 立即去做： - 先通过 我忘记密码了 重置密码，这样旧密码就再也无法使用。 - 在 设备 页面逐一关闭你不认识的所有会话。 - 为了多一层安全保障，开启 两步验证。 再检查一下： - 如果你看到未经授权的扣款或账户中被改动过的地方，请立刻告知我们。 想报告情况并获得帮助，请查看我该如何联系支持？一文。

Question 49

我的账户出现了问题，我能做什么？

Accepted Answer

你在账户上遇到的几乎每一个问题都能在这里找到解决办法，让我们根据主题一起前往合适的文章。 按你的主题选择： - 忘记密码了？在 我忘记密码了 页面快速重置。 - 要更新电子邮件地址？请查看 更改电子邮件 一文。 - 在 设备 页面查看并关闭你不认识的会话。 - 想让账户更安全，请开启 两步验证。 如果都不适用： - 通过 快速支持 联系我们，一起解决你的问题。 想获得更多帮助，请查看我该如何联系支持？一文。

Question 50

我无法登录我的账户，该怎么办？

Accepted Answer

如果你无法登录，别慌，这多半是某个小细节引起的，做几步检查就能轻松解决。 常见原因： - 密码可能输错了，用 我忘记密码了 几秒钟就能重置。 - 电子邮件地址可能有拼写错误，请逐个字母检查。 - 如果你是用 Google 注册的，请使用用 Google 登录按钮，而不是电子邮件和密码。 - 你的电子邮件可能还没有验证，请点击收件箱中的验证链接。 如果还是不行： - 你可能用了另一个地址注册账户，更改电子邮件 一文或许对你有帮助。 如果问题依旧，请查看我该如何联系支持？一文。

Question 51

我该如何举报滥用、垃圾信息或欺诈？

Accepted Answer

如果你遇到滥用、垃圾信息、欺诈，或有人冒充 Vunolin，请把情况告诉我们，我们会迅速核查。 如何举报： - 请带上截图，通过快速支持把情况发给我们。 - 你也可以写信到 contact@vunolin.com，我们的团队会核查。 先保护好自己： - 不要向任何人透露你的个人或付款信息。 - Vunolin 绝不会索要你的密码，任何索要密码的消息都是假的。 想了解联系我们的所有方式，请查看我该如何联系支持团队？一文。

Question 52

我的受版权保护的内容被擅自使用，该怎么办？

Accepted Answer

如果你认为属于你的内容在 Vunolin 上被擅自使用，只要联系我们即可，我们会核查并迅速删除侵权内容。 如何举报： - 请把内容出现在何处，以及证明该内容属于你的证据发送到 contact@vunolin.com。 - 核查完成后，我们会迅速删除侵权内容。 流程如何进行： - 一收到你的举报，我们就会认真评估情况。 - 我们会把采取的步骤和结果告知你。 想了解联系我们的其他方式，请查看我该如何联系支持团队？一文。

Question 53

同时可以有多少人登录我的账户？

Accepted Answer

你的账户只属于你，同一时间只能保持一个会话处于登录状态。 如何运作： - 当你从新设备登录时，其他会话会自动关闭。 - 这样你的账户始终只在一个地方保持登录，也更安全。 你可以做什么： - 你可以在 设备 页面查看并管理你的活动会话。 - 不要向任何人透露你的密码，账户的安全很大程度上取决于此。 想让账户更安全一层，请查看如何开启两步验证？一文。

Question 54

我遇到了敏感内容，该怎么办？

Accepted Answer

Vunolin 上的内容都会经过过滤和审核，但人工智能在极其罕见的情况下仍可能生成意料之外的东西。 如果遇到，你可以怎么做： - 如果你看到不当或敏感的内容，可以重新生成它或跳过它。 - 为了让我们能改进过滤机制，请通过快速支持或 contact@vunolin.com 举报。 为什么会发生： - 人工智能内容始终会经过过滤，但极其罕见地可能出现意料之外的结果。 - 每一次举报都有助于我们让系统对所有人更安全。 想了解联系我们的所有方式，请查看我该如何联系支持团队？一文。

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