帮助中心 | Vunolin

Question 1

Vunolin 是什么？

Accepted Answer

**Vunolin** 是一个像私人导师一样工作的 AI 驱动学习平台。它不会让您按固定目录学习，而是从**您带来的主题**开始；您输入想要学习的内容，Vunolin 会从零开始为您构建课程。

**系统分三步运作：**

1. **写下您的主题**：一句话（"西班牙语入门"、"导数链式法则"）或上传一个 PDF。
2. :brain: **进行水平测试**：约十道题告诉我们从哪里开始。
3. **开始您的课时**：课程根据您的节奏灵活调整，对您已知的内容快速推进，对未知的内容则谨慎处理。

课时不会被锁定在单一格式。根据主题和您的最佳学习方式，Vunolin 会在标准讲解、视觉、故事式叙述、考前模式、动手实践或与导师的语音对话之间选择。完整说明请参见[课时类型](/courses/lesson-types)。

:globe: 它支持**八种界面语言**（中文、英文、日文、韩文等），全天候可用。Vunolin 会陪伴您，在某处卡顿时调整，并以另一种方式解释同一概念直到您理解。准备好了吗？[在此注册](/register)。

Question 2

如何开始？

Accepted Answer

开始大约需要两分钟。步骤如下：

1. 打开**主页**，在主要输入框中输入您想要学习的内容。一句话（"西班牙语入门"、"导数链式法则"）就足够；您也可以附加**PDF 或笔记**。
2. 点击**继续**。Vunolin 会带您进入免费账户流程。
3. :mail: **使用邮箱 + 密码注册**或[用 Google 登录](/login)。邮件验证后直接回到课程创建。
4. **账户设置**：询问语言、主题、出生年份和您是如何了解我们的五步流程。塑造您体验的一次性问题。
5. :brain: **进行水平测试**：约十道题，不打分。告诉我们从哪里开始。

测试一结束，**您的第一节课就准备好了**。您创建的每个课程都在[仪表板](/v/dashboard)中，您可以从离开的地方继续。:flame: 每日连续学习计数器每天学习时增加一。

接下来，您可能想阅读[我可以学习哪些主题？](/getting-started/what-subjects-can-i-learn)。

Question 3

可以免费使用吗？

Accepted Answer

**可以**，Vunolin 的核心完全免费并将永远免费。:heart:

**免费计划包含：**

- **每 30 天 3 门课程**。
- :heart: 课时开始时有**五次生命**；每五小时补充一次。
- :mic: 八种语言的**基础语音导师**。
- 每种**课时类型**和**问题类型**都开放；只有数量受限。

升级的时机是限制开始让您慢下来时。**Super**、**Pro** 或 **Teacher** 解除限制，提供更多课程、无限请求或无限生命。完整说明请参见[订阅计划](/subscription/subscription-plans)。

您可以无需输入卡片就开始 免费计划；当限制阻碍时升级，同样轻松地降级。计划和价格在[价格](/pricing)页面。

Question 4

我可以学习哪些主题？

Accepted Answer

Vunolin 最大的优势是**没有固定的目录**。课程基于您带来的任何内容构建。

**最常选择的主题：**

- :book: **编程**：Python、JavaScript、SQL、React、Swift。
- :languages: **外语**：英语、西班牙语、德语、法语、日语等。
- :graduation: **学术**：数学、物理、化学、生物、历史、文学、哲学。
- :target: **考试准备**：IELTS、GMAT、SAT、LSAT、GRE。
- :lightbulb: **专业**：数字营销、金融知识、音乐理论。

在小众主题上同样有效：特定的编程框架、特定的历史时代、吉他技巧，甚至**您上传的 PDF**。:wand: Vunolin 从零开始为您撰写课程。

在法律限制内（无非法、有害或个人服务内容），您几乎可以为任何事情构建课程。输入主题，剩下的交给我们。[现在创建您的第一门课程](/register)。

Question 5

生命是什么，如何运作？

Accepted Answer

**生命**是 免费计划上平衡错误答案的简单系统。:heart:

**如何运作：**

- 您在 免费计划上从**五次生命**开始。
- 每次测验答错就失去**一次生命**。
- 五次都消失时，您不能开始新课时直到补充。
- :refresh: 生命**每五小时**自动补充一次；完整一套需要刚过一天。
- 您可以在[仪表板](/v/dashboard)上看到当前数量和下次补充时间。

**付费计划上没有生命。** :zap: Super、Pro 和 Teacher 给您无限尝试；您永远不失去生命，永远不等待。

如果您不想等待，[立即升级](/pricing)，门槛立即移除。要先比较计划，请参见[订阅计划](/subscription/subscription-plans)。

Question 6

账户设置是什么？

Accepted Answer

**账户设置**是您注册后经历一次的**5 步欢迎流程**。:wand: 它为您个性化 Vunolin。

**五个步骤：**

1. :wand: **欢迎**：Vunolin 助手介绍自己并告诉您可以期待什么。
2. :languages: **语言**：选择界面语言（8 种之一）。您可以随时从设置更改。
3. :sun: **主题**：浅色或深色模式。主题选择按设备保存。
4. :calendar: **出生日期**：以便我们提供适合年龄的内容。
5. **您如何了解我们**：对带您来 Vunolin 的渠道（社交、朋友、搜索）的简短点击。匿名，仅供我们统计。

所有步骤完成后，设置自动转发到**课程创建**。如果您在注册前已经在主页输入了主题，那个主题会被记住，您直接进入课程创建。

:settings: **要稍后更改任何内容**，所有内容都可从[设置](/settings)页面访问。账户设置运行一次；我们不再显示。

关于如何创建您的第一门课程，请参见[如何开始？](/getting-started/how-to-start)。

Question 7

有哪些课时类型？

Accepted Answer

Vunolin 根据主题和您的最佳学习方式**自动选择课时类型**。您不必选择，但了解可用选项很有帮助。

**五种课时类型：**

- :book: **标准**：带有知识卡和小测验的平衡聊天。默认；适合大多数学科。
- :wand: **故事**：以叙述形式讲述材料。适合历史和语言学习。
- :target: **考试**：实际考试前最终复习的紧凑评估模式。
- :zap: **实践**：动手，编程主题有代码游乐场。
- :mic: **讨论**：将课时变成与导师的语音对话。

同一课程内不同课时类型按顺序出现；在数学课程中，您可能会看到标准讲解、然后实践问题、然后考试模式复习。关于语音对话如何工作，请参见[语音和阅读](/courses/voice-and-reading)。

Question 8

有哪些问题类型？

Accepted Answer

Vunolin 有**八种问题类型**，导师会混合使用，让课时永不重复。:brain:

**所有问题类型：**

1. **单选**：从列表中选一个正确答案。
2. **多选**：选择两个或更多正确答案。
3. **是非题**：就是字面意思。
4. **填空**：在句子中输入缺失的词。
5. **匹配**：在两列之间画线。
6. **排序**：将打乱的列表拖到正确顺序。
7. **闪卡**：正反翻转，标记是否记得。
8. **分类**：将项目拖到正确的桶中。

下一个出现哪种类型取决于主题和课时模式。关于答案如何反映到您的统计中，请参见[评分如何运作](/courses/how-scoring-works)。

Question 9

水平测试如何运作？

Accepted Answer

每个新课程都从**约十道题的简短诊断**开始。:brain: 目标不是给您打分，而是**找出从哪里开始**。

**三个级别：**

- :flame: **初级**：从基础开始，进行时解释新术语。
- :star: **中级**：进展更快，跳过一些基础，在建立其上的概念上花更多时间。
- :trophy: **高级**：直接进入更难的材料，视基础为已知。

**课程的其余部分都根据此结果校准**，包括课时节奏和每个讲解的详细程度。

如果结果感觉不对，您可以从课程页面 :refresh: **重新进行水平测试**；我们使用新分数重新校准下一节课。

如果您还没有创建课程，[如何开始？](/getting-started/how-to-start)是个不错的入口。

Question 10

进度系统如何运作？

Accepted Answer

您的进度在[仪表板](/v/dashboard)中。:stats: 没有打分；这是您所在位置的安静画面，为您而设。

**您将看到的指标：**

- :target: **已完成主题**：活跃课程的进度条/总数。
- :flame: **每日连续**：连续学习天数；每节课向前推进一天。
- :stats: **准确率和时间图表**：过去 7、14 或 30 天。
- :award: **强项主题**：您表现最佳的地方。
- :refresh: **弱项主题**：需要复习的内容。

**计划差异：**

- **Free** 显示基本计数器。
- :badge: **Pro** 和 **Teacher** 解锁分析页面，包含测验时间直方图、主题精通分数和更深入的指标。

所有内容都汇集在[统计](/v/dashboard)页面。计划级别差异请参见[订阅计划](/subscription/subscription-plans)。

Question 11

语音阅读如何运作？

Accepted Answer

Vunolin 的语音有**两个方向**：您说话，它回应。:mic:

**您 → Vunolin（语音问题）：**

- 在任何课时点击麦克风，大声提问。
- :brain: 我们转录您说的内容；导师回应。
- 支持中文、英文和其他界面语言。

**计划差异：**

- **Super** 有八种界面语言的基础语音导师。
- :volume: **Pro** 和 **Teacher** 解锁十二种语言的高质量语音阅读：中文、英文、土耳其语、西班牙语、葡萄牙语、德语、法语、意大利语、荷兰语、日语、阿拉伯语、俄语。

:settings: 随时从课时设置更改语音语言；选择会保留在您的账户中。

Question 12

笔记功能如何运作？

Accepted Answer

**笔记**是 Vunolin 内您自己的草稿板。:book: 课时期间或之后，您写下任何想记住的内容。

**如何使用：**

1. 创建**笔记组**：给每个一个颜色和表情。
2. **添加笔记**：每个组下您想要的数量。
3. **置顶**重要笔记保持在顶部。

**最佳快捷方式：** :wand: 从组页面您可以请求 Vunolin **用这些笔记构建完整课程**；课程创建以该材料已加载启动。

将笔记用于**任何您想要保持靠近学习的内容**：课堂讲座摘要、词汇表，您通常会记下的任何内容。

关于如何从零创建课程，请参见[如何开始？](/getting-started/how-to-start)。

Question 13

什么是间隔重复，Vunolin 如何使用？

Accepted Answer

**间隔重复**是这样的想法：如果您在**刚刚要忘记之前**复习某事，您会记得更好。:brain:

**它如何取代经典复习：**

- 不是连续读同一章十次，而是第二天再看，然后三天后，然后一周后。
- :calendar: 记忆保持时间隔增长；开始遗忘时再次缩短。

**Vunolin 如何应用：**

- :brain: 追踪您在测验中处理每个问题的自信程度。
- 使用该信号**将较弱的概念比较强的概念更早地放回即将到来的课时中**。
- 您在几乎遗忘的内容上花更多时间，在已知内容上花更少时间。

**计划差异：**

- :badge: **Pro** 和 **Teacher** 运行自动间隔重复。
- **Super** 获得基础版本；**Free** 获得没有自适应计时的顺序复习。

关于进度指标如何运作，请参见[评分如何运作](/courses/how-scoring-works)。

Question 14

奖励资源是什么？

Accepted Answer

**奖励资源**是 Vunolin 在每节课结束时**从网络实时拉取**的额外学习材料。:lightbulb: 适合想深入主题的学习者。

**包括内容：**

- :book: **文章**和博客帖子。
- :image: **视觉资源**（信息图、图表）。
- :volume: **视频**和播客链接。
- :graduation: 学术参考（大学讲义、开源书籍）。

**如何运作：**

- 每节课结束时，Vunolin 选择**与您主题最相关的 3-5 个资源**并显示。
- :refresh: 资源实时获取，所以每次课时结束时都是**最新的**。
- 如果感兴趣点击链接；不感兴趣则跳过。

**重要说明：**

- :shield: 资源是**第三方网站**；Vunolin 不对其内容负责。
- :badge: 资源质量因主题而异；有时您会看到几个，有时更多。
- 奖励资源**在所有计划上可用**（包括 Free）。

关于课时材料如何选择，请参见[课时类型](/courses/lesson-types)。

Question 15

可以更改我的课程语言吗？

Accepted Answer

**不能**，一旦课程创建，**语言无法更改**。:lock: 这是有意的设计决定。

**为什么：**

课程、水平测试、课时、视觉和所有内容都以**您打开课程时选择的语言**生成。稍后更改语言将需要重写整个课程。

**实践中：**

- :languages: 如果您用英语打开课程，所有课时都将是英语。
- :languages: 您可以为同一主题用不同语言**创建新课程**。
- 示例：您可以有一个英语和一个中文的 "Python 基础" 课程，作为两个独立课程。

**界面语言 ≠ 课程语言：**

- :settings: 从[设置](/settings)您可以随时更改**界面语言**（菜单、按钮等）。
- 课程内容保持其原始语言。

**如果切换仪表板语言，课时会改变吗？**

不会，仪表板（侧边栏、菜单）随界面语言改变；课时锁定在课程自己的语言。关于八种界面语言的详情，请参见[Vunolin 是什么？](/getting-started/what-is-vunolin)。

Question 16

有哪些订阅计划？

Accepted Answer

Vunolin 有**四个计划**：Free、Super、Pro 和 Teacher。它们都使用相同的核心（AI 驱动的个性化课程），但限制和附加功能不同。

**Free**：免费并将永远免费：

- 每 30 天 3 门课程。
- 每天 30 次 AI 请求。
- :heart: 5 次生命。
- :mic: 八种语言的基础语音导师。

**Super (₺199/月)**：解除限制：

- :zap: 无限课程。
- 无限 AI 请求。
- 无限生命。
- 同八种界面语言的升级语音导师。

**Pro (₺299/月)**：在 Super 上添加：

- :volume: 12 种语言的高质量语音阅读。
- :brain: 自适应间隔重复调度。
- :stats: 详细统计。

**Teacher (₺2299/月)**：用于教室：

- :users: 无限学生账户。
- :graduation: 教室管理。
- :stats: 按学生进度追踪。
- :layers: 批量课程创建。

:calendar: 切换到**年度计划**为您节省约两个月。详细表格在[价格](/pricing)页面。

Question 17

可以取消订阅吗？

Accepted Answer

**可以**，您可以随时取消，并且不会立即失去访问权。:badge:

**取消如何运作：**

- 取消只停止**下一次续订**。
- 计划继续正常运作直到您已支付的期限结束。
- 该日期后账户回到 [Free 计划](/getting-started/is-vunolin-free)。
- 没有任何内容被删除；付费功能只是关闭直到您再次订阅。

**重新订阅**会立即恢复一切。即使数年后，同一账户也以同样方式打开。

**取消位置**取决于您在哪里购买：

- :card: **网页购买** → 仪表板中的[订阅](/v/dashboard)页面。
- :mail: **App Store** → Apple ID 设置 > 订阅。
- :mail: **Google Play** → Play 商店 > 订阅。

退款详情请参见[退款如何运作](/payment/how-refunds-work)。

Question 18

可以更改我的计划吗？

Accepted Answer

**可以**，您可以随时切换计划，我们保持计算公平。:card:

**升级：**

- 立即生效。
- 价格**按比例**：我们对您计费周期剩余天数收取新旧计划之间的差额。
- 不是在上面加整月。月中升级不会浪费您已支付的费用。

**降级：**

- 当前计划运行到**您已支付的期限结束**。
- 较低计划在下次续订时生效。
- :calendar: 未使用天数不退还；当前计划在到期前保持有效。

[价格](/pricing)页面在您确认前显示影响，所以没有惊喜。

计划更改在**网页**、**App Store** 和 **Google Play** 上同样工作；您购买的商店在其端处理计费更改。

Question 19

年度计划有什么优势？

Accepted Answer

**年度计费**是使用 Vunolin 付费功能最便宜的方式：实际上**两个月免费**。:calendar:

**计算很简单：**

- Super 每月 ₺199，12 个完整月度账单总计 **₺2,388**。
- 年度计划上，同样 12 个月接近 **₺1,990**。
- Pro 和 Teacher 遵循相同比例。

**年度是一次性前期付款**，保持订阅一年活跃。:badge:

**取消：** 您可以随时取消；订阅继续到年末。但提前退款的唯一路径是标准的 **14 天窗口**（英国/欧盟）。详情请参见[退款如何运作](/payment/how-refunds-work)。

**适合的情况：** :flame: 您一直稳定使用 Vunolin，或您有一年语言练习或一年考试准备这样的长期目标。

在[价格](/pricing)页面您可以切换月度/年度，在承诺前并排查看实际金额。

Question 20

支付安全吗？

Accepted Answer

**是的**，Vunolin 的支付安全通过我们的合作伙伴 Stripe 多层保护。:shield:

**Stripe 是谁：**

- 世界上最大的受监管支付处理商之一。
- :lock: 经过 **PCI DSS Level 1** 认证，这是卡行业标准最严格的等级。
- 直接与 Visa、Mastercard 和所有主要银行合作。

**您的卡详情去向：**

- 卡详情**直接发送到 Stripe**；从不接触我们的服务器。
- :lock: 如果您保存卡片下次使用，Stripe 存储的是**令牌**，不是完整号码。
- 您可以随时从[账户页面](/v/dashboard)的**订阅 > 支付方法**下移除已保存的卡。

**额外安全：**

- :badge: **3D Secure 2**：对于高风险支付，您的银行可能会添加快速验证步骤，如代码、指纹或应用内确认。

完整信息请参见[支付安全](/payment-security)页面。要查看我们接受哪些卡，请阅读[支付方法](/payment/payment-methods)。

Question 21

可以获得退款吗？

Accepted Answer

Vunolin 购买默认**不可退款**，像大多数数字订阅一样。:badge: 但有两个明确的例外和计费错误的安全网。

**两个法定例外：**

- :globe: **英国/欧盟居民**在首次网页购买上获得 **14 天法定冷静期**，只要内容未使用。除非您在结账时明确放弃以立即开始学习，否则您保留此权利。
- :card: **重复收费、错误金额或未授权收费**总是退款。

**App Store 和 Google Play** 购买遵循不同流程：

- :mail: **Apple** → 在 reportaproblem.apple.com 请求退款。
- :mail: **Google Play** → play.google.com 订单历史下。

[退款政策](/refund-policy)页面详细涵盖每种情况。如果您认为遇到错误，[联系我们](/contact)，我们会快速处理。

Question 22

您接受哪些支付方式？

Accepted Answer

我们对网页和移动购买使用不同方法。:card:

**网页购买接受：**

- Visa
- Mastercard
- American Express
- :star: 可用地区的本地流行方案

您的卡通过 [Stripe](/payment-security) 在您的银行已批准的相同安全流程中处理。

**移动应用购买：**

- :mail: **App Store**：在您的备案卡旁添加 Apple Pay。
- :mail: **Google Play**：Google Pay 加上区域选项，包括一些市场的运营商计费。

**保存卡：**

- 您可以保存您的卡，这样下次续订就不必重新输入。
- :lock: Stripe 只存储令牌；您的完整号码从不到达我们的服务器。
- 随时从[仪表板](/v/dashboard)的**订阅 > 支付方法**移除已保存的卡。

**卡被拒绝？** 通常是您银行的风险检查。重试或选择不同的卡。如果问题持续，请通过 [contact@vunolin.com](/contact) 联系我们，我们会提供帮助。

Question 23

我忘记了密码。

Accepted Answer

别担心，重置密码需要两分钟。:lock:

**步骤：**

1. 打开[登录页面](/login)。
2. 点击密码字段下方的**忘记密码**链接。
3. 输入**您注册时使用的邮箱**。:mail: 几秒内我们发送**六位代码**。
4. **输入代码**：15 分钟内有效。如果没看到邮件，请检查垃圾邮件文件夹。
5. **选择新密码**：至少 8 个字符，与旧密码不同。

确认后，您将自动登录。:badge:

**如果您经常忘记密码：**

- :shield: 考虑使用密码管理器，如 1Password、Bitwarden，或 Apple/Google 产品中内置的钥匙串。
- :lock: 开启[两步验证](/account/two-factor-authentication)以加强您的账户。

如果仍然无法登录，请发邮件至 [contact@vunolin.com](/contact)，我们会提供帮助。

Question 24

如何更改我的个人资料信息？

Accepted Answer

要编辑您的个人资料，**点击右上角的头像**并选择**个人资料**。:settings:

**您可以编辑的内容：**

- :badge: **名和姓**：点击编辑，输入新值。
- :image: **个人资料照片**：点击头像圆圈；PNG、JPG 或 WebP，最大 **5 MB**。自动裁剪为正方形。
- :star: **用户名**：点击编辑以更改。

**其他设置：**

- :languages: 语言、主题、出生日期和其他账户设置偏好在[设置](/settings)中。
- :shield: 邮箱和密码等**安全设置**在**个人资料 > 安全**下。

更改名或姓时，新名字立即显示在未来的课时和证书上。过去的记录不会重写。

要更改邮箱，请参见[如何更改邮箱？](/account/change-email)。如果您忘记密码，请参见[忘记密码](/account/forgot-password)。

Question 25

如何删除我的账户？

Accepted Answer

如果您确定要删除账户，方法如下。:shield:

**步骤：**

1. 打开您的[个人资料](/v/dashboard/profile)页面。
2. **滚动到底部**。
3. 点击红色**永久删除我的账户**链接。
4. 在确认框中，输入**大写的 "DELETE"**，然后点击红色**删除账户**按钮。

如果您在 14 天内再次登录，您的账户将被重新激活。

**重要，删除是永久的：**

- :lock: 您所有的课程、进度、笔记和统计都会**永久移除**。
- 我们无法恢复；您可以用相同邮箱再次注册，但过去的内容不会回来。
- :card: **在删除之前取消任何活跃订阅**（参见[如何取消？](/subscription/how-to-cancel)）；否则您的商店会继续计费续订。

**想要您数据的副本？**

- :mail: 在删除前，发邮件至 [contact@vunolin.com](/contact)；我们会发送您的课程和笔记副本。

**只是想休息一下？** 从付费计划降级到 [Free 计划](/getting-started/is-vunolin-free)使您的账户保持开放；您可以随时回来。仍不确定？先发邮件至 [contact@vunolin.com](/contact)；我们宁愿解决任何问题也不愿失去您。

Question 26

如何开启两步验证？

Accepted Answer

**两步验证** (2FA) 在您的密码之上添加第二个检查。:shield: 即使有人知道您的密码，没有访问您的收件箱就不能进入您的账户。

**Vunolin 上 2FA 如何运作：**

- :mail: 启用时，每次登录我们都向您的邮箱发送**六位代码**。
- 不需要验证器应用或二维码；Vunolin 的 2FA 是**基于邮件的**。
- 这意味着您的邮箱地址必须**经过验证**才能开启 2FA。

**开启步骤：**

1. 打开您的[个人资料](/v/dashboard/profile)页面。
2. 进入**安全**（或直接打开[安全页面](/v/dashboard/security)）。
3. 在**两步验证**卡上，点击**启用**。
4. :badge: 您会看到确认提示；徽章翻转到**活跃**。

**下次登录：**

- :mail: 输入密码后，我们通过邮件发送**六位代码**。
- 在登录屏幕输入代码。
- 验证后您就进入了。

**禁用：**

打开同一**安全**页面并点击卡旁边的按钮；这是一键切换。

**也保护您的邮箱。** 2FA 的工作效果取决于与之绑定的收件箱。在邮箱账户本身使用强密码（最好还有邮箱提供商自己的 2FA）。关于一般账户安全，请参见[如何编辑我的个人资料？](/account/edit-profile)。

Question 27

如何更改账户的邮箱地址？

Accepted Answer

更改邮箱需要三步。:mail:

**步骤：**

1. 打开您的[个人资料](/v/dashboard)，选择**安全**，点击**更改邮箱**。
2. 输入**新地址**并用**当前密码**确认。
3. :mail: 我们立即向新地址发送**验证链接**。**在 24 小时内点击**以使更改生效。

**从那时起**，登录使用新地址；旧的不再工作。

**安全网：**

- :shield: 我们还向**旧地址**发送确认，所以如果其他人尝试更改，您会注意到。

**邮件未到达？**

- :mail: 检查垃圾邮件文件夹。
- 如果仍未到达，请发邮件至 [contact@vunolin.com](/contact)。

要同时更改密码，请使用[忘记密码](/account/forgot-password)流程；以同样方式工作。

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